別讓在線支付風險成為跨境電商成功的絆腳石



香港,2015年5月21 – 根據PayPal委託調查機構Nielsen所作的調查,香港是海外購物者最喜歡的市場之一,僅次於美國、英國和中國[1]。調查結果肯定了香港作為主要跨境電子商務市場的地位,這有賴於香港擁有令人羡慕的角色,那就是作為中國的對外窗口,以及香港政府對發展數碼經濟的大力支持[2]

然而對於香港商家來說,跨境電商行業不僅意味著巨大的商機和潛力,也存在著比線下市場和境內電商交易更複雜和棘手的交易風險問題。有效應對這類新型風險需要防範於未然,事先了解在線跨境交易中可能存在的各類風險和解決方案,以便及時搬開這塊「絆腳石」。

了解非預期損失 退單


如果「退單」這個術語對你來說比較陌生,那麼你可要多加留心。退單是指顧客通過發卡機構撤銷訂單付款。造成退單的原因多種多樣,以下是一些常見類型:

  1. 顧客聲稱未收到物品;
  2. 顧客聲稱收到的實物與賣家的描述顯著不符,或者收到時物品已損壞;
  3. 顧客聲稱並未授權進行該筆交易,他們的身份或信用卡被盜用。

如果商家可以積極回應顧客意見,提供明確的退貨政策,或在適當情況下在買家提出退單申請前就已開始處理退款要求,一些退單是可以被避免的。倘若是顧客聲稱未授權交易而產生的退單問題,選擇一個合適的支付工具則顯得尤為重要。例如,在PayPal的賣家保障政策下,商家們可以不必承擔由未授權交易而引起的退單損失。

抵擋網絡欺詐

在亞洲,網絡欺詐屢見不鮮。據2013年Sophos網絡安全報告顯示,亞太地區的企業及消費者更容易受到網絡安全的危害和騷擾;在全球最易受網絡犯罪侵襲的十大城市中,亞洲城市佔得8個席位,香港更被列為第十大具有高風險級別的國家。


精密的網絡欺詐預防機制和工具已被全球廣泛採用,以預防諸如個人信息及信用卡盜用等問題。然而,採用不同的網絡欺詐預防機制往往會產生不同的防範效果。因此,選擇一款安全可靠的在線支付工具成為降低跨境交易風險的重要環節。

美國2checkout欺詐指數報告[3]指出 ,相較信用卡而言,商戶們認為使用PayPal收款的風險率更低。作為值得信賴的第三方支付平台,PayPal擁有全球領先的風險管理系統,幫助賣家從交易開始之初便著手規避惡意欺詐風險。一旦買家提交購買訂單,PayPal的欺詐檢測模型便即時啟動跟蹤,對欺詐交易做出風險預警。一旦監測到可疑交易,PayPal將立即開展專業的人工核查,由世界一流的風險管理專家親自核查,從而判定該筆交易是否存在欺詐嫌疑。

當然,賣家也可以自己採取一些措施來鑒別是否因為信用卡被盜或賬戶被盜而產生欺詐交易,如通過搜索引擎的IP地理定位服務跟蹤並核實買家的送貨地址。保留交易存根,建立買家黑名單,限制買家購買條件和電話核對買家信息也是有效的防範手段。此外,賣家需要緊密監測和核實收貨地址為高欺詐風險國家的訂單,付款后提出變更收貨地址的要求,郵寄至同一地址的多個訂單和由於超額支付而提出的電匯退款申請,以及其它可疑行為等。

降低現金流壓力和解決信任問題

在理想情況下,商家們通常希望能在發貨前收到貨款,而買家則希望在收到貨物后再付款。這個問題在跨境交易中顯得尤為突出,因為物品寄送至顧客手中要花費更長的時間。而更長的運輸時間意味著商家需要承擔更高的現金流風險和買家拖欠款項的風險。


不同於傳統銀行匯款和一些第三方支付平台在買家收貨確認后才會向商家匯款的運營方式。在訂單生成時,PayPal便會向商家及時放款。

為高風險行業定制防欺詐管理機制

不同行業存在的風險大小有所差異。由於虛擬化和易被轉售的特點,數字商品及線上機票和酒店預定行業與其它行業相比存在著更高的風險。PayPal為這些高風險行業提供了專屬的反欺詐指南,商家們可以通過PayPal中文官方網站進行下載。作為一個值得信任的商業伙伴,PayPal也為不同商家提供定制的風險管理解決方案。

有效的風險管理應當平衡風險和用戶體驗,幫助交易雙方在最短的時間內鑒別對方的信譽度。如果評估時間過長,可能會損失客源。因此,對於商家而言,在選擇支付解決方案時,考察其安全性和用戶體驗同樣重要。選擇PayPal這樣有著全面可靠的的風險管理系統和全球領先技術的第三方支付平台,能使得商家們集中更多精力發展業務,助其制勝跨境電商貿易市場。


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關於PayPal

PayPal堅持以人為核心。自1998年成立至今,PayPal一直致力於引領數碼支付革新,每日為客戶處理近1,160萬筆付款交易。PayPal為客戶提供更佳的渠道方便他們管理資金,讓客戶在無需分享財務資料的情況下調動金錢,更可利用PayPal帳戶結餘、銀行帳戶、PayPal Credit及信用卡靈活地安排付款。PayPal擁有逾1.65億個活躍帳戶,並創造了一個開放且安全的支付生態系統,用戶及商家可在安全的環境下與其他人進行線上、線下及利用流動裝置進行交易。PayPal是真正的全球化支付平台,於203個市場提供超過100種貨幣交易、當中57種貨幣更可從PayPal帳戶轉帳至一般的銀行帳戶,客戶亦可在PayPal帳戶中擁有26種不同貨幣餘額。PayPal是eBay集團(NASDAQ: EBAY)旗下的公司。2014年9月,eBay集團宣佈將會於2015年把eBay及PayPal分拆成兩家獨立的上市公司。如欲查詢更多PayPal的資訊,請瀏覽www.paypal.comwww.paypal-media.com。關於eBay和PayPal的分拆計劃,請瀏覽update.ebayinc.com










[1] https://www.paypal-community.com/t5/PayPal-Forward/PayPal-Unveils-Modern-Spice-Routes-Cross-Border-Shopping-Creates/ba-p/782572
[2] http://www.cedb.gov.hk/speech/2015/pr21012015a.htm
[3] http://img03.en25.com/Web/2checkout/%7B73e67d3b-f725-4986-b22a-971976c88c82%7D_Fraud_Index_Q1-2014.pdf


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