iMessage 對準新零售,把顧客想要的客服帶進 Apps 裡

12/06/2017
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在這個新零售的時代,一個電話號碼已經不足以滿足客戶對客服的需求,諸如 Facebook Messenger 與 WhatsApp 等通信軟件已經成為新零售不可或缺的一部份。

一直被當作個人使用的 iMessage 也終於要踏出這個領域,在剛發表的 iOS 11 測試版,Apple 已經加入了 Business Chat 功能,讓企業可以更直接提供客服。

伴隨 Apple iPhone 的獨特優勢,Business Chat 進一步的加強其在 Safari、地圖、Siri 與 Spotlight 的功能,除了文字訊息外,也加直接開通 Apps 的能力,例如航空公司就可以在 Apps 內直接調用 iMessage 對話框與客戶聯絡,也可以在 iPad、Apple Watch 上處理客服需求或進行交易。




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