Avaya聯絡中心技術提供關鍵支援 協助長者安居協會關懷香港長者

20/06/2016
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Avaya聯絡中心技術提供關鍵支援

協助長者安居協會關懷香港長者


  • 長者安居協會(SCHSA)職員可以迅速查閱適當資訊,幫助他們為長者提供及時和合適服務
  • 新平台具備彈性及容易擴展,以應付由香港人口老化所造成的未來用戶增長及需要
  • 長者可通過各種渠道連接長者安居協會,享受優質服務

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香港 ── 面對香港長者人口不斷增長,長者安居協會採用由企業通訊與協作系統及服務全球供應商的Avaya公司,所提供的領先聯絡中心技術,來應付未來的需求。長者安居協會採用Avaya聯絡中心解決方案,連接200多位職員,加強他們為在港長者社區的服務。

作為一個社會企業和非牟利慈善團體,長者安居協會致力透過科技應用及以人為本的服務和創新手法,提升長者社區生活的質素。


長者安居協會服務包括平安鐘®、平安手機®、隨身寶®及智平安®的「平安服務」每年接獲近73萬個來電。除緊急支援外,「平安服務」的用戶可與24小時呼援及關懷服務熱線中心聯絡,查詢天氣和諮詢日常生活相關的訊息。

藉著Avaya聯絡中心解決方案,職員能夠快速獲取用戶資訊,並能提供及時和合適服務。例如,Avaya解決方案早已連接長者安居協會的客戶關係管理平台,當有來電時,系統便自動識別來電用戶的個人資料。 如來電用戶需要緊急服務,該功能更能提供最適當的協助。

建基於Avaya Aura® Communication Manager和Avaya Aura Call Center Elite的技術,自動備份服務器確保通訊和服務暢通無礙,Avaya解決方案能提供最佳的性能和連接性。長者安居協會同時部署數碼和傳統電話,以方便順利過渡,以及進一步加強業務穩定性,確保用戶必定得到所需支援服務。

此外,Avaya的方案使長者安居協會能夠集中和協調所有經流動網絡、固網或互聯網, 使用戶與中心更互動,配合未來提供全方位全天候服務需要。


長者安居協會可以輕鬆地從多方渠道,於單一平台集中管理資訊,包括互動通話及自助服務的應用程式。長者通過各種渠道連接長者安居協會,並獲得優質服務。 該系統也可以容易地擴展,以適應未來的需求和增長。

  • 「長者安居協會運用尖端技術來提高長者的生活質素,而可靠的電話系統對我們的『平安服務』至關重要。我們很高興採用Avaya的解決方案,藉著其通訊功能的應用,我們能夠按將來不同需要提供貼心的服務。」
    ── 長者安居協會總經理關雪梅女士
  • 「香港的長者辛勞工作奉獻一生,在退休後值得過最好的生活。長者安居協會的平安鐘服務,多年來幫助在港長者在家安老生活。我們很榮幸能夠成為這個重要的服務的一份子,並為社會中越來越多的長者提供更好的照顧和幫助。」
    ── Avaya香港董事總經理麥啟明
長者安居協會總經理關雪梅女士(左)及Avaya香港董事總經理麥啟明(右),分享
長者安居協會如何受惠於Avaya聯絡中心解決方案


關於Avaya

Avaya是企業通訊與協作系統的供應商。向全球商業和政府機構提供統一通訊、聯絡中心、數據解決方案以及相關服務。

關於長者安居協會(SCHSA


長者安居協會(SCHSA)於1996年由一群熱心人士支持下於香港成立,是自負盈虧的社會企業及非牟利慈善團體。協會致力透過科技應用,以人為本的服務和創新的手法,提升長者社區生活的素質。請登入www.schsa.org.hk獲取更多有關資訊。

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本新聞稿所載的若干陳述為前瞻性陳述。該等陳述可以使用「預料」、「認為」、「繼續」、「可能」、「估計」、「預期」、「有意」、「可」、「計劃」、「潛在」、「預測」、「應」或「將」等前瞻性詞彙或其他類似詞彙識別。我們根據現有的預期、假設、估計及預測作出該等前瞻性陳述。儘管我們認為該等預期、假設、估計及預測實屬合理,該等前瞻性陳述僅為預測並涉及已知及未知風險及不明朗因素,不少超出我們的控制範圍。該等及其他重要因素可令我們的實際業績、表現或成就與該等前瞻性陳述明示或暗示的任何未來業績、表現或成就出現重大差異。部分可令實際業績與我們預期出現差異的主要因素包括:我們開發及銷售先進通訊產品及服務的能力,包括統一通訊、聯絡中心及數據解決方案;我們發展間接銷售渠道的能力;經濟狀況及企業是否願意作出資本投資;先進通訊產品及服務的市場,包括統一通訊解決方案;我們於所服務市場維持競爭力的能力;我們管理供應鏈及物流部門的能力;保護我們的知識產權及防止侵權申索的能力;我們有效合併收購業務的能力;我們於資訊系統維持足夠保安的能力;環境、健康及安全法例、條例、成本及其他責任;保留及吸引重要僱員的能力;有關經營國際業務的風險;退休金及退休後醫療及人壽保險責任;以及流動資金及我們與資本市場的聯繫。閣下務請注意,上述重要因素未必包括對閣下而言屬重要的所有重大因素。有關該等風險及不明朗因素的詳細列表及提述,請參閱Avaya提交SEC的文件,其登載於www.sec.govAvaya聲明,其並無意圖或責任因出現新資料、未來事項或其他事宜而更新或修訂任何前瞻性陳述。










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