目前大衆消費品「Consumer Packages goods/CPG」比起從前已經大變樣了。Coca-Cola 的領導集團開始關注成長,創新和數字化,Dollar Shave Club,一家年輕的創業公司用新的會員訂閲方式賺到了 10 億美元。L’Oréal /歐萊雅對一家創業公司 Founders Factory 進行戰略性投資。

在這些新的投資,創業,想法背後到底有怎麽樣的能力,技能以及企業文化呢?在這些走在世界前列的公司中,我們可以清楚看到,這些公司都與消費者有著緊密的聯係。


由上至下貫徹落實

在這個時代,數字化是需要由上至下發展的。比如 L’Oréal,CEO Jean-Paul Agon 決定要將公司進行數字化轉型,當他邀請 Lubomira Rochet 作爲 CDO/Chief digital officer 時就已經下定決定了。

Rochet 的第一項任務就是創建新的領導層,這些成員需要具備與這個時代匹配的知識和工作方式。L’Oréal 的 1,000 名領導層都為公司的數字化做出了自己的貢獻,為團隊其他員工樹立了榜樣。「清晰,簡單易懂的數字化團隊策略現在已經貫徹落實到整個公司」,Rochet 説到。

另一個從上至下的方式,是讓領導層用和消費者一樣的工具,或者説產品。Pete Blackshaw,Nestle/雀巢數字化和社交媒體負責人就積極接納並且使用數字平臺,來爲員工,合作夥伴已經供應商以一個真實的榜樣。


「我經常會需要使用,測試新的平臺——在綫視頻,Facebook,Istagram Stories 等等。親自體驗這些事物對我來説,能讓我進行更深入的思考,考慮那些工作室和科技公司嘗試向我宣傳的買點,」Blackshaw 説到,「個人體驗使我的工作更高效。」

讓員工能夠直接接觸客戶

用戶群體增長迅速的初創公司,像 Warby Parker,Glossier 和 Dollar Shave Club 這些,正在終結傳統零售產業。因爲他們和用戶中間沒有中間商。這種沒有中間商的體驗對於很多老牌公司領導層來説是無法理解的。即插即用的科技,優化搜索引擎以及其他的分銷方案讓產品能夠更加迅速的到達消費者手中。這種轉變給領導層們一種全新的,豐富的見解。但這種見解需要讓公司内部的團隊更加接近消費者。新型的工具,比如社交媒體,用戶搜索,用戶地圖等等都是非常有力的工具。


其中一個例子就是 Connected Home,一家建造「智能住宅」的英國公司。這家公司的運作模式就像是創業公司一樣,有專人來對用戶進行研究,研究用戶反饋,用戶對於具體問題的看法。這些都對公司有著極大幫助。「參數經常會讓消費者們感到困惑和沮喪,我們專注與普通用戶的看法,和他們探討,開會,測試,讓他們體驗原型機等等,這能夠從源頭上獲得更好的市場反饋。」

幫助員工更加高效的工作

高效是目前數字化的重要因素之一。今天的科技已經消費者變化的速度比起傳統行業要快得多,員工們必須爲此做好準備。加速員工適應這種變化的最好方法就是,在每日工作中讓他們形成這種習慣。


P&G 亞洲分佈,由 Deb Henretta 引入了一項非常特殊的活動。她讓她的團隊 24/7 監控的所有的數字化信息,公司網站,用戶自己的網站,社交媒體上的評論。她引入了實時的儀表槃,經常性報告來團隊時刻能夠跟上用戶的體驗。這種做法要比季度匯報或者年報要來的高效的多。

投資「員工體驗設計」

一些前沿公司會根據用戶體驗來重新設計員工的體驗,來提高效率,保持員工最關鍵的才能,進入更加開放和流動的工作中。他們想要對員工有更深入的瞭解,比如他們的動力是什麽,他們中的很多人的崗位是無跡可尋的,這和前人的工作方式太不相同,以至於沒有可供參考的地方。

LVMH 時裝團隊,是法國奢侈品中的一個分支,他們就非常能夠接受這種做法。「從用戶體驗那邊藉鑒到經驗,我們對於人員招募,入職,創興和人員去留有了新的認知,這位我們繪製了客戶體驗歷程圖,讓我們能夠加强員工的體驗。」Nathalie Chevean,LVMH 時裝全球開發總裁這樣説到。

終身學習

作爲企業的領導層,學習是不能停止的。公司領導層需要不斷的提高自己的專業技能,來滿足消費者們日益上升的需求,在要求員工工作室不會指錯方向。

過去幾年中,L’Oréal 的 14,000 名員工都進行了等級,並完成了深造計劃,這包含了在綫課程學習,以及目標工作室的特定技能培訓。這些技能培訓是有成效的。L’Oréal 目前在數字化平臺上話費 32% 的宣傳總預算,2016 年就在電商銷售方面上漲了 33%。

數字化進程不僅僅是關於科技,是公司與員工的溝通方式,組織好員工,讓他們繼續深造來為今後公司建設打下堅實基礎。



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