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Verint推出AI藍圖,助力企業AI投資決策

對話分析系統説明企業精准利用AI,加快自動化投資回報

 
香港,2019423 — 客戶交互企業Verint® Systems Inc.(納斯達克股票代碼:VRNT)日前宣佈推出AI(人工智慧)藍圖(AI Blueprint™),這是一款獲得專利的對話分析系統,能夠説明企業識別智慧虛擬助理(IVA)用例,加快實現流程的自動化。AI藍圖能夠分析對話資料,並針對企業所要達到的特定業務目標,提供深入的洞察力。該系統能夠為企業繪製出精准的人工智慧藍圖,指導企業著手實施AI或對AI進行功能擴展,從而降低風險,提升運營效率,更快獲得投資回報。

Opus Research創始人及分析師Dan Miller表示:“當今企業在部署虛擬助理時需要參照明確定義的資源路線圖。AI藍圖能夠滿足這一需要,這款獨特的對話分析系統為企業提供了含有關鍵要素和資源的全套方案,幫助企業更快實現目前及未來商業價值。”


雖然各行各業加快部署AI技術的勢頭持續增長,但是據HFS Research*預測,到2020年,一半以上的企業用戶將會面對AI疲勞階段。制定高效利用AI技術的明智決策由於成本高昂,耗時漫長,仍然是企業面臨的一大挑戰。許多企業投資的AI系統並不能滿足其深層業務需求,因此很快又被棄用了。

Verint產品戰略部高級副總裁Tracy Malingo 表示:“準確理解如何利用AI實現特定業務目標一直是業內的一項挑戰。説明企業高效實現業務流程的自動化並獲取最大投資回報是Verint的主要目標 。AI藍圖能夠協助企業適時啟動人工智慧技術。”

AI藍圖具備簡要且高效的雙因數分析功能:

  1. 利用AI和機器學習技術對企業的結構化和非結構化對話資料進行分析、分類和標記
  1. 確定AI部署是否會讓企業獲益

如果AI藍圖識別出企業存在部署AI的業務需求,分析系統就會為企業推薦全面的定制化方案。首先,系統會確定哪些用例能夠產生最大商業價值,然後根據特定的業務目標制定一系列可測量的關鍵績效指標,最後生成路線圖,指導企業進行IVA部署或擴展,確保企業獲得長遠發展。


31%的企業高管認為,IVA是有望為企業創造最大效益的AI解決方案。首批部署AI藍圖的試點專案已取得顯著收效,進一步驗證了這一觀點。

AI藍圖獨特的雙因數分析方法幫助企業實現了以下效益:

  • 將83%的線上聊天交互轉移到了其它管道
  • 部署後的第一年,運營成本降低了44%
  • 客服電子郵件成本僅一年就節省了100萬美元
  • 客戶密碼重置所花時間縮短了50%
  • 線上聊天成本降低了27%

總體來看,這些效益使IVA平臺在短短幾周之內就可獲得投資回報,而以往則需要幾個月。


Verint 智能自助服務部總經理Michael Southworth表示:“IVA是未來客戶交互的大勢所趨。然而,交付卓越的客戶體驗並沒有固定不變的模式,因為每家企業的情況都各不相同。AI藍圖的應用有助於企業通過制定IVA戰略交付卓越的客戶體驗,實現運營效率的提升。”

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關於慧銳系統(Verint Systems Inc.


VERINT® (納斯達克交易所股票代碼:VRNT) 是Actionable Intelligence® 解決方案的全球領導者,重點針對客戶交互優化、安防智慧以及欺詐、風險和合規性。如今,遍佈逾180個國家的10,000多家機構(其中包括超過80%的《財富》100強企業)均需借助Verint解決方案來更加及時、有效地做出明智決策。如需更詳盡地瞭解我們如何依託Actionable Intelligence 來打造“更加智慧的世界(A Smarter World)”,請訪問:www.verint.com.

*資料來源:HFS Research,《觀點報告》,作者:Tapati Bandopadhyay,發佈時間:2019年2月8日。

本新聞稿載有“前瞻性陳述”,包括與 Verint 預期、預測、觀點、機會、計畫、策略、信念相關的陳述和類似陳述。本前瞻性陳述並非未來業績的保證,而是基於管理層的預期。相關預期涉及的各種風險、不確定因素和假設可能導致實際結果與前瞻性陳述所表達或暗示的結果存在重大差異。有關該等風險因素的詳盡討論,請參閱我們截至 2018 年 1 月 31 日的 10-K 表年度報告以及我們向美國證券交易委員會(SEC)提交的其他檔。本新聞稿中的前瞻性陳述為新聞稿發佈之日為准。除非法律規定要求,否則 Verint 概不承擔修改或更新任何前瞻性陳述的義務。

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