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eBay香港賣家善用海外倉輕鬆打通全球市場 創跨境商務發展新出路

eBay香港賣家善用海外倉輕鬆打通全球市場 創跨境商務發展新出路 eBay香港賣家通過海外倉銷售產品總額的增長速度達至64% 2015年5月7日,香港——全球商務領導者eBay發佈《海外倉:跨境電商新趨勢》報告,指出海外倉通過綜合跨境物流資源,進一步縮短了香港賣家與海外消費者之間的距離,不但幫助賣家提供媲美本地實體零售商的頂級購物體驗,並造就了更多跨境電子商務商機。 根據eBay內部數據顯示,早於2005年香港地區已有eBay賣家開始使用海外倉。在2014年第四季度,香港賣家透過海外倉售賣商品的銷售總額比2012年同期增長64%。 截至2014年第四季度,香港地區年度銷售額超過一萬美元的商業賣家之中,已經有四分之一開始使用海外倉。其中,有48%的賣家之海外商品銷售額超過其總銷售額的一半,而有36%的賣家其八成以上銷售額都來自海外倉商品。 「隨著跨境電子商務的迅速發展,以及外地消費者對購物體驗要求的提升,出口物流遇到的挑戰日益嚴峻。海外倉將跨境貿易本土化,從而進一步將消費者購物體驗升級。」eBay大中華區香港及台灣業務發展總經理梁皚貝表示:「作為全球跨境貿易的領導者,eBay積極與各廠商通力合作,推動他們為香港賣家度身訂造以海外倉為代表的突破性物流方案,讓優質產品賣得更好、更快、更遠。」 海外倉讓商品貫通全球 大幅提升消費者的購物體驗 根據eBay在 2015年3月進行的《海外倉使用與發展商務調查》,78%的受訪賣家表示使用海外倉之後,送貨速度有明顯提升;45%的受訪者表示使用海外倉有助提高產品售價。另外有72%的受訪賣家表示儲存在海外倉商品的銷售率高於郵遞商品;78%的受訪賣家表示其賬戶表現在使用海外倉出貨後有明顯提升。 海外倉的出現,將原本複雜的跨境運送流程簡化為「分類—送遞」兩個程序。由於運送流程簡化,不但令包裹的破損和寄失率大幅減少,亦提供送貨進度的即時跟蹤查詢,更可以為顧客提供貨品的即時派送服務,確保商品能安全送達。 海外倉提供之及時退貨服務,不但讓賣家更易監控庫存量,亦令整個售後流程得以媲美本地的實體零售商店。同時,由於售後服務的需求不斷增加,海外倉將變成儲存和轉運的核心,成為兼具售後、維修及客戶服務等多種附加功能的跨境零售一站式服務中心,有效地協助香港賣家開拓外地市場。 以海外倉為出發點 推動賣家的業務進一步發展 海外倉協助香港賣家增加商品銷量、擴展商品種類、降低物流管理成本和提升賬戶表現,從而提高他們的盈利能力。海外倉的建立使賣家能夠將商品提前運送至銷售市場完成備貨,保障了商品的穩定供應鏈,從而增加商品銷量。集中的運輸模式亦突破了商品重量、體積和價值的限制,有助香港賣家擴展銷售商品種類。除了直接降低運輸成本之外,海外倉亦為賣家精簡了出貨的流程:賣家將送貨資料傳送至倉庫,並由專業的倉庫管理人員協助後續的送貨程序,有效降低物流管理成本。根據eBay內部資料,使用海外倉可以將賣家的物流好評率提升30%。優良的帳戶表現能提高消費者的信任,從而促進業務的長期良性發展。 助本港賣家尋找跨境商務新出路 對香港賣家而言,每年的秋冬季都是對他們的考驗。雖然萬聖節及聖誕節等重要西方節日帶動消費者購買力而成為銷售旺季,但同時亦會產生存貨、物流及售後服務等多項難題。 香港eBay賣家Eric 及Vincent亦深同感受,指物流是他們需面對最大的問題。在國際物流中,包裹寄失和破損率不時出現,更重要的是每當年底的銷售旺季來臨,快遞倉庫都會爆滿,令他們有時候需放棄銷售機會。 