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新研究指出:文化是決定數碼轉型能否成功的關鍵因素

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新研究指出:文化是決定數碼轉型能否成功的關鍵因素
新的學術研究指出文化、企業準備程度及企業變革意願之間有著聯繫

新加坡管理大學高層教育部 (SMU-ExD)、Tata Communications、星展銀行及位於新加坡的畢馬威 (KPMG) 今日聯合推出一項名為「數碼世界的文化轉型 (Cultural Transformation in the Digital World)」的新研究,旨在探討各大企業的數碼轉型狀況。該研究對企業領導如何看待數碼轉型道路、企業內部文化、以及他們在推動企業數碼化發展時所面臨的挑戰提供更深入的理解。

該研究是與Trompenaars Hampden-Turner (THT) 的Fons Trompenaars 一同開展,包含48位高層領導和401位匿名高管的量性和定性見解。

決定轉型的是文化,並非技術

該研究發現領導行為與企業數碼轉型的準備程度有直接聯繫。只有在企業領導切實採取並執行措施,才能推動數碼轉型並且取得成功。

87%的受訪者認為文化是數碼轉型的一大障礙,而並非技術;70%的受訪者認為企業領導有能力引領數碼轉型;但僅有50%的受訪者認為企業領導會重視實踐時所面對的挑戰。


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首席執行官必須扮演在數碼轉型中「首席傳播者」的角色,不斷闡釋和傳達每項舉措,並倡議變革背後的原因為企業帶來正面的影響。

數碼轉型只有在行為上作出改變才能成功

該研究發現,團隊成員只有在理解變革原因且對企業領導有信心時,才會接受變革。


有趣的是,高達100%的高層管理人員均認為數碼化已經成為「新常態」,並普遍認為數碼轉型是企業目前的當務之急,對企業的生存和發展至關重要。

此外,80%的高層管理人員強調在數碼轉型過程中,「員工」是重要一環,因此企業需要重視其包容性。

在「準備程度」方面,企業對其文化、新思維模式及領導行為等準備,較技術層面上的準備更為重要。當企業對數碼轉型的「準備程度」越高,就越需要進行文化變革,以有利於採取適當的領導行為。


開放、靈活及敏捷的企業擁有更強的創新能力

雖說每家企業採取的數碼轉型皆有其獨特性,但研究表明,成功進行數碼轉型的企業皆具有共同的文化特質,包括:開放型、靈活性及敏捷度。這些成功企業均關注漸進式變革、扁平化結構及實驗性的嘗試。71%的受訪中層領導認同需要採取新的領導模式,包括在敏捷性、冒險性、問責性、領導變革及數碼採用等方面。

當大規模變革涉及整個企業時會令員工生畏,因此創建敏捷靈活的小型團隊,並授予他們較大權利推動數碼轉型才是首選的實施策略。然而,僅41%的受訪者認為他們已經具備數碼時代所需的技能,這表明企業需要迫切地增加培訓機會,以填補一直存在的技術缺口。

THT Consulting創始人 Fons Trompenaars 博士表示:「越來越多強大的數碼工具和機器令現今的企業發生許多變化。而我們的重點通常放在技術層面,卻沒有切實關注數碼化人員和文化的層面。我認為這項研究將揭示出許多這方面的見解,以及數碼化過程中人員、文化與技術之間的聯繫。」

新加坡管理大學高層管理教育部執行董事Katharina Lange博士表示:「許多領導者認為數碼時代是又一個變革階段。有趣的是,數碼變革過程驅使企業領導放下日常工作以應對許多挑戰,如整合不同的觀點、真正以客為主、協調文化困境、加快創新週期等挑戰。構成數碼時代基礎的二進制代碼重塑了人與機器協同工作的方式。管理人機交互界面對企業未來的成功、乃至人們的生活至關重要。」

Tata Communications董事總經理兼首席執行官Vinod Kumar表示:「現今世界瞬息萬變,該研究表明企業領導必須站在前線帶頭,專注發展創新文化,促進員工成為終身學習者。當前的變革領導者透過倡導培養開放、靈活及敏捷等文化特質,激發思維方式的轉變。因此,他們能締造參與性更強且有能力靈活把握市場趨勢的團隊,以發現各種機遇和作出快速應對。」

星展銀行集團人事部董事總經理兼主管李映虹(Lee Yan Hong) 表示:「我們的重點是挽留員工,而不是挽救工作。工作會變沉悶的,但員工有能力改變和重新學習。我們採用數碼工具以減少重複性的交易工作,讓員工有更多空間嘗試更有價值和更有趣的工作。對於領導來說,可以重視創業文化的特點、關注敏捷性和持續學習機會、著重客戶及其轉型道路上的數據。 我們希望這項研究能為處於同樣轉型期的人提供在人員及文化上的寶貴見解。」

位於新加坡畢馬威 (KPMG) 的人員及變革負責人Ram Lakshminarayanan表示:「細看已經進行數碼轉型或正在轉型的企業,會發現企業需要更關注改變管理方式和領導能力中的人員與文化元素。真正的轉型需要結合技術、思維方式及過程以保持競爭力。隨著愈多人認識數碼轉型和作出關注,令文化改變的迫切性成為本研究的焦點。」

如欲獲取「數碼世界中的文化轉型」的完整報告,請點擊此處

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