去年在Google I/O 2018期間揭曉的Duplex自動回應功能,目前已經開始在美國境內擴大測試,並且開放更多手機裝置使用之後,Google也計畫將相關技術打造名為CallJoy服務,提供小型商家使用。

如同Duplex可介入代替使用者撥打電話,並且透過人工智慧技術完成餐廳訂位、預約剪髮,或是協助接聽電話等需求,Google也藉由相同技術針對小型商家協助接聽消費者來電需求,打造名為CallJoy的訂閱制服務項目。


在CallJoy服務中,商家只要透過簡單設定即可讓系統自動接聽消費者來電,並且依照需求完成訂位、訂餐,或是完成服務預約,同時在接聽過程中也會過濾垃圾電話,以及在通話過程中記錄內容,方便商家後續確認預約內容。

此外,CallJoy服務也能進一步客製化應答內容,或是透過簡訊方式傳遞線上菜單等內容,另外也能隨時由店內工作人員介入應對,同時也會將一天應對內容條列作記錄,讓商家可在日後作為參考。


此文章來自 Mashdigi

提供此項服務,Google希望能改善商家在繁忙時無暇接聽電話,以致於損失部分商機的情況,同時也能藉由電話代接服務,更可讓店內工作人員可以更專注於本身職務,藉此讓店內工作效率提昇,而將來電內容數據化,其實有助於商家在商品銷售、促銷活動規劃參考。

目前CallJoy服務將先在美國境內向小型商家開放使用,而單月訂閱費用則為39美元。


 

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此文章發佈於 TechRitual; 標題:Google 又有新攪作 為小型商家打造 CallJoy 服務; 內容贊助:專業攝影遮光罩 Ultimate Lens Hood & 全世界最平嘅 Google Home Mini.
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