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七步打造無懈可擊的企業移動化戰略(上)




七步打造無懈可擊的企業移動化戰略(上)

Stephen Miles, CA Technologies亞太及日本區科技總監



流動裝置早已成為我們生活一部份,無論銀行交易、購物、娛樂、旅行、學習、決策和工作的方式,都已產生變化。二十世紀九十年代只有5億條電話線,而現在我們面對一個手機比人口還多的新世界。隨著數十億的感應器和設備形成物聯網,我們將接觸到各種形態的智能產品和服務。

但是,非必所有人都為這場流動革命做好準備,亦未必所有公司能提高生產率,實現移動勞動力與終端系統的無縫對接。事實上,你和熟客的商業活動有機會以幾何倍數增長,而且要符合企業安全要求的前提下平衡好員工和顧客隱私;企業的基礎設施和建築亦要夠靈活、堅固,來支撐設備、應用和物聯網;你的團隊更要與客戶隨時保持聯繫,才能跟得上「永遠在線」的商業世界的腳步。

上述種種要求,可能會殺你一個措手不及。

那些最能代表流動革命的公司,對移動化有很寬廣的概念,不局限於自攜設備(BYOD)。這些流動革命的佼佼者,正在開發一種企業移動化策略,並將上述要求和更多與廠商相關的內容納入考慮範圍。即使企業無法預測未來短中長期流動化對業務帶來的所有變化,現在亦用七個步驟,來開發企業流動化戰略,加速有關改造,並為未來做足準備。

第一步:從思考結果開始——定位你的業務目標和預期成果

許多公司在沒有預先考慮業務預期成果的情況下,就直接開始執行尚未成熟的流動化計畫。舉個例,他們很快地開始思考「我們怎麼從技術上支援某品牌的平板電腦」,忘了公司利用平板電腦及其他流動技術想達到的目的。當企業準備建立這種流動戰略時,需要預先考慮員工和客戶現在要用何種方式來接觸業務、消費核心產品和服務;其次,流動化與加強公司聯繫能力,可否為業務創造新的發展機會,如果答案正面的,企業要如何把握這些機會。更要考慮開發甚麼應用程式和介面.最後,為了給員工和客戶帶來正確的體驗,執行移動化的過程需要重新設計、升級以便改善基礎設施的管理。

第二步:選擇正確的體驗

流動應用開發與傳統應用開發截然不同。開發流動應用有兩個基本方法。一是建立一個流動網站,以網站為基礎,適合流動設備的小螢幕使用和瀏覽。另一種方法是開發本地移動應用,這種應用為某些流動操作系統編寫,用戶必須在手機下載並安裝才可以使用。這兩種方法都各有利弊。

第三步:持續應用交付

流動用戶期望流動應用程式能夠每週,甚至是每天更新。流動程式開發者需要頻繁地修改程式,並且要使應用支援越來越多的流動裝置的能力。相對過去應用開發和部署的傳統方法,更複雜而且打破傳統。然而,企業需要變得更敏捷,既包括在軟體發展時採用敏捷式開發,也需要改用DevOps方法來加速軟體的開發和部署。流動是敏捷的代名詞,為適應流動軟件急速的開發節奏,本質上有助企業更靈敏,並迅速把握新機遇。



七步打造無懈可擊的企業移動化戰略 (下)


上文提到移動化正在改變我們各方面的生活。當你已為你的業界定下目標和成果,成功為不同設備提供最貼身的應用介面和使用方式,亦有能力持續更新應用程式後,接下來就需要在技術層次更花功夫了。

第四步:使用API營造無縫的用戶體驗

流動革命給最終使用者極大的存取權限,但前題是能與後端的資訊系統正常溝通。

應用程式介面(API)為後端資訊系統打開窗口,令前方的流動應用得以一窺後方內容,創造出全新的用途。這意味著,新的流動應用處於原已存在的系統之外,而不影響原有系統。API是通向應用的直接途徑,提供直接通向應用程式後端資料庫的管道。

API也使第三方開發者可以接觸到企業資源。有利那些資源有限的公司,不再需要自己開發移動應用。相反,他們可以跟外部合作夥伴進行合作,進行移動應用的開發、市場推廣和維護,形成一個更大的“生態系統”。同時一定要確保API的安全性。

第五步:管理資訊意味著一切

資料是企業流動化戰略的核心。你首先要了解流動設備怎樣使用資料。我們需要知道:用戶在流動設備上需要什麼資料,他們將怎樣使用和改變這些資料。手機信號不良時能否讀取資料,及在流動設備是否留下緩充資料。當你的資料傳輸到互聯網或儲存在防火牆之外的流動設備時,是否正確保護個人資料。

流動化管理有很多重點,包括管理設備、應用和內容。目的在於既要保護公司資訊免遭外泄,使用者亦可獲取他們所需要的資訊。尤其是找出如地點或網絡特徵,安全高效地攜帶內容或資料的方法。

第六步:掌握端對端保安原則

為了確保授權人士能獲取恰當的資訊,身份認證極為重要,因為機構需要建立按身份存取的保安政策。很多機構認為,流動安全應關注設備或應用程式上,但這並不全面。當我們開放一種新的流動服務(例如APIs),必須保證客戶和後端伺服器之間的後端集成和交易是安全的。如果沒有綜合保安保護,這些不同的服務將使你的公司遭受各種威脅。

第七步:管理移動化戰略全球化不忘放權力給地區業務部

對於移動化的整體管理和管制,需要面對的問題包括:誰是負責人?誰應該是負責人?誰被授權?誰沒有被授權?最終落實到誰有權力和責任來制定公司關於移動化的政策和決定。除非你有很高的覺悟,否則很難建立一個連貫的流動戰略。流動化是一項影響深遠的全面技術,企業中的每個人都不免使用有關技術。市場行銷有其獨立的觀點,其他如銷售、人力資源、生產、後勤等工作也如是。

或許這些聽起來有些令人畏懼。不過我們可以把生活週期管理法則應用到新的技術和業務模式上,來應對這些挑戰。同時,很多傳統管理供應商正把行之有效的工具儘快支援移動應用,並正在填補一切技術缺口。











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