在走訪和研究了數個海外市場,以及參考eBay根據來自全球賣家的資料統計後,Eric與Vincent找到了解決問題的方法──著手建立海外倉,而享用為海外買家帶來穩定的送貨保障及售後服務。他們於三年前在英國設立了他們第一個海外倉,現在出口的貨物基本上都是海外倉出貨,銷售額是採用海外倉之前的三至四倍。 跨境電子商務新趨勢:海外倉數碼化 為發揮海外倉的最大優勢,賣家需要透通過大數據技術,支援精選貨品種類和準確地計算補貨週期。以eBay為代表的跨境電子商務平台為例,憑藉其掌握的大量O2O閉環資料,為大中華區賣家提供市場和產品分析,更能準確地估計當地客戶對產品的需求,從而有效降低賣家在儲存和供應鏈管理上的風險,達到更佳流動資金運用率。 如欲下載報告全文,請瀏覽: https://edelmanftp.boxcn.net/s/bfja755rqxxe5afycag96lsu227ae5gi 照片一 eBay《海外倉:跨境電商新趨勢》顯示香港賣家透過海外倉售賣商品的銷售總額比2012年同期增 長64%,香港地區年度銷售額超過一萬美元的商業賣家之中,已經有四分之一開始使用海外倉。 照片二 eBay大中華區香港及台灣業務發展總經理梁皚貝海外倉拉近買家與賣家之間的距離,幫助香港 賣家為消費者提供更好的購物體驗,造就更多跨境電子商務商機。 照片三 eBay香港賣家Vincent及Eric分享海外倉如何幫助他們的業務及網上營商的致勝之道。 ### 關於eBay集團 eBay集團(納斯達克上市公司代碼:EBAY)1995年9月成立於美國加州矽谷,是全球商務與支付行業的領先者,為不同規模的商家提供共同發展的商業平台。作為全球最大的線上交易平台之一,eBay説明人們在全球幾乎任何一個國家均能進行買賣交易;PayPal使個人和企業用戶得以安全、簡單、快捷的電子收付;通過eBay Enterprise,我們為全球企業提供泛渠道商務、多渠道零售以及數位行銷上的便利。同時,我們還有其它專門的交易平台,以服務數以百萬的使用者,其中包括全球最大的票務市場StubHub和eBay classifieds社區分類廣告網站,這兩個平台分佈在全球1,000多個城市。 作為全球最大的線上交易平台之一,eBay説明消費者隨時隨地購買其所需物品。目前,eBay在全球範圍內擁有1.55億活躍用戶,以及5億多件由個人或商家刊登的商品,其中以全新的「一口價」商品為主。PayPal在全球範圍內擁有超過1.62億活躍使用者,服務遍及全球193個國家及地區,共支援26種貨幣付款交易。如今,PayPal日處理交易量近800萬筆。 eBay集團致力推動香港跨境電子商務零售出口產業的發展,為香港賣家開闢直接面向海外的銷售渠道。通過eBay線上交易平台和PayPal支付解決方案,數以萬計的香港企業和個人用戶在eBay全球平台上每年將數十億美元的產品和服務銷售給世界各地的消費者。 為了更好支持香港賣家在eBay平台上進行銷售,eBay成立了專業的跨境交易服務團隊,提供跨境交易認證、業務諮詢、疑難排解、外貿專場培訓及電話培訓、外貿論壇熱線、洽談物流優惠等一系列服務,説明香港賣家順利開展全球業務。PayPal則利用廣闊的海外管道和合作網路説明香港企業迅速開拓全球市場,並更好地建立品牌認知和信任度。PayPal針對香港市場,著力于為中小商戶提供“一站式”線上外貿解決方案,幫助解決從網店搭建、網路推廣、線上支付到跨境物流等一系列難題。 ▼下載相關PDF資料:eBay Warehouse Report...