MS-22-33
 

Microsoft亞洲企業領袖視數據文化實現數碼轉型

少於半數企業擁有完整數碼策略  需加大力度發展數據文化

 
香港,2016628 —— Microsoft 亞洲發表首個亞洲數據文化研究(2016)。結果顯示,雖然有多達88%受訪亞洲企業領袖認為,擁有數據導向的靈活業務對他們的機構而言十分重要,但只有不足一半人(43%)相信其機構已擁有完整數碼策略。他們更認為,公司在推動數據導向決策能力方面存在差距。

該研究[1]向亞洲13個市場的中型以至大型企業共940位企業領袖進行問卷調查,研究這些組織的數碼與數據策略,以及迎合數碼經濟的準備程度。香港共有70位資深企業領袖參與了這項研究。

Microsoft香港雲端及企業商務部主管余敏為表示:「雲端、流動及數據的融合正在改變企業與其客戶的交易方式,並衍生新的需求,使企業向數碼及數據導向業務轉型成為必然。」


余氏補充:「在現今這個以流動為先、雲端為先的時代,科技已經融入我們日常生活各方面,因此企業不得不進行數碼業務轉型。由於數據已成為新經濟的動力,企業需要將數據轉化為可採取行動的深刻洞察和見解,並藉此預測未來,從而走在最前,開發新的收入來源。面對經濟不確定性及具破壞性的競爭對手,分析及預測性數據是企業存活所必須的。借助合適的工具,任何人在任何時候、任何地點皆可推斷出有深度的見解。屆時,企業就具備了我們所說的『數據文化』。」

Microsoft 香港雲端及企業商務部主管余敏為(左)及怡和飲食集團香港及澳門資訊科技董事黎柏豪出席了「Microsoft數據文化傳媒簡介會」,分享對數碼轉型的見解並討論香港企業應如何迎合數據文化。

Microsoft 香港雲端及企業商務部主管余敏為(左)及怡和飲食集團香港及澳門資訊科技董事黎柏豪出席了「Microsoft數據文化傳媒簡介會」,分享對數碼轉型的見解並討論香港企業應如何迎合數據文化。

全新數據文化需要自上而下推動

有89%的香港企業領導人認為數據文化應由上而下推動,而且領導層中應有一個正式的職位來推動其數據策略的成功應用。大部分香港企業領導人認為數據文化應由資訊總監(CIO)、營運總監(COO)及行政總裁(CEO)來引導。數據總監及數碼總監等新興職位的作用亦變得日趨重要。

余敏為補充:「這些管理級別的企業領袖對推動組織內的改革起了關鍵作用。亞洲數據文化研究結果顯示,企業領袖認為行政總裁應提倡新的數據文化。然而,根據我們在Microsoft的經驗,為使這個新策略得以維持,新數據文化的價值觀須得到各階層員工接受及一同推動。首要利用科技推動數據民主化,讓更多人能夠輕鬆存取數據並作出明智決策,為企業創優增值。」


踏上新數據文化之旅

研究又指出,亞洲企業領導人似乎很容易接受以新方式駕馭資訊。被問到有哪些數據處理能力在未來12-18個月對他們而言非常重要,受訪者的優先排序依次為:實時分析、預測性數據分析、數據可視化、物聯網以及雲端數據儲存。這些處理能力顯然反映了他們認為數據文化會如何因應他們的業務需求而演變。

在借助物聯網技術方面,香港的企業領袖更傾向將安全管理、安全監控,以及聯網生產營運作為首要考慮因素。

余敏為進一步指出:「從試點開始,一邊嘗試、一邊學習是一段長途旅程成功的關鍵。客戶需要思考如何締造新的環境,為他們提供新的見解與發展機會。他們要問自己關於業務的不同問題,不僅是已經存在的,還有關於未來的。科技的發展日新月異,這些已不再是科幻小說的情節,而是我們一些先進客戶已在做的事。」

Microsoft致力為現代化、數據導向的組織建立智能雲端。開放且靈活的雲端能夠使企業以他們認為最適合自己的方式使用雲端服務——不論是推出新的業務模式、優化現有模式還是組織轉型。隨著機器學習能力及先進分析系統的嵌入,Microsoft智能雲端能夠將基本工序自動化處理,還可以提供多元化服務。


這包括業內最全面及最先進的雲端數據平台、物聯網服務、客戶關係管理,以及企業資源計劃等。這些服務的無縫融合使企業增加靈活性,並能以新方式作出更明智決策,包括從滯後的指標變成前瞻性的指標、讓物聯網投入應用、實施以客為本的策略並保持客戶忠誠度、加快創新,並讓員工有權從任何一台裝置中獲取有用的資料分析,這一切均是在一個安全的雲端環境中進行。

