旅遊業變革之旅:物聯網正如何改變旅行

撰文:Tata Communications移動及物聯網解決方案部副總裁Tim Sherwood

在新技術的推動下,旅遊業正發生前所未有的劇變。人們利用移動服務、大數據及物聯網(IoT)進行自助服務成為趨勢﹔同時,流程管理及雲端應用程式亦為行業帶來改革。我們也看到這個領域出現新的競爭者,許多機構引進更多以客戶為中心的數碼商業模式,而行業巨頭也順勢而上。

新技術已徹底改變旅遊業,例如消費者已習慣利用旅遊策劃網站及應用程式擬定預算後,再作旅行決定。而且,網上辦理登機手續或使用電子旅行文件已成為普遍現象。


由於物聯網可能再次改變旅遊市場,企業需要採取戰略方法實現數碼轉型。這意味著企業要認識並把握機會,同時避免風險。讓我們來了解一下引領該行業未來變革的四個重點。

1. 跨國發展

旅遊業是全球性產業,因此旅遊業的基礎設施亦需要實現全球化。為了解並成功數碼轉型,旅遊業需要一流的全球基礎設施及資訊工具。

建立及營運合適的連接服務尤其重要。以物聯網和航空業為例,物聯網最大的好處之一,就是解決追蹤及監控的難題。然而,為徹底改善現況,航空企業需要一個十分可靠的網絡基礎設施,以此為基礎支持大量物聯網傳感器及設備,以便連接飛機、行李標籤及所有相關物件。


此外,旅遊企業需要重點尋找新技術、具競爭力的新服務及合適的商業模式,進軍新領域,從而增加營業額。這意味著企業不僅需要國內連接服務,也需要國際連接服務。

為此,企業最終可能不得不與數百家移動通訊服務供應商協商,在各個國家使用物聯網服務。但對於大部分企業而言,這難以實行。更好的方法是與一家能夠簽訂所有協議的供應商合作,由供應商提供端對端移動及雲端連接,以及數據管理服務,達到輕易確保跨國連接。

2. 提高飛行人員工作效率及增強客戶旅行體驗

在這個數碼時代,許多飛行人員仍然使用印刷的旅客名單及其他重要文件,令人難以置信。這不僅低效,更容易出現人為錯誤。其實只需將平板電腦連接到航空企業及機場的IT中央系統,就無須打印厚重的文件,更可向飛行人員提供最新的政策、規程及通告,令旅客的飛行體驗更順暢。

不少旅遊企業正利用大數據的優勢,分析旅客意向、社會行為及購買模式等方面的數據,從而打造超個人化的客戶體驗。酒店亦利用物聯網的功能,令住客可在入住前根據個人喜好調節房溫、光線,甚至是娛樂安排,實現 「智能化」。


這項技術除了豐富客戶的旅行體驗外,其經營理念更為企業贏得業務,創造收入。例如一間中型酒店企業最近利用大數據,將再次入住率提高50% ,直接預訂率提高15%。全球各地的企業正開始與員工、合作夥伴及客戶進行無縫的多平台合作,成效理想。

另一方面,時間延誤或計劃之外的維修保養亦為航空企業造成巨額成本。航空企業僅在飛機跑道上進行兩小時計劃外的維修保養工作,成本估計便多達150,000美元。這些延誤重創利潤,並降低客戶滿意度。因此,難怪航空企業採取行動,利用技術幫助管理可預見的維護保養,避免故障和技術延誤。

3. 一流的客戶體驗

物聯網不僅有助旅遊企業向客戶提供無縫體驗,供應鏈中的所有合作夥伴都因而得益。試想想一個完整的旅遊行程就涉及航空企業、地面交通、酒店及保險企業,這一切都與終端客戶的無縫體驗相關。物聯網可省去人工干預,盡可能實現無縫體驗且提高效率。


在繁忙的機場中,以行李處理團隊為例:物聯網使他們能夠取得有關遺失行李的實時資訊,更高效處理工作的同時也實現更透明的交付鏈。除了支持這些重要的合作夥伴外,物聯網也有助於企業提升客戶參與度及忠誠度。

為成功整合供應鏈,企業需要在不同的渠道及平台上提供一致的體驗,採用連接通訊系統以避免出現資訊孤島,並可根據需求的變動調整解決方案。這一切的關鍵就在於對IT基礎設施的投資,以支持這些新服務及功能。

4. 減低風險

隨著企業對數碼業務服務的投資和依賴,企業遭受惡意黑客及網絡犯罪攻擊的風險可能有所增加。為確保數碼轉型計劃不會導致企業或其商業供應鏈合作夥伴遭受保安威脅,解決潛在的安全隱患是關鍵。

將風險降至最低不僅僅保護數據及應用程式免受外部威脅,亦確保服務連續性,以免出現業務中斷,而避免打亂客戶的旅行安排更是關鍵。

聽起來風險頗高?不進行數碼轉型且落後於其他企業,風險更高。就設備及雲端連接而言,企業需要在一個安全的專用網絡中獲取物聯網數據,並確保進行有效的資產及政策監控。強大的安全服務將能保護企業免受一系列網絡威脅,但安全的移動連接環境亦為數據提供額外保障,保障旅客安全,提升企業聲譽。

旅遊業變革之旅

為開拓新市場,突破邊界,旅遊企業需要放眼全球。而全球網絡基礎設施,加上環球連接方案則成為數碼轉型計劃的整體基礎。擁有合適工具並得到技術合作夥伴支持的企業,可大幅改善其業務及加大全球市場佔有率。妥善管理相關業務風險將是絕佳的機會,把物聯網部署到全球數碼轉型策略,提高企業生產、提升效率及增強客戶體驗。這場變革之旅將為企業帶來豐碩收穫。



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