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Nexmo 助力荷蘭皇家航空推出微信平台客戶互動

Nexmo 助力荷蘭皇家航空推出微信平台客戶互動 Nexmo Chap App API將Salesforce Service Cloud融合至微信平台,為 荷蘭皇家航空帶來客戶關係管理(CRM)與客戶互動的無縫連接 2015年10月29日,香港——雲端通訊平台領先供應商Nexmo今日宣佈其Chat App API透過融合Salesforce Service Cloud至領先的社交通訊平台微信,成功驅動荷蘭皇家航空與中國用戶開展微信平台互動。 該項全新服務現已在WeChat的姊妹產品微信平台發佈,荷蘭皇家航空可以籍該平台更加高效處理中國微信用戶的查詢與服務。現時無論用戶希望透過任何社交通訊平台聯繫荷蘭皇家航空,均可以獲得個人化、細緻入微的客戶服務。截至2015年第二季度,微信與WeChat二者共同的每月活躍用戶人數已達6億。 Nexmo憑藉其簡易、單一的雲端通訊API致力實現各類聊天應用與所有CRM平台的無縫連接,進一步提升企業與客戶的互動體驗,這一願景亦促使荷蘭皇家航空成為第一間透過融合Salesforce Service Cloud與社交通訊平台從而開展客戶互動的企業。 荷蘭皇家航空社交媒體經理Karlijn Vogel-Meijer表示:「我們致力於為客戶帶來最佳的服務,無論他們身在何處。除了傳統由單一站點面向眾多用戶的平台例如Facebook、Twitter、Instagram以及LinkedIn,我們亦目睹了社交通訊平台例如WeChat的迅猛增長。同時Salesforce亦是我們機構服務的核心所在,Nexmo為我們帶來了非常適合的解決方案成功將微信平台與我們的CRM系統相融合。」 根據社交媒體傳訊公司We Are Social,社交通訊平台擁有大量固定用戶,QQ、Whatsapp、Facebook Messenger以及微信等足以挑戰Facebook及Qzone等社交網絡平台, 為品牌帶來更多絕佳機會與用戶進行一對一的真實互動。此外,Forrester及IDC亦都曾表示聊天應用程式將會成為新的社交媒體。 日益重要的規模化管理 儘管客戶與品牌在社交通訊平台的客戶互動中都有所收益,然而企業需要在多種社交通訊平台中統一、同時管理各種資訊,因此管理的規模對企業來講始終是一項巨大挑戰。同時,這些聊天應用中的大量訊息亦需要正確流入企業的CRM系統才能實現有效溝通。例如荷蘭皇家航空每週在全球透過社交平台會收到大約7萬條來自客戶的咨訊,這顯示了規模化管理以及平台的整合性對於客戶互動的成功至關重要。為應對這類困難,Nexmo 獨有的Chat App API讓荷蘭皇家航空的客戶服務團隊可以利用其現有的Salesforce...