Fujitsu (富士通) 零售解決方案提升Pacific Coffee Company

顧客消費體驗

POS系統及電子屏幕配備專業服務以改善客戶服務

及內部IT系統



香港 2014423 Fujitsu(富士通)宣佈與Pacific Coffee Company合作,為其提供雙屏幕POS系統、電子餐牌及其他專業服務,提升其營運效率及生產力。Fujitsu為Pacific Coffee Company度身訂做的解決方案,協助Pacific Coffee Company提供更優質的顧客服務及加強客戶忠誠度。

背景

自1992年首間咖啡店開業以來,Pacific Coffee Company一直為香港顧客提供優質的咖啡,以滿足市場不斷增加的需求。至今,Pacific Coffee Company在香港已設立了超過124家分店。在2013年,Pacific Coffee Company原有的POS系統續漸步入產品衰退期,不能滿足業務發展的需要。由於舊有系統及前供應商出現各種問題,因此Pacific Coffee Company決定重新尋求一個穩定及性能統一的POS解決方案,以及可提供優良IT服務及長遠技術支援的供應商。


由於Pacific Coffee Company對Fujitsu品牌及優良傳統具有信心,所以自2013年5月起開始夥拍Fujitsu,為旗下的本港分店供應POS系統。

解決方案

Fujitsu的雙屏幕POS系統,於會員購買咖啡時可即時顯示會員計劃資訊,如會員號碼、現金結餘、積分結餘等等讓顧客參考,令顧客由購買咖啡的一刻開始,便可以享受到完善便捷的服務。此外,雙屏幕POS系統亦是一個有效的市場推廣工具,為顧客提供最新訊息,甚至於會員生日時提供驚喜獎賞或其他季節性優惠。

除了POS系統之外,Fujitsu亦與Pacific Coffee Company在其中一家十分受歡迎的灣仔分店,推行電子餐牌的試驗計劃。透過用戶端/伺服器架構(client server architecture),每一個電子屏幕以精簡型用戶端(Thin client)控制,顯示指定餐牌。每個精簡型用戶端均透過伺服器連接到IT基建,以便統一管理。由後勤辦公室統一管理電子餐牌,好處是可以讓咖啡店的前線員工專注於前線的顧客服務。


透過為Pacific Coffee Company提供前線POS系統,以及可統一控制的電子餐牌,Fujitsu團隊進一步了解Pacific Coffee Company的業務需要。與此同時,Pacific Coffee Company亦對Fujitsu所提供的服務及解決方案建立了信心。因此,Fujitsu正與Pacific Coffee Company研究為其部份主要應用程式提供更新、日常管理及升級等服務。

Pacific Coffee Company首席營運官(香港及新加坡)岑文輝先生表示:「單一IT供應商提供
支援所帶來的便利,讓我們可以更專注於改善分店運作,並提供更好的顧客體驗。Fujitsu的團
隊由合作初期,便用心了解我們的業務,繼而為我們提供最切合業務需要的世界級解決方案。」

Fujitsu商業方案主管(應用及系統整合)羅啟烈先生表示:「我們很榮幸能與Pacific Coffee
 Company一直深化兩個團隊的合作關係。作為全球首屈一指的資訊及通訊科技方案及服務供應商,
我們很榮幸能夠為Pacific Coffee Company整個業務運作,從前線到後勤提供一站式的服務,
為他們創優增值。」

成效

為確保服務質素及新系統運作順利,Fujitsu特別設有專責團隊,能夠配合Pacific Coffee Company分店的營業時間提供上門維修及安裝服務並設立熱線,讓Pacific Coffee Company在有需要時尋求技術支援。

Pacific Coffee Company首席營運官(香港及新加坡)岑文輝先生表示:「單一IT供應商提供支援所帶來的便利,讓我們可以更專注於改善分店運作,並提供更好的顧客體驗。Fujitsu的團隊由合作初期,便用心了解我們的業務,繼而為我們提供最切合業務需要的世界級解決方案。」

Fujitsu商業方案主管(應用及系統整合)羅啟烈先生表示:「我們很榮幸能與Pacific Coffee Company一直深化兩個團隊的合作關係。作為全球首屈一指的資訊及通訊科技方案及服務供應商,我們很榮幸能夠為Pacific Coffee Company整個業務運作,從前線到後勤提供一站式的服務,為他們創優增值。」
有關Fujitsu與Pacific Coffee Company合作的成功案例詳情,可參閱:http://www.fujitsu.com/hk/casestudies/pcc.html


– 完 –

關於 Fujitsu(富士通)集團

Fujitsu(富士通)是世界領先的日本資訊通信技術(ICT)企業,提供全方位的技術產品、解決方案和服務, 在全球擁有接近17萬名員工,客戶遍佈世界100多個國家。Fujitsu憑藉在ICT領域的豐富經驗和實力,致力於與客戶攜手共創美好的未來社會。富士通集團(東京證券交易所上市代碼:6702)截至2013年3月31日財政年度的合併收益為4.4兆日元(470億美元)。如需更多資訊,請瀏覽:www.fujitsu.com

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Fujitsu香港是首屈一指的資訊及通訊科技方案和服務供應商,為客戶提供優質可靠及符合環保原則的產品及服務,為他們創造價值。憑藉五十年在業界的豐富經驗,加上是全球資訊科技與電訊基建專家Fujitsu集團的一分子,Fujitsu香港一直透過不斷創新和精益求精的技術,靈活回應每一位元客戶的獨特需求。此外,對於在中國和亞太區內外尋求業務發展機會的企業而言,Fujitsu香港也擔當著「樞紐和橋樑」的角色,務求與客戶建立長遠的合作夥伴關係。我們在本港的主要客戶包括香港特別行政區政府、國泰航空、電訊盈科、凱基證券、中信證券國際、現代貨箱碼頭、八達通及萬華媒體集團等。查詢更多資料,請瀏覽:http://hk.fujitsu.com









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