在亞洲,諸如Laing O’Rourke澳洲)、PTT(泰國)、MacKay Hospital(台灣)Citilink Indonesia等客戶,均在使用Microsoft的智能雲端平台進行業務轉型。這些公司正在推動數碼轉型,因其推動數據文化的努力,已取得「數據紅利」︰

  • 滯後指標化為具前瞻性的指標:環球工程公司Laing O’Rouke澳洲的營運部門開發出一款具有多重數據傳感器的智能帽,為須承受外部環境風險的員工而設,以時刻監控他們的健康狀況。公司將系統負載在Azure上,並採用Azure物聯網配套設施進行實時數據分析,現已成功將其工具箱擴展了十倍。
  • 物聯網投入應用 在台灣MacKay Hospital,物聯網為醫院提高了營運效率。他們給病人配備的可追蹤藍牙手腕標籤,可以實時追蹤病人住院期間的病情,並且透過Power BI將數據圖像化。這些數據提升了醫院的營運效率,減少了浪費,還提高了醫生的病例數與病例組合。
  • 助員工獲更多有用分析:印尼最大廉價航空公司Citilink部分地勤員工可透過Power BI的數據可視化工具,觀察到客戶的喜好並洞悉趨勢,從而為客戶提供更加貼心的服務。
  • 提升客戶忠誠度:泰國的PTT正透過先進的數據分析及客戶關係管理進行企業轉型,以獲得關於客戶在能源使用方面,以及與公司互動的更多資訊,從而提升顧客忠誠度。

必勝客推動客關係管理數碼化MAN-211

至於在香港,人氣連鎖餐廳必勝客 (Pizza Hut) 是業內推行數碼轉型的先驅。必勝客所屬的怡和飲食集團於2015年採用了Microsoft具高度靈活性的雲端方案,全面改革其網站設計,並能按需要隨時加大訂單處理容量。同時,他們亦推出了全新流動應用程式,以配合其社交客戶關係管理(Social CRM),加速其數碼轉型步伐,至今已獲得卓越成果。


怡和飲食集團香港及澳門資訊科技董事黎柏豪表示:「一直以來,我們積極透過引入創新科技改善業務流程,從而提升表現。其中,我們非常重視以客戶為中心的業務發展策略。尤其隨著互聯網的發展,客戶愈來愈趨向於流動及網上平台訂餐,故此我們一方面必須保持數據處理平台的穩定性及適當地提升容量,以提供流暢的訂餐體驗,另一方面亦需要加強與客戶在線上、線下的互動及聯繫,以保持客戶的忠誠度,提升他們的光顧次數。」

黎氏指,自從將網上訂單系統遷移至Microsoft Azure後,隨著訂單處理容量及速度大大提升,網上營業額於半年內由佔總營業額三成半急增近兩成,現時逾半銷售額皆來自網上訂餐服務。而由於Microsoft Azure雲端服務按量收費且非常穩定,同時讓他們收集、管理和分析客戶消費習慣等數據,他們可以集中精力制定更多適切的數碼營銷計劃,提升業務表現。

至於他們全新的流動應用程式,亦成功配合其社交客戶關係管理計劃,為他們帶來了更高的銷售收益。此應用程式取代了以往會員卡機制,除了更環保和節省傳統印刷傳單及廣告等開支外,還可將個人化的最新資訊及優惠更輕易快捷地傳送到顧客手中。程式中特別增設了遙控取票、與朋友分享積分及推送驚喜優惠券等功能,以進一步加強與客戶的互動聯繫,提升顧客忠誠度及購買意欲。在應用程式推出後,再配合其他社交客戶關係管理的策略,必勝客會員人數在五個月內急升兩成,按年營業額亦錄得近三成增幅。

余敏為表示:「一如以往,Microsoft將繼續推動創新,為客戶帶來多元化的業務解決方案,協助他們成就更多、實現更多。在過去的六個月裡,我們已推出大量能夠滿足現代化數據與數碼需要的創新技術,其中包括SQL Server 2016Azure IoT Suite、全新的Dynamics AX以及CRM Online,無論在內部部署或在雲端上均可無縫交替運作,並能將以往的滯後數據化為具前瞻性的預測指標。企業現在可以更加全面地推進其數碼轉型之旅,而企業領袖在這個新的經濟時代中亦能發揮更大價值。」

 

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關於Microsoft

Microsoft (Nasdaq “MSFT” @microsoft) 是「流動為先、雲端為先」的世界中,具市場領先地位的平台及生產力企業,其使命是幫助全球每個人和每個機構成就更多、實現更多。

