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hybris 及 Portaltech Reply攜手為航空業建立 專門化全渠道客戶維繫及商務解決方案

hybris 及 Portaltech Reply攜手為航空業建立 專門化全渠道客戶維繫及商務解決方案 Airline Accelerator為航空業減少制定大型客戶維繫及商務策略 的風險和成本 香港, 2015年4月20日 -- SAP旗下企業hybris software 宣布與Reply旗下電子商務實施及顧問專家Portaltech Reply合作,攜手為航空業建立專門化全渠道客戶維繫及商務解決方案。hybris Airline Accelerator將為航空公司提供支援,協助他們從現有的專利或內部研發之電子商務系統過渡至尖端全渠道客戶維繫及商務(CEC)解決方案,從而與乘客建立更穩固及長久的關係。 現今航空業需要通過網上及離線渠道維繫客戶和進行推銷,但在這方面卻遇到許多獨特挑戰。乘客越來越多採用互聯網及流動裝置來研究和預訂行程及付款;客戶在旅途中涉及眾多第三方機構,包括全球分布系統(GDS)、旅遊管理公司(TMC)、酒店和保險公司等,令流程協調工作變得更加困難;對不同配套服務的需求,亦令複雜性有增無減。雖然航空公司明白採用全渠道客戶維繫和商務科技的重要性,但卻未敢踏出第一步。 hybris Airline Accelerator的目標是優化航空公司預訂系統而設計,通過預先定義和建立的數據模型、範本和流程,從而簡化採用這些方案的過程。這個方案將可讓世界各地的航空公司獲得全渠道客戶維繫及商務解決方案的效益,包括定制旅程配套及優惠、個人化市場推廣及即時數據分析,全部均可以通過互聯網、流動裝置和聯絡中心提供,從而顯著縮短推出市場的時間,也可減少日後加強功能和提升業務的時間和成本。 hybris 及SAP 客戶維繫及商務之售前及行業高級副總裁Moritz Zimmerman表示:「雖然世界各地的航空公司意識到要重整他們處理電子商務的方式,以迎合不斷轉變的客戶期望,但他們認為這種性質的革新性資訊科技項目涉及巨額成本而且十分複雜,往往令決策者卻步。hybris Airline...