Rackspace調查發現亞太區智能手機用戶的沮喪購物經驗影響電子商貿企業

17/10/2014



Rackspace調查發現亞太區智能手機用戶的沮喪購物經驗

影響電子商貿企業

78%智能手機用戶在瀏覽流動商貿網站時遭遇技術問題, 損害購買意欲及對該品牌印象



香港.2014923 ── 根據Rackspace發表的最新亞太區流動商貿研究報告,亞太區消費者普遍利用智能手機在流動商貿網站瀏覽及購物,84%消費者每週利用智能手機瀏覽。然而,受訪者大多遭遇沮喪購物經驗,78%消費者利用智能手機瀏覽流動商貿網站時遭遇技術問題,損害購買意欲及對該公司的觀感。

是次調查由管理式雲端運算公司Rackspace (NYSE: RAX)委託進行,調查本港、新加坡及印度市場內1200名年齡介乎22-44歲的消費者,了解他們使用流動裝置的習慣和行為。於各市場內,超過1/4消費者(28%)一旦遭遇技術問題,便不會在流動商貿網站內購物;接近全部消費者(93%)表示,若一個品牌的網站時常出現問題,便會影響他們對該品牌的印象。

Rackspace亞太區董事總經理Ajit Melarkode表示:「電子商貿公司必須意識到,流動商貿網站管理欠佳會招致嚴重後果,並會對其消費者產生重大影響。運作停滯或逾時錯誤不單令消費者感到沮喪,亦會令他們放棄購物意向。網頁載入延遲5秒,或會令公司損失生意。」


Rackspace 亞太區董事總經理 Ajit Melarkode

在消費者遭遇伺服器有關的技術問題中,網頁載入緩慢是亞太區最常見問題(本港73%、印度54%、新加坡58%)。其次是流動網頁版面尺寸調節問題,平均39%消費者表示網頁未能調節至適合其智能手機的尺寸(本港40%、印度31%及新加坡46%)。網頁凍結及故障是第三大最常見技術問題。

面對如上問題,接近全部消費者(97%)會對相關網站感到一定程度的沮喪,五份一的受訪者表示,如若遭遇技術問題便會離開該網站、進行其他事務。近三份一消費者表示會改用桌面電腦瀏覽該網站。大多消費者(40%)表示, 會等待網站載時6-10秒,然後便離開網站,只有四份一受訪者表示會等待超過15秒。

Rackspace亞洲區總監及總經理Adam McCarthy表示:「挽留流動商貿網站客戶的關鍵,在於流動網站效能及支援。企業必須為其客戶打造優質的流動購物體驗,講求速度、安全性和可靠性,同時解決實時出現的任何IT問題。若要達此目標,企業應物色能夠在任何時候管理、調節及支援其網站的IT寄存合作夥伴,讓網上零售商能夠安心地專注於其客戶、銷售策略及長遠增長。」

Bluecom董事總經理Florian Legendre表示:「流動商貿不再是可有可無的選項,而是不可或缺的經營方式。流動商貿在亞洲地區的增長速度遠超電子商貿,企業在業務議程中必須優先處理其流動商貿策略,即要發展一個為流動裝置優化及具調節性的網站,而不是純粹沿用桌面或筆記簿電腦網站的設計。若電子商貿公司要在流動領域內獲得成功,必須重視整體的用戶體驗。」


關於此調

Rackspace於2014年6月委任Toluna進行是次調查。此調查訪問合共1200位香港、新加坡、印度年齡介乎22﹣44歲的消費者。

關於Rackspace

Rackspace ®(紐約證券交易所代碼:RAX)是全球第一的管理式雲端運算領導者。Rackspace擁有的技術專業人才及提供的熱誠支持®(Fanatical Support®)讓企業能無須僱用不同技術專家,亦能享用雲端科技的強大效能。Rackspace亦是混合雲端的全球領導者,能因應不同客戶的需要訂製最適合的混合雲解決方案﹣不論單一租戶、多租戶技術,或以上的混合技術。Rackspace是開放式雲端運算‎軟件系統OpenStack®的創辦人。總部設在德克薩斯州聖安東尼奧,Rackspace®經營四大洲的數據中心,為超過200,000名商業客戶服務。 Rackspace®亦位列第29名《財富》雜誌(Fortune)最適合工作的100家企業名錄,亦位列第26名《星期日泰晤士報》(Sunday Times)為最適合工作的100家企業名錄。欲了解更多信息,請訪問www.rackspace.com.hk

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