Tata Communications與思科共同創建一個全面管理的聯絡中心解決方案 以提升客戶體驗

Tata Communications支持思科Webex聯絡中心的運作,不但加快上線時間,並簡化管理流程及為新的聯絡中心服務帶來創新性

全球領先的數碼基礎設施供應商 Tata Communications思科擴大合作夥伴關係,為企業提供一個集合安全、全面管理、多渠道、智能及基於雲端元素於一身的思科Webex 聯絡中心解決方案。是次合作為一個端對端的管理解決方案,並透過Tata Communications的全球數碼基礎設施及專業管理服務知識以實現全球覆蓋,讓各種規模的公司可以藉此獲得競爭優勢。

Tata Communications業務協作副總裁 Peter Quinlan 表示:「企業希望透過更具人性化的智能客戶體驗來突顯自身品牌。他們希望能夠深入地利用人工智能及預測分析來提供進階的無縫客戶體驗。思科與Tata Communications 的結合意味企業能夠從基於雲端聯絡中心獲得可擴展性和成本效益,以及在全球範圍內作出調整、整合、監控、管理及支援服務,允許企業創造獨特且具吸引力的客戶體驗。」

這項新服務透過Tata Communications全球逾150個國家的網絡,為聯絡中心用戶提供無縫的用戶體驗,擴大思科Webex聯絡中心的全球覆蓋範圍。新服務亦允許客戶服務經理為代理商提供人工智能及情境智能的功能,減少重複性工作,並透過使用單一數據視圖進行分析,提高員工生產力和個性化客戶體驗。

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思科聯絡中心解決方案副總裁兼總經理 Vasili Triant 表示:「全球客戶均期望得到一致的端對端體驗,而聯絡中心將不斷創新,以提供個性化客戶體驗。隨著思科與Tata Communications搆手合作,企業將擁有一個全球化及全面管理的思科Webex聯絡中心解決方案,減少花在基礎設施及部署的精力,投放更多資源在創新性,從而讓企業能夠優先考慮客戶體驗。」

Tata Communications 具有為全球企業設計、實施及管理聯絡中心的專業知識,並為思科Webex聯絡中心提供管理服務。


Ovum客戶參與首席分析師 Ken Landoline 表示:「藉著此合作夥伴關係,思科和Tata Communications可以提供具有端對端SLA保證的全面管理Webex聯絡中心。這是統一的全渠道解決方案,適合各種規模的聯絡中心,並允許企業從雲端中輕鬆部署和管理。該平台其中一個關鍵特徵是其全方位客戶旅程分析功能,讓組織能夠貫穿整個企業生命週期,了解所有渠道的客戶體驗。」

Tata Communications與思科之間的最新合作建立於雙方的長期合作關係基礎上。自2015年,Tata Communications一直是思科的聯絡中心即服務(CCaaS)的主要合作夥伴。

Tata Communications支持思科Webex聯絡中心的運作,有助加快聯絡中心服務的上線時間。該聯絡中心簡化許可流程、將預先部署的硬件及軟件整合以進行勞動力優化、在實施過程中提供先進的IVR應用及諮詢以優化呼叫流程。聯絡中心亦能夠簡化管理流程,輕易在全球逾150個國家提供非凡體驗和部署的靈活性。上述的優點皆集合於一項具競爭性的許可證定價、與主要CRM系統的整合及端對端的綜合SLA的全面的管理服務。