hybris Portaltech Reply攜手為航空業建立

專門化全渠道客戶維繫及商務解決方案

Airline Accelerator為航空業減少制定大型客戶維繫及商務策略
的風險和成本



香港, 2015420 SAP旗下企業hybris software 宣布與Reply旗下電子商務實施及顧問專家Portaltech Reply合作,攜手為航空業建立專門化全渠道客戶維繫及商務解決方案。hybris Airline Accelerator將為航空公司提供支援,協助他們從現有的專利或內部研發之電子商務系統過渡至尖端全渠道客戶維繫及商務(CEC)解決方案,從而與乘客建立更穩固及長久的關係。

現今航空業需要通過網上及離線渠道維繫客戶和進行推銷,但在這方面卻遇到許多獨特挑戰。乘客越來越多採用互聯網及流動裝置來研究和預訂行程及付款;客戶在旅途中涉及眾多第三方機構,包括全球分布系統(GDS)、旅遊管理公司(TMC)、酒店和保險公司等,令流程協調工作變得更加困難;對不同配套服務的需求,亦令複雜性有增無減。雖然航空公司明白採用全渠道客戶維繫和商務科技的重要性,但卻未敢踏出第一步。

hybris Airline Accelerator的目標是優化航空公司預訂系統而設計,通過預先定義和建立的數據模型、範本和流程,從而簡化採用這些方案的過程。這個方案將可讓世界各地的航空公司獲得全渠道客戶維繫及商務解決方案的效益,包括定制旅程配套及優惠、個人化市場推廣及即時數據分析,全部均可以通過互聯網、流動裝置和聯絡中心提供,從而顯著縮短推出市場的時間,也可減少日後加強功能和提升業務的時間和成本。


hybris 及SAP 客戶維繫及商務之售前及行業高級副總裁Moritz Zimmerman表示:「雖然世界各地的航空公司意識到要重整他們處理電子商務的方式,以迎合不斷轉變的客戶期望,但他們認為這種性質的革新性資訊科技項目涉及巨額成本而且十分複雜,往往令決策者卻步。hybris Airline Accelerator專門為減少這些風險而設計,讓航空公司滿懷信心地進一步推展客戶維繫和商務策略。」

Portaltech Reply合夥人Nandakumar Balasubramanian指出:「Portaltech Reply 及hybris均明白航空業面對的挑戰與其他市場區塊不同,因此開發Airline Accelerator來應對這些挑戰。雙方均相信科技擁有龐大力量,能夠實現『連線航空公司』的願景,並很高興能夠攜手以這種創新方式來邁向這個目標。」

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關於hybris軟件公司


SAP旗下的hybris軟件公司提供全渠道顧客維繫及商務的解決方案,讓企業能够實時對客戶建立全面的理解,提供一個更具影響力及相關的客戶體驗,以便通過每一個觸點、渠道和設備去銷售更多商品、服務及數碼內容。通過世界最先進的客戶數據管理,情景驅動的營銷工具, 統一商業流程,hybris已力助世界領先的集團吸納、保留並發展創造可觀利潤的客戶組群,其中包括3M,ASICS,Bridgestone,EE,Galeries Lafayette,Johnson & Johnson, Levi Strauss & Co, 雀巢,Nespresso, Nikon, Rexel, 三星電子,Ted Baker, Tommy Bahama和W.WGrainger。hybris商務套件hybris營銷位於SAP顧客維繫及商務 (CEC) 解決方案套件的中心, 連同SAP® Cloud for SalesSAP Cloud for ServiceSAP CRM。這些能為企業通過提供基礎,框架和業務工具來創建一個跨渠道全面的的客戶視圖,從而簡化客戶互動,解決複雜的業務問題。如需更多資料,請瀏覽www.hybris.com

關於Portaltech Reply

Portaltech Reply是領先的hybris合作夥伴,於倫敦、芝加哥、米蘭及杜塞爾多夫設有辦事處。Portaltech Reply 是 Reply集團旗下企業,專門提供電子商務實施和多渠道顧問服務。該公司自從於2000年成立以來,已完成了多個歐洲最大型的電子商務和多渠道零售項目,在電子商務方面累積了豐富經驗。Portaltech Reply致力採用hybris科技,亦是全球經驗最豐富及最受尊崇的Platinum Elite等級實施合作夥伴,並曾3次奪得年度全球合作夥伴大獎。網址:www.portaltechreply.co.uk












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