關於必勝客香港及澳門

必勝客服務香港逾 30 年,而香港首間必勝客於 1981 年開業。1987 年,香港必勝客的經營權由怡和集團擁有,並一直抱著「為客瘋狂」的企業文化,全心全意為顧客提供優質服務。必勝客是全港最大的連鎖式薄餅及意粉餐廳,港、澳分店逾 80 間,員工人數超過 4,000 人,除堂食外,當中亦為顧客提供外賣自取及外送速遞服務。了解更多有關怡和集團,請瀏覽 http://www.jardines.com

 
 
 
[1] Microsoft亞洲2016數據文化研究在20163月進行,訪問對象包括澳洲、中國、香港、印尼、印度、日本、韓國、馬來西亞、菲律賓、新加坡、台灣、泰國及越南13個市場大中型企業的940位企業領導人。該研究由獨立的研究咨詢公司Asia Insight透過一系列的網絡及面對面採訪進行。

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亞洲企業的全新數據文化 – 研究結重點

 
全新數據文化的三大組織特徵:

  1. 提供數據性的基建:數據平台需要具備可從任何裝置、不同數據來源搜集資訊的能力,並透過有意義的方式分享及展示。業務能以預視圖從左至右展示,方便用戶作出更佳的即時決定。另外,智能系統已內建在基建當中,用戶可以輕易從數據中作出即時預測。
  2. 有利協作的數據管理劃:高級管理人員擁有數據策略的管理權,數據在各級別都可用,並且依照政策被規管。當政策用於授權協作時,亦用以保障資訊的安全。
  3. 員工具備數據分析能力過往只有少數人,例如數據科學家或統計學家,才具有讀取和分析數據的能力。為了驅使全新的數據文化得以誕生,各階層員工亦需具備提出正確疑問、分析數據並推動可執行見解的才能。

研究顯示,亞洲及香港的企業領袖渴望進一步提升數據的應用,他們認為在機構內推動數據文化的五大效益包括以下幾點:

亞洲的五大效益(%) 香港的五大效益
1.     實施決策的能力(86%) 1.     實施決策的能力 (96%)
2.     營運效率 (85%) 3.     改善員工投入度 (86%)
4.     改善流程 (82%) 3.    改善流程 (84%)
5.     更佳的業務連續性 (81%) 4.    更佳的業務連續性 (84%)
6.     改善客戶滿意度和保留度 (77%) 5.    營運效率 (84%)

然而,研究顯示亞洲和相關的企業領袖在推動數據文化的過程中,正面對不同障礙。最普遍的障礙包括:

亞洲的五大障礙 (%) 香港的五大障礙
1.     高成本 (49%) 1.     高成本 (49%)
2.     數據安全顧慮 (43%) 2.     數據安全顧慮 (43%)
3.     缺乏擁有數碼技能的員工 (36%) 3.     缺乏擁有數碼技能的員工 (43%)
4.     害怕改變 (34%) 4.     公司文化 (36%)
5.     資金保障 (31%) 5.     害怕改變 (31%)

亞洲企業仍在努力數據文化

作為以數據驅動業務的機構,要發揮最大潛能,亞洲企業需注意以下幾點:

  1. 建立基建提升數據
    有88%的受訪亞洲企業領袖同意他們需要推動由數據驅動、具靈活性的業務,然而他們認為所屬機構在基建方面仍有所不足。
    • 僅有43%的企業領袖表示他們現在能夠在流動裝置上獲得數據——這顯然是區內推動數據大眾化的一大障礙,因為有研究指出到2019年[1],亞太地區智能手機用戶將有望達到20億
    • 有略少於半數(49%)的亞洲企業領袖有信心其現有的數據基建符合其業務增長速度;
    • 僅有47%的企業領袖正利用數據預測未來趨勢。
  1. 有利於協作的數據管治
    有87%的亞洲受訪者認為公司需要推動組織上下以數據進行協作。
    • 43%亞洲企業領袖將數據安全列為其數據文化旅程上第二大障礙;
    • 僅有48%受訪者表示他們有清晰的數據管治計劃,以指導數據的擁有權、存儲和使用方式 ;
    • 有53%的企業領袖表示他們有清晰的數據安全法規,以避免未經授權洩漏資訊和所帶來的資訊保安威脅。
  1. 員工的分析能力
    84%的亞洲企業領袖認為,具備數據理解及分析能力的員工十分重要。然而,如欲充分迎合數據文化,企業領袖需要妥善解決技能和文化差異的問題。
    • 只有42%亞洲企業領袖認為他們擁有具備相關技能的員工,懂得結合數據洞悉及預測業務結果;
    • 缺乏數碼技能被列為當今組織迎合數據文化旅途上第三大障礙;
    • 只有45%的企業領導層投放了資源培訓員工的數據處理能力。

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[1]亞太地區在2019年智能手機用戶將達到20億,Forrester2015 https://www.forrester.com/Asia+Pacific+Will+Have+2+Billion+Smartphone+Users+By+2019/-/E-PRE8244 



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