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GALLERIE COMMERCIALI ITALIA與英國電信簽訂零售數碼改造工程協定

    GALLERIE COMMERCIALI ITALIA與英國電信簽訂 零售數碼改造工程協定 英國電信將協助歐尚旗下企業Gallerie Commerciali Italia 運用集成數碼技術改革店內顧客體驗   英國電信(BT)宣布與歐尚控股(Auchan Holding)旗下企業Gallerie Commerciali Italia合作,在義大利為購物者打造全新的數碼顧客體驗。 根據這份新簽訂為期三年的合約,BT將為在義大利擁有或經營43個購物中心和6個零售區的Gallerie Commerciali Italia提供一系列資訊及通訊科技(ICT)基建服務、客戶關係管理(CRM)和店內解決方案,彰顯數碼技術如何增加零售空間的吸引力,並為零售商提供全新商業服務,也為消費者提供增強型全渠道*顧客體驗。 這項數碼改造工程將涉及店內一系列多重感官解決方案,涵蓋視覺、聽覺、嗅覺和觸覺。這將改變顧客和零售商在店內互動的方式,透過智能熒幕、流動裝置、店內廣播以及氣味擴散以實現新型互動與溝通。 這項數碼改造工程將以BT的網絡為依歸,提供固定網絡和無線連接。Gallerie Commerciali Italia將利用該網絡對來自各個商場數碼裝置的數據進行控制和整合,為購物者提供免費Wi-Fi。這個網絡所生成的「大數據」將接受分析,用來為零售商提供服務,從而進一步增強顧客體驗。 這項改造工程的試點階段將涉及位於Vimodrone、Nerviano和Rescaldina的三個購物中心。選取的這三個購物中心反映了Gallerie Commerciali旗下購物中心的不同特點和規模。試點階段所取得的成果將提供相關洞悉,有助以更佳方式在Gallerie Commerciali Italia旗下的所有商場中推出數碼技術。這些商場包含2200家店鋪,每年的客戶人流量為1.80億。 Gallerie Commerciali Italia行政總裁Edoardo Favro表示:「我們發起了雄心勃勃的數碼改造和跨職能工程,在義大利引領整個國際集團的試點。這項工程旨在提供真正富有吸引力的顧客體驗。 同時,我們希望進一步提升我們與零售商之間的合作關係,在保持統一治理流程和緊密數碼控制的同時,利用分析為零售商提供消費者行為的更多洞察。我們看到英國電信具備實現這一目標所需的願景、實力以及經驗。」 BT全球產業實踐副總裁Hubertus von Roenne表示:「我們很高興Gallerie Commerciali Italia能夠委任BT來實施這項改造工程,這彰顯了我們的『數碼潛能』願景。BT擁有豐富的零售經驗和數碼集成專長,知曉現代消費者對實體門店環境的期望。這些環境必須提供與線上購物相同的舒適性和定制便捷性,真正與數碼世界實現融合。 這項工程表明,數碼創新不僅適用於線上店鋪,還有助實現實體店鋪顧客的自訂體驗的,提供更具互動性、更具吸引力的購物體驗,提升零售商的經營效率。」 Gallerie Commerciali Italia這項工程反映了「BT...