慧銳提升解決方案功能以延伸客戶互動優化願景

企業員工優化解決方案的重點強化功能包括用戶體驗及先進分析



中國香港,2015827——Verint® Systems(慧銳系統)(NASDAQ: VRNT)今天宣布為其領先業界的企業員工優化(Workforce Optimization,WFO)解決方案加入重要的增強功能,以延伸該公司的客戶互動優化平台。這個全新版本是嶄新的里程碑,在連結企業員工及其客戶方面達到了前所未有的卓越水平。慧銳帶來更強大的分析、動態視覺化及以易用性為主的功能,為企業實現更豐富的互動、更佳的業務程序和優化員工團隊,把其領先市場的解決方案套件Actionable Intelligence®提升到更高層次。

現今的機構需要以更簡單而有效的方式來實現與客戶的互動,要以一致、個性化和情境化的方法來滿足客戶期望;然而各種不同的嶄新通訊渠道不斷湧現,令企業比以往更難以管理所需的員工和程式。此外,業界專家所指的全渠道(omnichannel)客戶互動中心興起,佔據了舉足輕重的地位,亦令員工優化成為了最為重要的關鍵。

慧銳的企業員工優化解決方案強化功能經過精心設計,讓跨國企業以嶄新方式應付這些挑戰,通過更高智能的互動來獲得競爭優勢。慧銳最新的企業員工優化解決方案有助世界級機構從前台至後端辦公室向客戶推動更高智能的互動和增強員工的生產力,並且提供所需的即時指引,有助改善整體客戶體驗。


Verint 北亞區副總裁 Issey Ende

通過革新的使用者介面來簡化體驗和簡化導航

慧銳的企業員工優化解決方案重點強化功能為完全重新設計的使用者介面,它提供一個現代化、充滿動感及極具吸引力的用戶體驗,並且能夠度身定做以配合個別員工的工作方式,有助確保提高員工的效率和生產力。這解決方案的業務工作流程縮短了從獲得洞察力至採取行動之間的時間。全個解決方案提供單一及可自訂的環境,集中顯示所有渠道的互動,從而實現更高智能的客戶互動維繫。全新的使用者介面提供直覺式的可自訂顯示屏,能夠有效地統一檢視企業員工優化的各種資訊,毋須劃分為多個獨立應用。

除了次世代用戶體驗,分析功能也有重大提升。重新建構的語音分析解決方案提供一個更高智能、更快速和更準確的方法,通過主題辨識來分析電話通話,提供立即可用的更高水準洞察,以及口述短語和根源的更豐富處境。與人手分類比較,這個方法可減少錯失分析洞解的潛在可能性,讓企業在市場出現需求時能夠迅速應對、把握商機和採取糾正的舉措。

通過增強的即時指引來促進下一步最佳行動和改善客戶體驗


嵌入式語音生物識別技術等全新功能,有助改善客戶體驗及減少與欺詐相關的損失和通話處理時間。在開始進行互動時識別騙子和驗證客戶,可減少代理人提出繁複身份認證問題的需要,客戶很多時難以牢記這些認證問題的答案。為確保每次互動都得到理想結果,新的桌面分析增強功能可促進更佳的腳本處理,結合即時語音分析和通知功能,為員工提供認證下一次最佳行動建議以改善服務體驗,並且可讓機構更容易把握提高客戶忠誠度的機會。


新的桌面分析增強功能可促進更佳的腳本處理,結合即時語音分析和通知功能。

改善員工生產力及表現

員工生產力是最後的重點主題。重新設計的品質應用讓員工可更妥善地完成自我評估報告。管理人員亦可以在進行、評估和即時監察互動時,全面檢視員工表現、學習和指導的過往記錄。針對表現管理的全新增強策劃功能,有助管理人員通過所選定的主要績效指標(KPI)項目的評分,以結構性的方法來改善員工的生產力和表現。慧銳公司統一解決方案具有獨一無二的能力,加上嶄新的生產力和有效性報告及主要績效指標,完整地勾劃出員工生產力和未被善用的生產力的真正實況。

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關於慧銳系統公司(Verint Systems)


Verint®(NASDAQ:VRNT)是Actionable Intelligence®解決方案的全球領先企業。在瞬息萬變的世界中,資訊量增長驚人,Actionable Intelligence讓企業可獲得關鍵的見解,讓決策者能夠預見、應對和採取行動。 Verint Actionable Intelligence解決方案協定企業應對三大挑戰:優化客戶互動、安全智能及欺詐、風險與合規。目前,全球有180多個國家的超過10,000家機構(包括80%以上的財富百強企業)正在使用慧銳的解決方案來提升企業績效和創造更安全的環境。查詢詳情,請瀏覽www.verint.com


本文載有前瞻性陳述,包括與慧銳的預期、預測、觀點、機會、計畫、策略、信念相關的陳述和類似陳述。本前瞻性陳述並非未來表現的保證,乃建基於管理層的預期之上,相關預期涉及的多種風險、不確定因素和假設可能導致實際結果或事件與前瞻性陳述所表達或暗示者存在重大差異。有關該等風險因素的詳盡討論,請參閱我們截至2014131日止年度的10-K表年度報告、截至20141031日止季度的10-Q表季度報告以及我們向美國證券交易委員會(SEC)提交的其他檔。本文中的前瞻性陳述以本文之發表日期為準,除法律規定者外,慧銳概不承擔修改或更新任何前瞻性陳述的義務。












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