SolarWinds 整合Web Help Desk DameWare® Remote

Support ,提供加快處理 IT 查詢的解決方案

增強版 IT 服務台查詢軟件具備新功能,能夠為遠端終端用戶提供即時技術支援、資產報告
和文件,幫助 IT 專業人士滿足日益增長的業務預期目標以及加強關鍵的 IT 效能和趨勢數據


香港,2014 12 11 功能強大、經濟實惠的 IT 效能管理軟件領先供應商 SolarWinds (NYSE: SWI)日前推出全新的整合版 SolarWinds Web Help Desk 和 DameWare Remote Support,為 IT 專業人士提供快速而直接的 IT 事件支援,以及當終端用戶工作時,減少整體終端用戶效能中斷的情況。

隨著終端用戶對最佳 IT 效能的期望越來越高以及 IT 部門對即時提供問題解答的負責越來越強,為滿足業務需求,企業也就更需要具備全球性和流動性,並且支援遠程辦公及外出辦公。2014 年 HDI 調查訪問了 1300 名 IT 支援中心職員。調查結果顯示遠端支援獲選為提供成功的終端用戶桌上支援最重要的科技,其中有 43% 的受訪機構在 2014 年以遠端方式解決了一半的IT 查詢。

SolarWinds Web Help Desk 和 DameWare Remote Support 目前合共為逾 25000 家機構提供支援,而現今提供的整合版,可讓 IT 專業人士能夠遠端存取和控制終端用戶的 Windows、Linux 和 Mac OS 裝置,即時處理用戶的 IT 問題,同時能記錄查詢的詳細資料,包括對話文字記錄、資產狀態和其他資料,以縮短停機時間和優化長遠的業務效能。


SolarWinds 產品管理副總裁 Chris LaPoint 表示:「IT 專業人士需要直接存取終端用戶的裝置以調查和快速解決問題並且他們也需要一個自動化的解決方案來追蹤這些 IT 事件和資產。SolarWinds Web Help Desk 和 DameWare Remote Support 把更快速地解決終端用戶的問題及允許自動化儲存 IT 事件解決指標兩方面完美整合。這樣,IT 能夠為業務問題範圍提供獨特見解,以及運用適當的技術解決方案去處理這些問題。」

SolarWinds Web Help Desk DameWare Remote Support 整合特點

利用全新的整合版 SolarWinds Web Help Desk 和 DameWare Report Support ,IT 專業人士能夠直接從查詢和資產報告推出遠端支援時段,尤其是能為在家工作或出差在外的終端同戶提供現場支援。IT 專業人士可以:

  • 直接從自動化支援查詢或資產管理記錄與遠端終端用戶的電腦或伺服器連接
  • 以查詢日誌和資產資料的形式儲存已完成的支援時段的重要資訊,包括對話文字
    記錄、螢幕截圖及遠端存取時長等資料

除此之外,SolarWinds Web Help Desk 還可提供新資產報告,易於監督業務關鍵指標,包括解決所需時間和終端用戶的滿意度,讓 IT 專業人士能夠:


  • 保存資產報告,包括硬件和軟件,以作記錄、審計追蹤,或找出基礎結構裡的弱點
  • 製作聚合系統和單一系統的資產報告,並設定過濾條件,包括 OS 或型號、地點、
    事件、到期日等等

SolarWinds Web Help Desk 為流線型 IT 服務管理提供自動化支援桌查詢,包括請求、基於
規則的路由和升級解決方案、實時追蹤和 SLA 提示、簡化的資產管理、追蹤和報告。 定價由美元695 起。

DameWare Remote Support 為 Windows、Linux 及 Mac OS X 桌上電腦、手提電腦和伺服器提供遠端存取,以遠端排解故障及管理伺服器和工作站。管理員能夠重新啟動系統;啟動及終止服務和程序;複製或刪除檔案;檢視和清除事件日誌;管理多個 AD 域、用戶和群組;遠端重設密碼;以及從 iOS 和 Android 流動裝置存取 Windows 電腦。 定價由美元349 起。

兩種產品定價均包含第一年的維護費用。如欲了解更多資訊,包括可下載的免費評測版,請瀏覽 SolarWinds 網站或致電 866.530.8100。

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關於 SolarWinds


SolarWinds(紐約證券交易所代碼:SWI)為全球客戶——從 Fortune 500® (財富 500 強)公司到小型企業——提供功能強大、經濟實惠的 IT 管理軟件。在所有市場領域,我們秉持一致理念。我們僅專注於 IT 專業人士,並致力於消除複雜性,讓他們無需被迫接受傳統企業軟件供應商的產品。SolarWinds 透過提供易於尋找、購買、使用及維護,同時能夠解決任何規模之 IT 管理問題的產品,兌現其「簡單易用、超越預期」的承諾。我們的解決方案扎根於與用戶群建立的密切聯繫,透過網上社群 thwack® 與用戶互動,解決問題、分享技術與最佳實務,以及讓用戶直接參與到產品開發程序中。立即瀏覽網站 http://www.solarwinds.com/ 進一步了解相關資訊。

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