新加坡航空與英國電信(BT)攜手開展顧客服務體驗創新



世界領先的通訊解決方案提供商英國電信(BT)今日宣佈與新加坡航空公司簽訂合同,英國電信將在新航遍佈世界各地的聯絡中心推廣創新技術,為新航顧客帶來更加卓越的服務體驗。

根據合同,BT將開發出一套基於Genesys顧客體驗平台的創新通訊管理服務。全新的解決方案將實現更高效、更智慧的路由功能,供多種互動管道使用,從而進一步提升顧客體驗。它能為不同波段顧客通信提供支援,如語音、郵件、聊天、流動電話、社交媒體、網絡等。此外,新航還將受惠於BT Inbound Contact Global服務:世界各地的顧客來電可以撥打本地號碼,即可與新航聯絡。

新推出的這項解決方案採用BT和Genesys開發的新一代顧客關係管理技術,將為新航顧客聯絡人員提供一種方便易用的多渠道工具,令顧客感到無以尚之。


BT亞太、中東及非洲地區總裁Kevin Taylor表示:「新航是一家世界著名的航空公司,積極採用創新技術,來取得更加優異的業績。我們很高興能為新航提供服務,幫助他們集合顧客所使用的諸多通信渠道,以無微不至的方式,令顧客賓至如歸。」

– 完-

關於新航

新加坡航空公司是一家全球性公司,致力於提供最高品質的空中運輸服務,並最大限度地回報股東和員工。新航成立於1972年,現在它已經從一家區域性的航空公司發展成為全球最著名的航空品牌之一。它擁有世界上機齡最年輕的機隊,航線網絡覆蓋六個大洲。


關於 BT

BT 是世界領先的通信服務與解決方案提供商之一,客戶遍佈 170 多個國家和地區,其主要活動包括在全球提供網絡 IT 服務;為家庭、單位和移動使用者提供本地、國內和國際電信服務;寬頻與互聯網產品和服務以及固定/移動融合產品和服務。BT 主要由五個業務部組成:BT 環球服務、BT Business、BT 零售、BT 批發和 Openreach。

截止 2014 年 3 月 31 日的財政年度中,BT 集團實現收入 182.87 億英鎊,稅前利潤 23.12 億英鎊。

英國電信 (BT) 是 BT 集團的全資附屬公司,擁有 BT 集團幾乎所有的業務和資產。英國電信集

團在倫敦和紐約證券交易所掛牌上市。


欲知詳情,請訪問 www.btplc.com

關於Genesys

Genesys 是在雲端和現場解決方案領域領先的多渠道顧客體驗和聯絡中心提供商。Genesys顧客體驗平台透過所有接觸點、管道和互動,持續支持客戶實現最完美的顧客服務,使顧客成為品牌的代言人。它在全球80個國家擁有4500多家客戶,每天處理逾億次的數碼和語音互動。了解更多資訊,請登錄www.genesys.com網站或撥打聯繫電話+1.888.436.3797。












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