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三星宣佈全球回收 Galaxy Note 7 手機,唯香港代理一直未有向零售商公佈詳細回收細節,加上條件嚴苛已令不少小商戶苦不堪言。

早前就已經報導過三星要求商戶先墊支退款予受影響顧客,卻遲遲未有交待何時向商戶退款。現在,有業界人士證實指香港三星曾單方面向零售商提出採用 Credit Note 作退款方式,即要商戶下次再購入三星手機時才能從中退款,引起強烈不滿後才改為退回現金。

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但直至現在,三星亦只向商戶退回手機的批發價,而非以零售價計算。以 HKD$6200 一部 Note 7 計算,批發價約低手機零售價的一成,即零售商每賣一部 Note 7 便倒蝕 HKD$620。除此之外,有先達店舖職員就指三星代理更無故在批發價中再扣減數百元,令他們雪上加霜。


三星公佈回收方案的時候,亦曾承諾受影響顧客可以把手機換成 Galaxy S7 Edge,並會退回當中的差價。有商戶就直指三星未有向他們承諾補回差額,如果顧客選擇換機的話,變相直接令他們自行承擔當中的差價。有小商戶已開始停止即時退款,改以登記形式,先登記顧客資料,再待三星確認才退款,避免小店結業收場。

即使是連鎖店,回收事件亦對他們有不少影響。據瞭解,不少連鎖店在9月售出 Galaxy Note 7 手機後,會計已計算好當中的數目,亦為前線員工支付了相應的佣金。現在引發的回收事件,不但令會計數目出現混亂,甚至可能影響到前線員工的生計。

今次三星的回收 Galaxy Note  7 事件,除了引起消費者不滿,對品牌失去信心外,三星似乎也要重新評估各地代理的應變能力及協調能力,確保能統一公司的動向。另外,三星亦應該想想,除了挽回消費者信心外,也要想方法挽回零售商的信心。



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此文章首發於 TechRitual;標題:小商戶結業潮?傳聞 Samsung 香港只以批發價回收 Note 7;內容贊助:NETGEAR orbi,Mesh WiFi 子母機設計打通村屋