CA Technologies研究發現亞太及日本地區用戶耐性僅為6

在當今的應用經濟中,交付低質素用戶體驗的企業將面臨損失三成客戶的風險



香港2015417– CA Technologies (NASDAQ:CA) 委託進行的最新全球調查顯示,在亞太及日本地區,流動和桌面應用程式已經成為品牌爭奪用戶的新戰場。在今天這個軟件主導的世界,用戶更了解自己對應用程式的期望。無法交付良好用戶體驗的企業,則面臨損失三分之一客戶的風險。

這項名為「軟件:品牌忠誠度的新戰場」的研究報告,調查了亞太及日本地區5個國家的1,449位消費者和259位業務決策者,揭示兩個群體分別認為哪些因素會影響用戶體驗,以及不同行業在這些因素上的表現。消費者認為有三個因素對用戶體驗的影響最大:

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  1. 起動迅速—— 78%的受訪消費者表示會因為應用程式起動過慢而放棄該品牌,他們認為載入時間在6秒以內是可以接受的-其中39%的受訪者期望3秒內載入。
  2. 操作簡便——使用或購買應用程式時,超過70%的受訪消費者最重視應用程式「操作簡易」,超過63%的消費者將「無困難執行任務」作為使用或購買應用程式的首要考慮因素。
  3. 數據保安有保證——超過60%的受訪者將「應用程式防禦缺陷(如病毒及分散式阻斷服務)的能力」和「安全展現更多功能的能力」看作最關鍵特性。除此之外,應用程式操作體驗尚可至較差的用戶中,17%的受訪者均表示他們會因保安顧慮而永遠放棄該品牌。

CA Technologies亞太及日本地區總裁兼總經理Kenneth Arredondo表示:「應用程式正迅速成為連接業務與消費者的首要途徑。企業需要採用以顧客為中心的思想並將其結合到全天候連線的設備所產生的不斷增長的數據當中。最終,企業必須交付定制、安全、反應迅速並簡單易用的應用程式體驗。」


研究顯示,企業決策者自認能夠為市場提供何種質素的應用程式,與消費者認為企業實際交付的應用程式質素比較,兩者出現重大分歧。總體來說,企業自視過高,認為他們的應用程式交付質素遠遠高出消費者所感受的水平:在金融領域,這個差異為14%;在資訊科技及政府管理領域為11%。

研究還揭示了應用程式是如何成為顧客和企業互動重要的交匯平台。調查顯示,超過一半(52%)的受訪者使用應用程式購物,49%的受訪者使用應用程式理財;並且超過46%的受訪者表示他們通過應用程式進行網上購物以及消費,如購買影片和電視節目。

Kenneth Arredondo認為:「為發掘應用經濟的增長潛力,企業和政府必須將軟件視為他們的業務本身,而非業務的一部分。」他補充說:「為達到此目標,企業需要以消費者為本:聆聽並理解他們的需求,並進行預測性的分析以得到更深入和可行的消費者洞察,從而促進更優質應用程式的開發。」

調查方法


Zogby Analytics進行了一項由CA Technologies委託的研究,訪問了亞太及日本地區的澳洲、中國、印度、日本、南韓等5個國家的1,449位消費者和259位業務決策者。點擊此處下載白皮書以更多了解此項調查。

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