SAP 助力企業前端部門化繁為簡


解決方案市場領導者公佈新願景和創新成果,推動客戶維繫的數碼化轉型



香港—2015 9 17 SAP 公司(NYSE: SAP) 日前宣佈推出全新的整合式數碼化企業技術,旨在幫助企業推動與客戶關係的轉型。

SAP計劃推出功能強大的SAP® hybris®產品組合,能夠支持企業實時了解客戶,開展數碼化商務,並擴展社團,幫助企業的前端部門掌握客戶及潛在客戶不斷變化的需求,並推動企業超越客戶關係管理 (CRM) ,進入關注數碼化互聯、客戶服務與支持的新時代。

SAP CEO 孟鼎銘表示:「很多企業還在使用彼此獨立而高成本的舊系統。如今的客戶不僅精通數碼化技術和知識,還會同時使用多部設備,客戶會希望企業能夠實時了解並滿足他們的每一個需求。在這種情況下,企業根本無法再依靠這些舊系統來進行客戶維繫。早在社交媒體和流動技術興起之前,以前那些基於雲端的 CRM 技術基礎架構就已經進入市場,這無疑給業務帶來了更多複雜性。如今,企業真正需要的是極具創新價值的整合式解決方案,來幫助他們簡化前端部門的工作,從而讓他們更輕鬆地開展業務,並提供更出色的客戶維繫體驗。」


在當前的數碼經濟時代,企業需要與前端部門和後端部門實時互聯,讓人員、庫存、供應鏈、定價和客戶聯繫一起。這意味著,全新的前端部門必須顛覆傳統意義上的市場營銷、銷售和服務自動化職能,並承擔更多工作內容,包括整合服務、實時的個人化服務、網站和流動商務,以及基於社交應用的客戶服務等。SAP 計劃的應用工具旨在幫助企業簡化前端部門的工作,幫助企業獲得單一、基於處境的客戶視圖,從而確保每一位客戶在所有渠道獲得一致的個人化體驗。

利用 SAP hybris Profile,深入洞察客戶習慣

按計劃,SAP hybris Profile 解決方案將為系統穩固以客戶為中心的基礎,通過搜集所有客戶互動信息、處境內容和客戶行為,製造不斷更新的動態客戶視圖。基於這些洞察,預計系統能夠掌握客戶所有行為,在所有客戶觸點為每一位客戶實時一對一的互動維繫體驗。具體而言,按計劃,SAP hybris Profile 將具備以下功能和優勢:

  • 創建實時、動態的客戶資料
  • 搜集客戶互動信息、處境內容和客戶行為
  • 支持企業交付新一代的客戶體驗功能
  • 不斷豐富客戶資料
  • 採用專門設計,最大程度地提升靈活性和可擴展性

紐約洋基棒球隊 (Yankees) 技術及廣播副總裁兼首席信息官 Mike Lane 表示:“現在,我們可以利用最先進的技術,隨時隨地與球迷互動。這些解決方案承載著SAP的遠大願景,能夠幫助體育組織在所有渠道和客戶觸點,交付一致、基於處境的互動體驗,而這也正是我們的球迷所希望的。”


SAP hybris Customer Experience 在所有客戶觸點交付互動體驗

SAP hybris Customer Experience 旨在幫助用戶實現全渠道交付功能,為客戶體驗帶來可視化的處境內容。按計劃,該解決方案將提供以下功能:

  • 提供新一代響應式全渠道內容管理系統
  • 管理並交付動態、針對性以及一致的內容、優惠訊息、產品和互動服務
  • 關注於在所有客戶觸點,實現實時優化和處境內容
  • 為客戶及合作夥伴提供一系列的工具,讓他們為不同用戶打造有針對性的體驗
  • 與 SAP hybris 的其他產品相整合,能夠簡化整合式體驗的部署及管理工作

56 Group 公司總裁、CRM at the Speed of Light 作者 Paul Greenberg 認為:「如今,客戶維繫已經成為企業首要考慮的事情,我們已經進入一個全新的客戶維繫時代。在這時代,企業必須重新構思客戶關係管理,通過新模式來與客戶開展更個性化的互動,並能夠了解客戶的思維模式和行動方式。只有這樣,企業才能採取明智的行動,完善客戶互動。SAP 將專注點放在客戶互動上是明智之舉,同時還為客戶提供更多的技術選擇。」

