Aruba Networks Mobile Engagement方案

讓場地為每一位顧客提供度身訂造的流動體驗

實地位置服務讓體育場館、零售商戶、酒店及醫院根據顧客的位置及個人化資料與其互動



香港,20141216,Aruba Networks, Inc. (NASDAQ交易代號:ARUN) 於12月8日至12日假上海舉行的2014 Atmosphere亞太暨日本區會議,發表建基於Wi-Fi及Aruba Beacon位置服務的Aruba Mobile Engagement個人化互動流動解決方案。該領先企業流動業界的活動共吸引了超過1,200個亞太暨日本區內的流動科技專家參與,共同商討全無線工作間的保安及管理,並為各個卓越流動及Wi-Fi專家、科技創新者及業界分析師提供一個具見解的互動平台,讓他們可以分享最佳實踐、完成訓練與證書、以及率先一覽Aruba及其夥伴的最新創新科技。

Aruba Mobile Engagement個人化互動流動解決方案,讓機構根據用戶選擇加入(opt-in)後所提供的個人化資料設定以及在場所內的位置,於用戶的流動裝置內提供自訂推送通知,以及準確的定位導航。這個全新平台促進場地的市場推廣及IT部門有效地攜手合作,提升顧客忠誠度、滿意度及利潤。

在已發展國家,消費者花超過90%的時間於室內場地,多達55%的消費者擁有具備Wi-Fi功能的智能手機。根據Aruba Networks的「Are you ready for #GenMobile?」調查報告結果,超過半數(55%)本港市民傾向以Wi-Fi把其裝置連接互聯網,分別為傾向採用4G(24%)及3G(7%)受訪者的2.2倍及8倍;近半數(46%)受訪者花至少四小時使用上網裝置。這個潛在市場的規模十分龐大,加上全球越來越多企業計劃實行以位置為基礎的流動市場推廣,為各場地帶來充分運用Aruba Mobile Engagement的寶貴商機。


Aruba Mobile Engagement方案讓顧客通過以Aruba Meridian推動的流動應用程式安全地選擇加入,以接收他們感興趣的流動推送通知。支援Aruba Beacons低耗電藍牙流動 (BLE)技術的流動應用程式,能夠安全地與場地內的流動裝置聯繫,從而判斷使用Aruba Mobile Engagement的顧客確實位置。IT行政管理人員只須利用場地內設有的Aruba Wi-Fi 基礎設施,即可統一管理數百個Aruba Beacons裝置,並協助業務合作夥伴發掘利潤來源及提升顧客滿意度。

為消除私隱方面的顧慮,Aruba Mobile Engagement方案不會搜集或保留顧客的資訊,並需要流動裝置用戶進行多重確認才會啟動。此外,Aruba Mobile Engagement方案讓流動裝置用戶通過搜尋Aruba Beacons裝置來自我定位,而非利用場地內的硬件來搜尋用戶。用戶必須完成了合共三個步驟的選擇加入程序,並且身處感興趣的地點旁邊,並在流動應用程式內輸入了所需資訊來建立自己的資料檔,方會啟動用戶的流動應用程式的推送通知。若用戶不希望再接收通知,他們只要選擇離開(opt-out),便可終止顧客流動裝置與場地之間的所有通訊。

提供個人化優惠以獎賞顧客及增加忠誠度

體育場館、零售商戶及酒店倚重顧客忠誠度來鼓勵他們逗留較長時間,從而影響其購物決定。這些場地可通過改善其體驗、提供以位置為基礎的個人化優惠和在場地內用膳、購物及消閒方面的獎賞,令更多顧客逗留更久。全新的Aruba Mobile Engagement方案為場地建立機制,讓他們為身處其中的顧客帶來度身訂造的推廣。當顧客完成了選擇加入的程序後,系統便會自動與顧客的流動應用程式溝通並發出通知,帶來個人化優惠、推廣及有關附近設施和服務的推介。由於此平台使用場地內的Wi-Fi基礎設施及容易部署的Aruba Beacons,因此IT員工能夠輕易管理Aruba Mobile Engagement方案,顧客亦易於使用。


面積達185萬平方尺、可容納68,500名觀眾的Levi’s® Stadium是全球最先進的露天體育及娛樂場館之一,亦是美式足球勁旅三藩市49人的新主場。Levi’s® Stadium以Brocade的網絡交換設備及Aruba的流動技術建立了一個尖端網絡,為進場的球迷提供獨家內容、場地資訊及服務。

