本港企業為全球使用數據挖掘和分析最多的用家之一

數據用以針對FacebookGoogleTwitter的用戶



香港,20141111 – 每當消費者使用信用卡、會員卡或填寫產品保養卡時,有關公司可能已經在他身上進行數據收集,而這些數據可以反映很多有關該消費者的購買行為,例如購買了什麼、如何購買,以及會否購買更多的可能性。

數據挖掘和分析是一項重要的業務。有調查發現本港企業是全球使用數據挖掘和分析最多的用家之一,並利用有關數據用以推動業務決策。

Robert Half 香港區執行總裁安柏菲(Pallavi Anand)

根據招聘顧問公司Robert Half的調查所得,88%本港企業利用收集顧客資料用作數據挖掘。


當中有17%的企業使用這些數據作大部份的商業決策,有45%的企業則有時會用作決策參考。26%的企業會收集顧客資料而不會使用。

是項調查訪問了810位來自各行各業的首席技術人員,當中有104位來自香港。調查在全球7個地區進行,包括香港、澳洲、德國、新加坡、日本、瑞士和英國,旨在找出數據如何有助企業提升營銷計劃的潛力。

Robert Half香港區執行總裁安柏菲(Pallavi Anand) 表示:「數據分析在現今的數碼時代而言愈來愈重要,尤其當很多企業都必須爭取於在短時間內吸引顧客。」

「當一個企業對其顧客的購買習慣有透徹了解,就能夠有效地提供適合的產品和服務。這對於個人化訊息和社交網絡平台例如Facebook、Google 和Twitter的宣傳活動尤其重要。」


圖表一:你會如何形容貴機構於使用數據分析和挖掘的成熟度,以推動企業策略?

所有地區 澳洲 德國 香港 新加坡 瑞士 英國 日本
我們會在大部份的商業決策中使用數據 23% 25% 18% 17% 42% 20% 26% 19%
我們有時會在商業決策中使用數據 35% 32% 36% 45% 34% 32% 40% 23%
我們有能力利用有關數據以推動業務策略,但暫未推行 28% 32% 27% 26% 20% 36% 24% 28%
我們不收集數據以推動業務策略,雖然我們有此能力 9% 9% 11% 9% 4% 7% 8% 14%
我們沒有渠道收集所需數據以推動業務策略 3% 0% 5% 1% 0% 3% 1% 7%
我們沒有資源利用數據以推動業務策略 3% 2% 4% 2% 0% 2% 1% 9%
企業收集客戶資料百分比 86% 89% 81% 88% 96% 88% 90% 70%

根據調查所得,制定數據收集和挖掘系統有一定的挑戰。有43%的本港企業面對數據不足的問題,有20%的企業則認為數據過多。約兩成(22%)首席技術人員認為行政團隊對數據挖掘缺乏認識是一個挑戰。

數據挖掘無疑是一個強而有力的工具推動業務,但同時為企業中負責收集和分析數據的技術人員為來額外壓力。

調查發現64%的本地首席技術人員認為,數據挖掘的殷切需求使技術人員的工作量增加了兩成。30%的首席技術人員則估計技術人員的工作量增加了21%至40%。

圖表二:你認為貴機構在推行數據分析和挖掘計劃時,最具挑戰性的是哪一方面?


所有地區 澳洲 德國 香港 新加坡 瑞士 英國 日本
太多數據/沒辦法識別相關數據 19% 18% 13% 20% 29% 24% 17% 13%
透過現有渠道數據不足 36% 39% 37% 43% 31% 28% 38% 33%
缺乏行政/管理支援 22% 26% 21% 22% 17% 23% 17% 28%
缺乏有技能專業人員推行 15% 8% 19% 8% 20% 13% 18% 17%
經費不足以推行 9% 9% 11% 7% 3% 12% 9% 9%

安柏菲表示香港對於數據挖掘和分析技能人才的需求正在不斷上升。

她表示:「我們注意到市場上對於具數據挖掘和分析技能及經驗的專業人員有更大的需求。Robert Half發現在過去兩年,有關招聘這類專業人員的數字增加了15%至20%。」

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關於Robert Half


Robert Half為全球領先的專業招聘顧問公司,亦是會計、財務、銀行及科技專業人士全球職位服務的先驅。該公司於1948年成立,在紐約證交所上市(股份代號:RHI)。

Robert Half在香港有四個業務部,包括負責招聘臨時及全職財務及會計人員的Robert Half Finance & Accounting、負責招聘財務及會計、營運、風險、合規、投資銀行、金融市場及科技的高質素專業人員的Robert Half Financial Services、負責招聘具豐富經驗的技術專業人員的Robert Half Technology,以及以項目及短期形式招聘財務、會計及商業體系的資深專業人員的Robert Half Management Resources

Robert Half曾入選「財富」雜誌 (FORTUNE®)「全球最受尊敬公司」超過十五年。(2014年3月17日)

如欲了解更多有關Robert Half的詳情,請瀏覽:www.roberthalf.com.hk












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