電訊盈科專業客服於「2014金音獎—中國最佳客戶聯絡中心獎」

勇奪兩大獎項



香港電訊(股份代號:6823)【香港.2014年10月28日】香港電訊的附屬公司及領先的環球外判服務方案供應商電訊盈科專業客服,於「2014金音獎—中國最佳客戶聯絡中心獎」中獲頒中國最佳客戶體驗獎及中國最佳客戶聯絡中心管理人獎。

金音獎-中國最佳客戶聯絡中心獎是由內地領先的客戶聯絡中心及業務流程外判行業資訊網站51CallCenter主辦,被公認為客戶聯絡中心行業的「奧斯卡獎」,目的是要促進社會對卓越客戶服務的認知、提升客戶聯絡中心的營運管理水平、建立外判服務的行業標準,以及推動外判客戶聯絡中心行業在中國內地的發展。

評審委員會主席顏曉濱先生表示:「電訊盈科專業客服的營運及管理水平領先同儕,在現代服務業中的客戶聯絡管理擁有世界級的管理實踐及營運流程。此外,電訊盈科專業客服以客為尊的服務理念確保其客戶體驗、客戶滿意度及最終用戶的滿意度均達到一個高水平,並在實現客戶目標及價值方面取得卓越成效。」


電訊盈科專業客服中國區總經理陳劍和先生表示:「51CallCenter頒發的這兩大獎項是對我們於國內數千名員工以客為先的服務文化的一個最大肯定。電訊盈科專業客對營運效率及服務質素一直堅守最高水平。我們致力成為客戶關係管理服務供應商之間的最高標準,並會繼續提升我們客戶的顧客的滿意度及忠誠度。」

電訊盈科專業客服自1998年起為來自大中華區、亞太區,以至全球性的客戶制訂、實施及管理客戶關係管理系統。為了促進綜合系統的質素及管理水平,所有系統均是以集中化模式營運,並會以通訊商級別的網絡接駁。而多語言及多頻道的能力令客戶可按其喜好,選擇最合適及方便他們的語言進行溝通。

服務及管理質素是客戶關係管理的成功因素。電訊盈科專業客服引進ISO品質管制標準,以確保可提供一個精細及全面的服務,並採用以客戶為先的COPC服務管理系統,確保為客戶帶來卓越的體驗及滿意度。

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關於電訊盈科專業客服

電訊盈科專業客服是香港首屈一指的電訊服務供應商香港電訊的營運附屬機構之一,而香港電訊的大部分股權由電訊盈科有限公司持有。

電訊盈科專業客服為客戶提供世界級的環球客戶聯絡中心及客服管理外判服務,範圍包括話音及非話音客戶服務、技術支援、銷售、挽留客戶及其他業務流程。電訊盈科專業客服經營一個多渠道的環球客戶聯絡中心網絡,所支援的語言覆蓋全球超過一半的人口。

電訊盈科專業客服屢獲評為世界領先的客戶聯絡中心服務供應商。透過設於中國香港、中國內地、菲律賓、巴拿馬、美國及英國超過10,000個服務員席位,電訊盈科專業客服每年為當地及跨國機構服務超過9,000萬名客戶。有關電訊盈科專業客服的詳情,請瀏覽網址www.pccwteleservices.com或致電+86-4008-812-812(中國內地)/+852-2888-3636(亞洲)/+1-614-280-1600(美洲)聯絡我們。

關於香港電訊


香港電訊(香港聯合交易所上市代號:6823)是香港首屈一指的電訊服務供應商,提供廣泛的服務以滿足全港市民、本地及國際商界的需要,包括本地電話、本地數據及寬頻、國際電訊、流動通訊,以及客戶器材銷售、外判服務、顧問服務及客戶聯絡中心等其他電訊服務。

香港電訊聯同母公司電訊盈科有限公司旗下非常成功的媒體業務,透過電訊盈科集團獨有的「四網合一」平台,提供一系列跨越固網、寬頻互聯網、電視及流動通訊四個平台的創新媒體內容及服務。












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