網購商店是個極其神奇的地方,像小編這種一寫稿就懶得走出家門的人,也能過上算是知足的生活。不過或許是工作屬性使然,對於日用品、食物或家具等耐碰撞的商品,我是很放心交給物流大哥運送,像是科技產品就不敢冒這等風險。但人生就是這個 but,開啟一段網購無線路由器的故事。

記得那天早上下著細雨,泡了杯咖啡準備開始一天的工作,卻發現賴以維生的網路怎麼連不上了。用不同方法檢查連線障礙,竟然是陪伴 6 年未曾罷工的無線路由器的問題!

這下可好了,一大早的外頭又下著雨,要上哪去買無線路由器?何況我的這台 NETGEAR 還是拜託朋友遠從美國帶回,6 年來未曾關機依舊穩如泰山,當然還是繼續支持,顯然現在靠朋友也無法救急,而一般實體店家根本不會陳列販售這類好物啊!

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稍微研究新款無線路由器的發展後,我鎖定的是 NETGEAR 推出的 Orbi Mini Mesh Wi-Fi 無線路由器系統套裝(RBK40)。關於網購兩三事可以分享不少心得,訂購流程方面,基本上年輕一代都很熟悉了,不過還是要解釋一下背後的銷售模式和過程,大致上可以分為幾種類型。

1、大型購物平台

以某貓和 Y Store 為代表,以平台品牌為號召,並與銷售商家簽約開設網店,提供的商品數量中等。這類網購平台提供明確的價格和運送資訊,同時消費者多一個平台客服的溝通管道。

在搜尋列輸入關鍵字,很好,Y Store 只有跳出一件網路攝影機產品。這也很正常,由於平台上架費用最高,導致銷售價格不一定具備競爭力,有時候基於利潤考量,也很難找到心中屬意的品牌或產品。


至於某貓呢?輸入一下關鍵字,發現機型非常齊全,很順利地找到想要的商品頁面。但問題來了,從內地發貨的運送時間還是太久了,要我這幾天都去星巴克上網辦公完全不符合習性。再來是「價格完全不具競爭力」,想想這種進口貨,在香港本地購買還是比較划算。

2、比價平台

對於價格敏感的消費者來說,透過比價網站是不錯的篩選方式,尤其電子類產品做的蠻齊全的,一輸入關鍵字馬上就跳出豐富的報價和商家資訊,多數商家的報價也非常滿意。

不過在茫茫列表中,單是依靠低價優先,對於售後服務品質不是很有把握。而且絕大多數的商家屬於「散彈型」銷售,一次販售成千上百種商品,不是網店介面極其粗糙,就是依然要回到實體店取貨,若有疑問能不能獲得專業且即時解決服務?伴隨這些疑慮,看來看去有一家專精做 NETGEAR 產品的網上旗艦店,網店介面也非常簡潔易懂,先把它列入考慮選項中。

3、搜尋引擎

有了 Google 大神之後,各種資訊可說是信手拈毫不費力。用不同方式搜尋,這家 NETGEAR STORE 網上旗艦店原來不只專做單一品牌銷售,竟然還提供完整的疑難排解頁面,可是花了資源和人力在做所謂「不賺錢」的事情啊!


由於比較少在獨立網店上消費,對於流程上還是有些疑問存在。NETGEAR STORE 網上旗艦店另外提供了 email、WhatsApp、Facebook Messenger 及商家頁面等多重溝通管道。立刻點擊了 Messenger 詢問,商家也迅速地回應,不僅相關疑問有問必答,而且表示我想購買的產品不但是免運費送貨上門,還能迅速出貨減少等待時間。

在講求絕對低價與利潤的大環境中,我們的消費過程不知不覺忽略了產品品質與服務的重要性,就像 NETGEAR 網絡產品的使用體驗非常好,但願意上架的實體店家並不多,更不用說要做到專精專門的程度。這次的消費體驗算是讓我對網購電子產品有大幅改觀,原來重點不在網購的方式,而是商家服務的重要性影響更大!


此文章發佈於 TechRitual; 標題:那一天,我在網絡上買 Router; 內容贊助:NETGEAR orbi - Mesh WiFi 子母機設計打通村屋Arlo Pro 2- 唯一防水的 IP Camera