三藩市49人的技術團隊同時為聖塔克拉體育館管理局項目提供技術基礎設施及流動應用程式,其副總裁Dan Williams表示:「從技術角度來看,我們設計的網絡基礎設施不單要能夠為成千上萬球迷的流動裝置提供超高速連線,同時要帶來無與倫比的流動參與體驗。通過與Brocade及Aruba合作以運用其網絡交換設備及流動技術,我們得以開拓新領域及建立一個平台,讓球迷通過手上的流動裝置獲得個人化賽事指揮中心的體驗。球迷現在可以直接在其流動裝置上觀看即時重播、接收準確的轉向(turn-by-turn)建議導航及點餐。球迷在場館內獲得更佳體驗,以前所未有的方式感受場館和賽事。」

符合醫療保健法規,同時改善患者體驗

最新的醫療保健政策鼓勵醫院以多種語言為患者提供重要資訊。現時各醫院須以多語言小冊子及標示來發放資訊。一旦要作出修改,不單費時失事而且成本高昂,更會令醫院員工分心,難以專心照顧患者。Aruba Mobile Engagement方案讓患者通過其流動裝置接收符合HIPAA規定的安全推送通知,以所選語言獲得最新資訊。此外,患者亦可收到其所在醫療部門的相關資訊。由於患者必須在首次處身於醫院時選擇加入才會接收到推送通知,因此他們只會收到與自己有關的資訊。

其他顧客及業內分析家評語


北美最大家居布置、電器及電子產品連鎖店内布拉斯加家具城各門市的面積動輒達450,000 至 560,000平方尺,因此必須讓顧客輕易找得所需產品。

内布拉斯加家具城軟件發展部發言人Robyn Messerly表示:「我們是信譽昭著的一站式商店,各式家具以至高階電子產品,一應俱全,深得顧客愛戴。Aruba Mobile Engagement方案把顧客的智能手機變為個人化購物設備;他們只要踏進我們任何一家門市,我們便會提供準確的店內導航,引導他們找到所需貨品。」

同時,Aruba Mobile Engagement方案亦已被非牟利界別採用。美國自然歷史博物館是全球首屈一指的科學學術機構之一,由26幢互相連接的建築物及45個展館組成,擁有超過3300萬件收藏標本及文物,每年吸引超過五百萬訪客入場參觀。該博物館有意在其創新Explorer流動應用程式內融入Aruba的 Mobile Engagement平台,目前正進行評估。Explorer獲彭博慈善事業計劃支持,為參觀的訪客提供仔細的導覽功能,亦能根據訪客位置發放資訊。

美國自然歷史博物館通訊及市場推廣高級副總裁Anne Canty指出:「我們十分期望進行Aruba Beacons的室內定位測試。美國自然歷史博物館擁有廣闊的建築群,數十幢互相連接的建築物,有些更超過一百年歷史,令室內定位認知的功能變得十分重要。博物館自2010年開始與Aruba合作,採用其Meridian平台。當時我們推出了革命性的Explorer流動應用程式,引導訪客往來分別位於四個樓層的展館、餐廳及洗手間。」


IDC網絡基礎設施研究分析師Nolan Greene表示:「在酒店、零售及醫療保健等接觸顧客的垂直領域中,出現了一個迅速流行的新興實踐守則,就是根據顧客身處位置把一些按用戶提供的內容發放至消費者以及患者的流動裝置內,從而與他們維繫及提高其忠誠度。Aruba的Mobile Engagement方案為場地提供了一個易於部署的工具,能夠帶來有助顧客瀏覽的體驗,從而與他們建立更穩固的商業關係。」

451 Research研究總監Sheryl Kingstone表示:「服務公眾的企業,尤其在零售、酒店及醫療保健等市場內,開始了解融合位置技術及增值應用的整合式流動維繫策略可帶來龐大效益。隨著業界不斷演進以照顧消費者對私隱的顧慮,加上機構需要提升顧客忠誠度、利潤及改善整體顧客維繫,能夠靈活結合BLE Beacons裝置等新技術與流動應用程式發展的企業,將會獲得成功優勢。」

推出日期

Aruba Mobile Engagement方案將於2015年首季正式推出。

其他資源

關於Aruba Networks

Aruba作為全球分佈式企業網絡的領導者,專門設計及提供流動網絡解決方案,以應付資訊科技部門及依賴流動裝置作日常工作及生活溝通工具的流動M世代的需求。為流動M世代及資訊科技人員提供可靠的流動體驗,Aruba移動解決方案將提升基礎架構表現的程序自動化,並在毋須人手操作的情況下啟動安全設定,顯著提升生產力及減低營運成本。

Aruba公司在納斯達克上市,股票同時作為羅素2000指數 (Russell 2000® Index) 成份股。公司總部設在加州森尼維爾,業務遍及美洲、歐洲、中東、亞太地區。如需了解詳情,請登入Aruba公司網站:http://www.arubanetworks.com/。有關即時消息更新,可緊貼Aruba的TwitterFacebook了解更多。如需了解有關流動性的最新技術討論和Aruba產品,請瀏覽Airheads Social:http://community.arubanetworks.com


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