創新平台SAP® hybris® as a Service 基於SAP HANA平台

SAP 計劃將 SAP hybris as a Service 打造成為模組化業務的微服務架構層,面向計劃的基於 SAP HANA® CloudPlatform(SAP HANA 雲端平台)的 SAP hybris 前台系統。通過為客戶提供社團交流機會、自主權和簡易性,SAP hybris as a Service 能幫助客戶在市場競爭中始終保持領先地位。按計劃,該解決方案將涵蓋以下特性:


  • 在雲端創新,並與 SAP hybris 應用整合
  • 憑藉低成本和低門檻的實施優勢,為解決方案提供商打造加速創新的生態系統
  • 提供微服務架構,方便用戶管理各種功能
  • 提供雲端交付模式,確保用戶以經濟高效的方式自由使用產品功能

Deloitte Digital 公司客戶維繫及與商務實踐主管 Scott Mager 表示:「SAP hybris as a Service 旨在為客戶提供廣泛的多樣化業務服務,從而進一步簡化前台部門的工作,並推動建立一個更強大的客戶維繫社團。此外,SAP hybris as a Service還計劃提供一個易於使用的快速整合軟件套裝,並幫助我們與合作夥伴一起超越客戶關係管理。」

廣泛的生態系統支持

在意識到業務機會之後,許多業內領先的 SAP 合作夥伴主動挑起重任,助力 SAP 將願景轉變為現實。來自埃森哲(Accenture)、凱捷 (Capgemini)、Deloitte Digital、IBM 全球企業諮詢服務部以及陽獅集團 (Publicis)、 Sapient 等全球諮詢及顧問公司的數千名專業人士,已經接受 SAP 客戶維繫及商務解決方案的培訓,並通過 SAP 針對該解決方案的認證。此外,SAP 還與多家實力雄厚的軟件合作夥伴開展了密切協作,其中包括 DocuSign 公司、傑恩邦德通信技術有限公司(Genband)、OpenText 公司以及 Sprinklr 公司。這一系列的合作旨在將關鍵技術和 SAP 最新的解決方案整合一體,從而幫助客戶在電子簽名、實時溝通以及數碼資產和社交媒體營銷活動管理等領域發掘更多價值。

雀巢 (Nestlé) 首席數碼化營運官 Filippo Catalano 表示:「我們已經開啟了個性化的消費者和客戶體驗之旅,而且目前我們正在基於 SAP 面向客戶維繫的解決方案,精心籌劃這一複雜的數碼化生態系統。這些舉措有助於我們與潛在客戶展開專屬他們的獨特互動之旅,貫穿獲得洞察到成為擁護者的過程。我們可以利用實時、有針對性的互動,打造更具影響力的品牌,而這一切都是基於 SAP 可擴展的解決方案套件,幫助我們更高效地推動數碼化目標。」


SAP HANA 雲端平台是一款開放式的平台即服務,提供獨特的內存數據庫和業務應用服務,能夠支持客戶輕鬆擴展 SAP應用並與其它雲端應用整合。如今,除了客戶關係管理,客戶還希望在其他創新型業務流程中獲得更多差異化優勢。為了滿足客戶在這方面不斷迫切的需求,SAP推出了 SAP Cloud for Customer 解決方案與 SAP HANA 雲端平台的捆綁產品,以幫助企業迅速實施項目,從而快速實現投資回報。

如需了解更多信息,請瀏覽SAP 中國新聞中心

# # #

關於SAP

作為全球領先的企業應用軟件解決方案提供商,SAP(NYSE: SAP)可幫助各種規模以及各行業領域的公司企業實現更加卓越的營運。從企業後台到公司管理層、從工廠倉庫到商鋪店面、從電腦桌面到流動終端——SAP助力用戶和企業更加高效地協作,同時更加有效地獲取商業洞見,在競爭中保持領先地位。SAP應用和服務能夠為293,500多家客戶實現營運盈利,持續的自我調整以及穩步增長。如欲了解更多信息,請瀏覽 www.sap.com/china














Arlo Pro 網絡攝錄鏡頭 - 防水、內置電池、無線
詳情請點擊:http://www.anlander.com


此文章首發於 TechRitual;標題:SAP 助力企業前端部門化繁為簡;內容贊助:NETGEAR orbi,Mesh WiFi 子母機設計打通村屋