企業如何應對球季的熱潮?

作者:Stephen Miles,CA Technologies亞太及日本地區服務保障副總裁



還記得過去我們除了親臨現場,只能在電視上觀看全球賽事的日子嗎?如今,在軟件推動的應用程式經濟中,數碼、流動設備及社交媒體大行其道,讓那個時代真的一去不復返了。現時的球迷們不僅能即時經電視、或電腦或流動設備的即時串流媒體觀看全球賽事,還能即時搜尋相關資訊,並充分利用流動應用程式及社交媒體來分享視訊、評論及最新賽果。

球季熱潮席捲所有人。我們現時消費及參與體育賽事的方式,對提供相關服務及體驗的企業帶來空前壓力。在這個客戶期望千差萬別的新領域,我們必需與時俱進,爭取成功。

企業要應對哪些問題?數據。相比2010年,這次球季可能會有更多球迷、觀眾、交易、資訊、數據……您可以參考一份資訊圖了解統計數據。在亞太地區及日本,每一分鐘都有7.77億用戶在使用社交媒體[1]有五百萬條以上的訊息透過智能電話及流動設備發出[2]聯合國[3]估計,亞太地區及日本年齡介乎15-24歲的年輕人有7.50億人,佔全球的60%他們是千禧年的一代,喜歡透過手機及社交媒體消費這是他們看球賽的方式。


試想某銀行透過流動應用程式舉辦一場足球市場推廣活動。假如這項活動的流量激增,導致應用程式崩潰。銀行收益損失,客戶信心動搖,銀行聲譽亦受影響。

始終如一的可靠客戶體驗最能贏得業務、博取信任及賺取更多收益。如今的客戶體驗及服務正是透過設備上的應用程式來實現。


應對挑戰

要在如今的應用程式經濟中獲勝,企業不僅需要提供出色的創新服務與體驗,還需提供完美的防禦,確保這些服務與體驗的可靠性、可獲得性及安全性。


成功的訣竅八成靠準備,兩成靠執行。全球性體育賽事期間,因交易及事務可能突然激增,流量與需求可能極難預測。得益的將是那些早有準備並部署到位的企業。

企業還須確保其IT基礎架構準備妥當,能夠處理不穩定及難以預測的網絡流量,同時保持一貫的用戶體驗,保持服務及日常運作的不中斷及可靠提供。全面監控工具可提供有關您業務表現的最新及近實時資訊,因此當事情開始向不好的方向發展時,您便能立即收到提醒。

當難以預計一項賽事相關活動會吸引多少關注時,「雲」就是解決問題的途徑。雲允許企業在需要時按需求購買容量,還能極快地按比例擴大或縮小計算機及存儲資源,以處理峰值需求。這種需求可能只持續一小時,也可能持續一天,但雲服務能保障您的服務決不崩潰。

當競爭者與不滿意的客戶以一條推文的速度分享問題時,保護基礎架構便顯得尤其重要。網絡罪犯將迎來忙碌的一天(或一個月,或更長時間),他們不僅利用欺詐手段大做文章,還會直接侵入本月匆忙建立、不夠安全、臨時拼湊的系統。透過安裝最新的安全軟件、受保護的無線網絡保護您的基礎架構及客戶,可防止入侵行為、網絡釣魚、惡意程式及其他問題。

為確保快速、安全且持續地為球迷服務,參與即時播送體育活動的企業有必要採取以下三個步驟。若能提前識別潛在問題,企業在客戶實際受到影響很早之前就能決定如何解決這些問題:


  1. 監控
    企業能夠告知其應用程式、運算資源、網絡基礎架構乃至雲端服務正按預期運行。

    同樣重要的是,安全入侵或未獲授權的行為亦可透過監控予以識別,並採用身份與存取管理解決方案增加開放及安全的客戶體驗。
  2. 恢復測試
    企業必須在投產之前對應用程式進行全面的負荷測試。有些應用程式在有10,000名用戶的情況下,可運行,但在100,000名用戶時便失效。穩定測試週期可提高應用程式的下次迭代。

    此外,應用程式交付解決方案及服務有助於企業進行容量管理。這項技術不僅有助於確定數據中心的正確規模,還能在預測額外流量時確定需要如何更改基礎架構及預算。

    由於企業無須支援內部實體基礎架構,雲端服務便成為滿足若干要求的理想選擇,可在更多客戶加入時輕鬆測得規模。
  3. 快速修復
    企業應做好所有應急準備,因為沒有人可以預測基礎架構會發生什麼故障及受到哪些影響。企業要確保所有請求的訂閱均井然有序,以便所有請求都能順利得到滿足,從而最大限度地降低中斷時間以及對客戶的影響。對任何企業而言,時間就是金錢和聲譽,因此應準備好快速作出改變。

    企業往往認為如果他們在過去成功運行過較小範圍的活動,那麼他們的基礎架構就可以承受全球性體育賽事。由於現今這是一場全新的球賽,最好在各個方面做好準備。企業可透過綜合複雜應用程式基礎架構的大量監控數據獲得可付諸行動的建議。


由於我提出的一些建議來源於常識,因此看起來簡單易懂。許多資訊總監可能認為他們已經萬事俱備,但即使是現在,當客戶訪問量過多時,許多企業依然無法應對。

全球性體育賽事是企業及品牌與客戶建立更緊密關係的絕佳機會,企業及品牌能更好地在客戶腦海中創造與所喜愛賽事有關的持久和積極的聯想。該類賽事的創收潛力是巨大的,但企業不得不承認,在當今世界,這是一個全新的比賽場,工作與玩樂皆有新規則,如果不遵循新規則,就會因丟球而輸掉比賽。

贏得一場足球比賽有許多策略。最大的問題是在這個始終關聯的全球比賽場上,您是否有取得成功的正確策略?


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[1] http://www.emarketer.com/Article/Asia-Pacific-Reaches-Whopping-25-Billion-Mobile-Phone-Users/1010247
[2] http://www.portioresearch.com/en/blog/2013/17-incredible-facts-about-mobile-messaging-that-you-should-know.aspx
[3] http://www.unescapsdd.org/youth/overview



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