BT推出新型服務幫助企業設計及製作個人視象消息

雲端為本服務助「客戶至上」型組織提供新又勝人一籌的功能



BT今天宣佈,該公司利用Idomoo提供的業內領先技術,正將個性化視訊功能集成於Cloud Contact(雲連絡人)服務組合。這種功能將幫助企業向數百萬客戶發送度身訂造的優質簡短視訊。

已有兩家英國零售銀行率先使用了Cloud Contact個人視訊服務。該服務幫助企業製作視訊樣版,輕鬆集成與具體客戶有關的數據,以產生成獨特的個人訊息。獨有的旁白與個人資訊能夠讓所有客戶感受到這段視訊專門為其製作。

企業與客戶交流的各個階段都可利用這種服務,無論初期營銷到客戶迎新,以至服務聲明和其他日常客戶推廣活動均可。這項服務大部份語言版本均同時備有字幕和語音,客戶可以在觀看視訊時自由選擇。這項服務亦方便弱視客戶接受資訊,他們閱讀傳統紙張文件會有困難。


該服務從雲端提供,因此企業無需支付初始資本投資。同時,這項服務可全面整合到企業組織的網絡,幫助企業以近乎即時的方式創建個人視頻,並直接發送至客戶設備,包括電腦、平板電腦、智能手機或智能電視。

BT全球服務統一通信與客戶關係管理(CRM)副總裁Andrew Small表示:「我們的新服務將幫助企業以更具創意和吸引力的方式與客戶建立關係。它能夠幫助企業建立更深入而個人的交流,從而改進客戶服務、提升銷售。最終使用者會對品牌更有信心和更鍾情於品牌,繼而幫助企業取得更出色的業績。無論是發送帳戶更新資訊、消費積分通知、新服務還是其他類型的客戶通訊,個人視訊服務能提供一種前所未有的方式和客戶聯絡。」

Idomoo聯合創辦人兼行政總裁Yaron Kalish說:「BT過去與我們這類創新公司的合作往績一流。我們也樂意和BT合作。我們相信,個人視訊將對公司與客戶的交流,包括聲明等日常聯絡或特定推廣活動,產生深遠影響。我們與BT的合作已經在金融服務市場初見成效,我們以此為基礎,期待為全球公司提供個人視訊解決方案。」

Ovum分析師Aphrodite Brinsmead說:「Idomoo的個人視訊解決方案成功以全新方式吸引客戶注意力。今天的客戶面臨來自網絡和移動設備的資訊與廣告轟炸,而Idomoo的視訊以全新搶眼的形式呈現資訊。此解決方案將幫助企業自動與部分客戶服務即時對話,覆蓋大量受眾,激發客戶對產品或服務的興趣。客戶可以選擇合適的時機觀看視訊,因此與電話銷售相比,這種服務不會打擾客戶以引起他們反感。」


致編輯:

觀看此新聞稿的視訊版,請訪問:http://www.globalservices.bt.com/uk/en/whybt/cloud-contact-personalised-video-n

關於Idomoo

Idomoo幫助不同品牌實現「客戶個性化」的承諾,即利用根據客戶需求製作個人視訊與客戶交流,促使客戶使用企業產品。 在當今這個內容眼花撩亂的世界,Idomoo的個人視訊善於直接了當地與客戶溝通。成千上萬的Idomoo個人視訊將令客戶更滿意和增加消費,更能留住客戶和令化們更鍾情於品牌。組織藉Idomoo激勵消費者並提高業務增長。電訊、公共事務、銀行、保險及其他行業的領導層,每天都受益於Idomoo個人視訊營銷方案帶來的卓越價值。欲知詳情,請登錄:www.idomoo.com.


關於BT

BT 是世界領先的通信服務與解決方案提供商之一,客戶遍佈 170 多個國家和地區,其主要活動包括在全球提供網路 IT 服務;為家庭、單位和移動使用者提供本地、國內和國際電信服務;寬頻與互聯網產品和服務以及固定/移動融合產品和服務。BT 主要由五個業務部組成:BT 全球服務、BT業務、BT客戶、BT 批發和 Openreach。

在截止到 2014 年 3 月 31 日的財年中,BT 集團實現收入 182.87 億英鎊,稅前利潤 23.12 億英鎊。

英國電信(BT) 是 BT 集團的全資附屬公司,擁有 BT 集團幾乎所有的業務和資產。英國電信集團在倫敦和紐約證券交易所掛牌上市。


欲知詳情,請訪問  www.btplc.com












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