雲端視像促VTM誕生  推動金融行業創新應用



香港201472 — 基於開放標準的統一通信及協作 (UC&C) ,全球領先企業Polycom 與全球客戶服務解決方案的領導者Genesys合作推出針對銀行及金融企業的捷寶通VTM解決方案。

VTM (Virtual Teller Machine) 又名 「視像櫃員機」 ,是一項現代金融業在高科技應用下的創新服務模式。Polycom提供雲端視像通訊平台和影音視像系統,讓使用者能夠通過遠程視訊與銀行職員交流,客戶服務員也可通過視像通話指引客戶完成各項操作流程、自助辦理業務。

結合Polycom和Genesys在各自專業領域的尖端技術和優勢下,VTM解決方案除了提供高清的影音和視像體驗以外,更具有良好的穩定性、高度的安全性、方便快捷的管理及保養系統,同時不會佔用過量的寬頻及適用於各種網絡系統,為金融業發展帶來革命性的創新。


VTM自助服務 讓業務辦理更方便快捷

Polycom和Genesys合作推出VTM解決方案,支援多種銀行業務種類,並提供高清的影音和視像體驗。

現時如非必要,消費者都避免到銀行辦理業務因為他們需要花過多的時間在排隊及交通上,加上銀行具有營業時間的限制,為消費者帶來不便。VTM以自助服務為基礎,更可通過語音視像方式與銀行職員即時對話,同時兼備兩種渠道的優勢,相比一般櫃員機可以辦理更多不同種類的業務,如轉帳、信用卡服務、個人貸款辦理、理財服務等;加上VTM是 24小時不間斷服務,方便一眾繁忙的都市人。

另一方面,VTM能幫助銀行降低運營成本、縮減人手、擴闊交易渠道,同時支援多種業務種類,包括營銷、銷售、諮詢、提供服務等。這無疑能夠協助銀行提升競爭力及保持競爭優勢,更將是銀行服務資訊化發展的主流趨勢。Polycom大中華區技術總監余寶生先生表示:「VTM將可顛覆傳統銀行的分店網絡,取代傳統櫃台業務,在解決銀行發展瓶頸問題的同時,逐漸改變傳統的理財方式。」

會議級影音視訊 為使用者帶來高清視像體驗


捷寶通VTM解決方案融入了Polycom雲端視像通信平台和影音視像的解決方案,讓顧客在使用VTM辦理業務的過程中能夠與在線的客戶服務員進行「面對面」交流,為使用者帶來極致高清的影音視像體驗,可以在安全及毫無障礙的情況下引導顧客完成各項業務操作流程。

專利技術 確保VTM網絡分順利部署

Polycom的LPR/SirenLPR專利技術能有效減少資訊在網絡傳送中流失的問題,可確保在極度惡劣的網絡條件下仍可進行語音通話。H.264 HighProfile編解碼技術能有效節省一半的網路寬頻用量,能確保使用者在最低的寬頻要求下仍能傳送最優質的影音視像效果,例如:在512Kbps的網路寬頻下可呈現720P30幀的高清視像效果;在1M的寬頻下即可實現1080P30幀的超高清視像效果。捷寶通VTM解決方案的技術能保障使用者在複雜的網路情況下順利開展業務。

安全穩定的專業電信級系統

捷寶通VTM解決方案講求時效性及穩定性,通過採用雙機部署方式提供豐富及全面的可靠性保障機制。MCU (微控制器) 採用先進的電信計算平台 (ATCA) ,能提供專業級的安全性及可靠性,保障整個系統可在7*24小時連續穩定地運行。


除以上特點外,捷寶通VTM解決方案還採用了業界領先的安全加密通訊技術,確保通話的安全保障;同時保持最大限度的兼容性,支援不同廠商的設備進行互通,還可根據實際業務對視像系統的需要靈活制定不同方案。捷寶通更具有強大的擴充性,支援接駁多種新媒體和新渠道如短信、郵件、微信、微博等,也可擴展到手機銀行、流動付款、流動查詢等流動視像的金融應用方面,實現VTM系統和桌面及會議室視像系統的融合,為金融業資訊化的未來發展帶來無盡可能。

近年來,中國金融行業在產品、技術及服務方面不斷創新,打破傳統金融業只能在櫃台服務的局限,積極推動金融服務個人化的發展。隨著市場對金融產品種類的需求越來越多,金融機構也不斷追求提升客戶服務的效率和品質,以及擴大金融機構的服務範圍。在這發展趨勢下,金融服務也漸趨流動及資訊化,遠程理財諮詢、視像自助服務、流動遠程協助服務也應運而生。

「目前,Polycom雲端視像協作解決方案已為中國各大金融機構服務,使工作效率和服務水平得到大幅度提升。而捷寶通 VTM 金融解決方案的推出將引領銀行業資訊化進行基礎上的變革,同時也將視像協作伸延到個人層面,改變現代人的日常生活方式。Polycom將一如既往的致力於實踐『視訊無隙 溝通無界』的企業理念,為金融業及更多行業提供高品質的視像解決方案。」 Polycom大中華區總經理李鋼表示。

-完-


關於「視訊無隙 溝通無界」

「視訊無隙溝通無界」是Polycom推出的一項為期12個月、覆蓋全球的市場整合推廣計畫,意在探究企業中的每一個人如何借助Polycom的視像、語音以及內容共用解決方案來實現暢通無阻的協作式溝通。「視訊無隙 溝通無界」聚焦Polycom解決方案和行業應用,在幫助企業人員無懼距離協作的同時,拓展並加速Polycom業務進程。未來Polycom將不斷深化這一市場理念,積極引領視訊行業創新和發展,協助企業發揮人類協作的力量,推動視像協作向更廣泛領域應用,最終實現人人無間隙協作、人人無界限溝通。

關於Polycom

Polycom助企業發揮人類協作的力量。為了打破距離的阻隔,全球超過40萬個公司和機構部署了Polycom安全可靠的視像、音訊及內容共用解決方案以提高生產率、加速上市步伐、提供更好的客戶服務、推進教育普及並挽救更多生命。Polycom攜手其全球合作夥伴生態系統,為客戶提供可在任何環境下應用的靈活協作解決方案,實現最佳的使用者體驗、最高的互通性以及無可匹敵的投資保護。關於Polycom的更多資訊,敬請登上 www.polycom.com.cn,或通過Twitter、Facebook、LinkedIn與我們聯繫。

關於Genesys

Genesys是領先的多渠道客戶體驗和聯絡中心解決方案供應商。在全球80個國家擁有4500多家客戶軟體支援聯絡中心、前台和後台辦公室每天處理逾億次互動。Genesys惠及所有接觸點和渠道,為每一次互動中提供持續連貫、無縫和個人化的體驗,支援客戶實現最完美的客戶服務。www.genesys.com/cn










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