多渠道以及全渠道的消費者佔了中國城市消費者近一半:來自

Econsultancy 和 SAP旗下hybris軟件公司的報告



香港 20141111 — hybris軟件公司,SAP旗下軟件公司及全球發展最迅速商務平台供應商,今天發佈了《中國電子商務的現狀》調查報告,報告由國際研究和培訓集團Econsultancy發行。這份報告的結果顯示,以預計從2013年的1.84萬億元躍升到2016-2017年的4萬億網上商品成交額為背景[1],中國消費者多為熱切的多渠道消費者,特別是生活在城市地區的消費者以及部分新世代中產階級。網上銷售的增長如此迅速,使Econsultancy作出預言:在幾年之內,多渠道的消費者會佔城市消費者近一半。

作為《電子商務的業態》系列的一部分,該報告的目的在於圍繞促成電子商務繁榮因素,向以中國市場為目標的國際和本地品牌提供有深度的觀點。報告顯示中國的電子商務市場發展非常迅速,在時尚和網上零售額方面,將會在短期內越過美國[2]

Econsultancy高級研究主管Monica Savut表示:「這篇報告為該區域的第一次,從細節層面調查了特定國家的產業發展,以及眾多可能遭遇的挑戰和風險。”考慮到七分之一的中國消費者每天都會上網購物,超過60%的消費者則每週購物,本土品牌和國際品牌在中國的機遇無疑都是巨大的。」


在這些機遇之外,該報告還發現當很多中國公司已經或將要把互聯網作為銷售工具的時候,過去幾年跨國公司利用此快速增長的渠道以進軍巨大的新市場方面進展緩慢。然而,根據報告的內容,為了把全面運用市場的機遇,希望在中國市場保持增長的零售商需要開始聚焦於三、四線城市(例如常熟、丹東、佛山和煙臺),這些城市在將來很可能成為中國零售業發展的焦點所在,與此同時,第一、二線城市的競爭將日益變得激烈(包括北京、上海、南京和大連)。

將流動商務中迅速增加的機遇最大化

手機的普及率在中國的鄉村遠遠超過了固網互聯網的普及率,而流動互聯網絡的連通性不斷得到升級流動設備亦有逐漸普及化的趨勢。報告指出到2017年末,流動網上購物市場規模預期可達到1萬億元[3]。隨著從電腦到手機的轉換,使用互聯網變得更加便捷,消費者自然立即開始熱衷流動網上購物。因此,對於那些把鄉村居民視為目標消費者並且希望與不斷膨脹及每年增長3千萬的中國消費者群(部分原因在於更高比例的人口通過流動設備訪問互聯網)達成交易的企業來說,只要他們能夠主動地採取一種可制勝的流動電子商務策略,就有機會得到更大的市場佔有率。

要有「社交的」意識


該報告引用了麥肯錫公司一份出版物中所指出的現象:中國社交媒體對於購買決定的影響要比在世界上任何地方都大[4]。事實上,對於今天更願意在能象徵身份的物品和奢侈品上花費金錢的千禧一代來說,社交媒體的使用就是促使他們在電商消費的關鍵因素。因為中國消費者在線上瀏覽的時候更喜歡詢問朋友甚至是別的網友的意見,因此網上購物行為受到社交網絡的深刻影響,特別是在新浪微博和淘寶上的商品推薦與評論。基於這個原因,該報告建議任何一個成功的中國社會化商務策略都應該從本質上圍繞著千禧一代展開。

hybris軟件公司大中華區副總裁Burghardt Groeber說:「中國有其獨特的國情:擁有3.02億在線消費者、流動端互聯網用戶多於PC端用戶、社交媒體的使用是驅動電子商務的關鍵因素之一。”中國的消費者現在有更好的數碼連接,社交網絡以及訊息渠道。他們為自己搜尋訊息,獨立做出購物決定或者從他們選定的任何途徑得到幫助。當中國的零售世界急速地轉向多渠道模式的時候,消費者期待這些互動都可以無縫實現,每次新的互動都要在過往的基礎上制定化。在有多渠道可選擇的情況下,對本土的和那些尋求在這個迅速增長的市場中站穩陣腳的零售商來說,最關鍵的是他們提供和諧的數字化虛擬體驗以及實際體驗,以此來吸引、保持和培育可盈利的消費者基礎。」

通過有深度的產業視野和廣泛的調查研究之結合,《中國電子商務的現狀》研究報告提供了電子商務產業優勢、劣勢、機遇和威脅的戰略分析。除了幫助各個團體加深對世界上最大的電子商務市場的演變之理解,該報告也深入研究了幾個B2C和B2B市場上的關鍵參與者、消費者行為的改變和趨勢(例如網上商品展示和商場商品展示的採購案例)、多渠道、全渠道商業行為的出現。這些分析解釋了物流和交付中經常存在的挑戰以及中國的流動端和社交媒體所帶來的無盡機遇。

報告的全文在hybris的網頁上可供瀏覽。

結束


注意:

為便於考察整個中國線上零售環境現今的狀態以及它將會何去何從,這篇綜合報告囊括了主要眾商界高管的意見及基層的從業者的見解。報告著眼於以下幾個關鍵問題:

  • 中國電子商務的現狀如何?
  • 國內外的參與者如何參與到電子商務中來,並取得了什麼程度的成功?
  • 流動設備和社交網絡帶來的影響是什麼?
  • 有哪些窒礙電子商務策略取得成功的問題?

這篇報告突出了一些電子商務領域高管的有深度的觀點,他們均來自幾個全球知名的企業。這些品牌和代理商或是來自中國或是在中國開展業務,包括:優衣庫,歐萊雅,3M,好孩子,LifeStyle Logistics,極客亞洲,寶島眼鏡,Bluecom Group,中國東方航空公司,諾亞財富和惠氏公司。

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[1] 據艾瑞諮詢報告。
[2] 據2014年5月中國商務部報告。
[3]据艾瑞咨询2014年1月报告。
[4] 据麦肯锡公司2012年5月报告《中国社交媒体铸就消费新时代》


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