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Jabra調查顯示企業須為與客戶進行話音溝通的員工 提供充分支援

Victor - May 18, 2016

    Jabra調查顯示企業須為與客戶進行話音溝通的員工 提供充分支援 企業無法打造合適的工作環境,致使這些員工生產力下降   香港,2016年5月17日 - 全球藍牙耳機領導品牌Jabra發表名為“The Power of Conversation”的調查報告,結果顯示企業因在文化、科技及運作流程方面受到阻礙,以致無法為員工打造高效率的工作環境,而客服員工生產力的差異可高達47%。是次調查還發現,隨著客戶服務環境日趨複雜,企業要為員工打造出可專心工作並提升效率的辦公空間方能取得成功。 對於需要與客戶進行話音溝通的員工而言,受到同事干擾、周遭噪音以及不理想的工作環境都是降低他們工作效率的原因。現今企業與客戶溝通的渠道眾多,包括公司網頁、電郵和即時通訊軟件,惟話音通話仍是最有價值的溝通方式。