根據報告，2023 年第一季度，T-Mobile 的 PostPaid 手機流失率為 0.89％，低於 2022 年第一季度的 0.93％。Verizon 的 Q1 PostPaid 手機流失率為 0.84％，高於去年同期的 0.77％。AT&T 的第一季度後付費手機流失率為 0.81％，而 2022 年同期報告的流失率為 0.79％。
T-Mobile CEO Mike Sievert 對 T-Mobile 報告的後付費手機服務的低於 1％ 的流失率感到滿意。 Sievert 說：“這非常好。但是，因為我們是一家非常大的公司，去年有數百萬人離開了我們。這讓我們感到痛心。他們中的每一個人在最終放棄我們之前都留下了數據痕跡。出現了一些問題，可能是網絡問題，也可能是客戶互動問題。”
據 Geekwire 報導，Sievert 在 5 月 25 日的西雅圖 Technology Alliance 年度技術午餐會上表示，他認為將 T-Mobile 的流失率降至更低的答案是使用人工智能。通過人工智能，Sievert 表示，T-Mobile 將能夠找出為什麼消費者離開運營商並幫助執行官及其員工在問題導致大規模流失之前看到問題。
該執行官表示：“現在這是我們公司的重點，這就是您可以期望的。我們的身份不會改變…但現在必須從根本上重新考慮這個新時代。”
T-Mobile 的 CEO 說，這需要一些時間，可能長達十年，但人工智能將帶來世界上的重大變化。Sievert 說：“它將同時比大多數人預期的更大，並且需要比炒作週期建議的時間更長。世界不會在 18 個月內變得與我們所知道的不同…但在十年內，它將以您無法想象的方式發生深刻的變化。”
