Samsung Galaxy Note 7 回收答問,看了就知道有沒有事

06/09/2016
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Samsung 宣佈全球回收全新的 Galaxy Note 7 手機,即使在香港,首批預訂的客戶亦需要檢查手機是否有問題需要更換。如果你也是其中的受害者,我們現在就為大家提供一些簡單的 FAQ,讓大家瞭解一下當中的注意事項。

1. 為什麼要回收?

答:自從 Galaxy Note 7 推出至今,全球最少發生了35宗有關手機的爆炸、自燃等意外事故,當中主要原因是電池過熱、充電短路或充電完畢後引起。


Samsung 自今已推出了 250 萬部 Galaxy Note 7 手機,而受影響的手機估計約 42000部。不過 Samsung 亦會應客戶要求進行檢查,確保手機安全。

 

2. 我是 Galaxy Note 7 的用家,出問題的風險高嗎?

答:正如以上所說,250萬部的手機中只有約 42000部手機有問題。而在香港,首批預訂的5000部手機中估計有問題的約500部,因此機會率為十分之一。因此即使你的手機可能是你每日的必需品或是工作工具,都請一定要檢查一下是否有問題的批次。

 

3. 為什麼會出現爆炸等情況?


答:官方亦已經證實是次問題沿自電池質量出現問題,因此所有來自同一廠房的手機都需要回收。

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4. 回收手機後,我會得到一部新手機嗎?

答:從各國的客戶服務顯示,Samsung 將會用一部全新的手機更換有問題的手機。

 

5. 回收時間要多久?

答:現時 Samsung 已加緊生產有關更換組件,如果大家趕不及今次更換的批次的話,可能要多等約一至兩星期。


 

6. 如果我仍很擔心,想退款或換其他手機怎辦?

答:Samsung 並沒有明確表示會否退款,但大家可向購買的零售商查詢,一般14天內出現問題的話都可以要求退款或更換其他產品。

 

7. 我本來準備入手 Galaxy Note 7,現在應該怎辦?

答:雖然官方表示,9月2日起出售的 Galaxy Note 7 由於電池生產廠房不同,所以不受影響,但我們還是建議大家先再觀察一段時間再決定是否入手。


 

8. 其他 Samsung 手機會出現同樣的問題嗎?

答:官方並沒有明確表示其他手機有沒有此問題,基本上我們也很難回答或評估。


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