hybris推出業內首個處境化市場推廣平台

SAP hybris營銷解決方案首次能夠橫跨所有觸點 進行實時大規模的單對單市場推廣



香港 2015211 hybris software,SAP旗下軟件公司發表全新營銷解決方案,在單一中央化樞紐內統一收集客戶數據,以及讓企業首次發揮處境化市場推廣的真正力量。各品牌可利用個別顧客及匿名訪客的處境實時數據,不論採用那種市場推廣渠道或裝置,都能在整個顧客歷程內為他們帶來一致、相關的處境化體驗。SAP hybris營銷解決方案為市場推廣人員制訂新標準,改善其現有市場推廣計劃,並可開創通過處境化市場推廣來服務顧客的嶄新方式。

SAP hybris及SAP 顧客維繫及商務首席策略官Brian Walker表示:「為達到真正的個人化市場推廣,現今的市場推廣行業面對不少重大挑戰。若欠缺恰當的處境及對每位顧客的實時了解,便不可能成功。事實上,這麼多機構內的顧客數據散佈於不同系統,表示市場推廣人員最終會把不一定相關的大量訊息發送給顧客。個別顧客每次進行搜尋、瀏覽、開啟電郵或到訪網站,都在告訴我們他們在此時此刻想要、需要或渴求甚麼,以及有甚麼意向。以往市場推廣人員差不多沒可能掌握這些訊號,直至現在終於可以。因此我們相信SAP hybris營銷解決方案有能力把大眾化的通訊轉化為真正的單對單訊息,從而在合適的時機和合適的市場推廣渠道以合適的訊息來直接迎合客戶的需要。」

SAP hybris營銷解決方案採用實時處境式數據,持續更新已識別的顧客及潛在顧客的全方位檔案(profile)。這些動態數據包括每位顧客以往的行為、日後可能作出的行為,以及在任何一個時間點內最感興趣的事物。市場推廣人員可以利用強大的針對性工具,通過網站、電郵、數碼屏幕廣告、銷售或服務通話、向流動應用及裝置推播訊息,以單對單個人化活動接觸顧客。市場推廣活動能夠由市場推廣人員按照實時、預早計劃及定時的方式,自動根據顧客的行為而推出,市場推廣人員亦只需點擊數次滑鼠來即席建立這些項目。


該市場推廣平台的七大主要元素包括:

  • 動態顧客檔案引擎
  • 細分、預測分析及處境化分析引擎
  • 市場推廣策劃、預算及編配
  • 建議及實地目標配合
  • 實時及建基於行為的二度市場推廣
  • 市場推廣表現管理
  • 通過開放式應用編程介面(API)與市場推廣解決方案供應商的開放式生態系統合作

透過整合SAP hybris營銷解決方案及SAP hybris商務套裝,hybris現已能夠提供獨樹一幟的強大功能以實現市場推廣、顧客體驗及全方位渠道商務,讓各種類型的企業及機構向已識別及未識別的顧客直接提供息息相關、一致及個人化的顧客體驗。

Walker補充表示:「真正的處境化市場推廣運用可反映顧客意向的實時訊號。現時的企業尋求可持續增長,這個目標可通過保留顧客及提高其回報來達成。我們帶來精彩及順暢的顧客歷程,從計費至顧客服務、購買以至收貨,當中的每一個步驟均完美無瑕地環環相扣,絕不會讓顧客的期望落空。SAP hybris營銷解決方案將在支援SAP公司這個宏偉願景之中發揮重要作用。」

SAP hybris營銷解決方案是SAP公司去年推出的顧客維繫及商務 customer engagement and commerce (CEC) 產品組合及服務的關鍵。它與SAP hybris商務套裝及SAP顧客雲端鼎足而立,讓所有地區的B2B及B2C企業實現市場推廣、服務及銷售功能,為其顧客提供更佳體驗。此外,供應鏈及計費等功能在該體驗內發揮重大作用,而它能夠與廣泛的產品套裝整合,亦讓SAP的顧客獲益。


SAP首席營銷官Maggie Chan-Jones表示:「你要知道,顧客並不在乎不同渠道的複雜性。他們只希望於一個一致、方便及簡單的數碼環境獲取有助他們購買決定的資訊。有了在SAP HANA及我們傳統SAP Business Suite 4 SAP HANA上運行的SAP營銷解決方案,市場推廣人員能夠獲取有關其顧客的實時洞察,有助推動處境化及個人營銷解決方案。無論顧客如何在任何地方與品牌接觸,包括網站、流動應用以至聯絡中心及銷售人員,我們均為市場推廣人員提供一個綜合的體驗。」

ASICS 總經理James Stone表示:「對於ASICS的市場定位,建立單一及統一所有顧客數據的營銷平台是不可或缺的。SAP hybris營銷解決方案為我們帶來強大功能,首次能夠搜集、分析及應用精細的顧客數據。這個開放式平台讓我們可將之延伸,以便從銷售點及屬於我們培訓平台MYASICS搜集各種額外數據。」

在開放式平台及開放式合作夥伴生態系統上研發的hybris營銷解決方案現已推出,可部署於雲端或實地環境,並具有預封裝整合功能,可配合許多領先的市場推廣解決方案合作夥伴。

如欲了解更多有關SAP hybris營銷解決方案,請瀏覽https://www.hybris.com/en/marketing

關於hybris軟件公司


SAP旗下的hybris軟件公司提供全渠道顧客維繫及商務的解決方案,讓企業能够實時對客戶建立全面的理解,提供一個更具影響力及相關的客戶體驗,以便通過每一個觸點、渠道和設備去銷售更多商品、服務及數碼內容。通過世界最先進的客戶數據管理,情景驅動的營銷工具, 統一商業流程,hybris已力助世界領先的集團吸納、保留並發展創造可觀利潤的客戶組群,其中包括3M,ASICS,Bridgestone,EE,Galeries Lafayette,Johnson & Johnson, Levi Strauss & Co, 雀巢,Nespresso, Nikon, Rexel, 三星電子,Ted Baker, Tommy Bahama和W.WGrainger。hybris商務套件hybris營銷位於SAP顧客維繫及商務 (CEC) 解決方案套件的中心, 連同SAP® Cloud for SalesSAP Cloud for ServiceSAP CRM。這些能為企業通過提供基礎,框架和業務工具來創建一個跨渠道全面的的客戶視圖,從而簡化客戶互動,解決複雜的業務問題。如需更多資料,請瀏覽www.hybris.com












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