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網上時裝零售商ZALORA選用 甲骨文 Marketing Cloud強化客戶關係

    網上時裝零售商ZALORA選用 甲骨文 Marketing Cloud強化客戶關係 甲骨文Marketing Cloud為ZALORA在不同銷售渠道上實現自動化市場推廣, 並為客戶提供個人化體驗,從而提升盈利   香港,2016年6月17日 – 東南亞最大電子商貿時裝公司ZALORA宣布擴展甲骨文Marketing Cloud的應用。自2013年起,ZALORA已一直採用甲骨文Marketing Cloud,向其龐大客戶群發送針對性且個人化的市場推廣訊息。 ZALORA是亞洲區最高增長速度的網上時裝零售商,業務覆蓋8個國家及地區 (新加坡、印尼、馬來西亞及汶萊、菲律賓、泰國、越南、香港及台灣)。該電子商貿平台涵蓋超過500個國際及本地品牌,為消費者提供廣泛的服裝、鞋履及配飾、科技產品、美容護膚、運動裝備等衣飾選擇。 ZALORA區域客戶關係管理主管Joshua Tan表示:「對於能夠獲得今天的成就,我們深感高興。我們希望繼續為客戶在不同的數碼銷售渠道提供頂級的體驗,同時亦保證我們時刻聆聽及回應每名客戶在我們網站上的各種瀏覽行為,從而與他們建立個人化的溝通。」 ZALORA現與超過1,000萬名流動應用用戶、700萬名Facebook追隨者、50萬名Intagram追隨者、12萬名Twitter追隨著,以及超過220萬個經電郵、電話及網上途徑查詢的顧客保持連繫。時至今天,這個平台正為多種不同客戶提供服務,而ZALORA正針對不同客戶的興趣提供個人化的購物體驗。 Joshua Tan補充:「我們早前的市場推廣方式是以廣泛覆蓋主導,但隨著業務營運方式的改變,我們發現需要以個人化的溝通方式,以回應愈來愈高的客戶期望。能否協調針對不同客戶的個人化通訊,從而讓他們獲得更多所需資訊,再作出決策正式推動業務發展的關鍵。我們決定在甲骨文Marketing Cloud投資更多的原因是這個方案為我們提供了合適且提升工作效率的工具。」 藉著甲骨文Marketing Cloud,ZALORA可以與客戶以貼身及個人化的方式互動;而自動化的推廣項目讓ZALORA可以分析客戶的行動,從而更能明白如何藉各種優惠提升客戶的購物意慾。 ZALORA現在可以只用一半時間就可往發掘同樣數量的潛在客戶,繼而獲得更大的用戶群,使盈利急促增長。甲骨文Marketing Cloud的技術讓ZALORA創製自動化的市場推廣項目,大大節省所需要的資源。 甲骨文Marketing Cloud日本及亞太區客戶成功個案部集團副總裁Paul Cross表示:「ZALORA是一個創新的企業,吸引年青及經常互動群眾的目光。我們非常高興甲骨文Marketing Cloud可以支援他們的市場推廣部門,建設一個全面的平台,讓他們可在不同銷售渠道上藉饒富創意的智能化方式傳遞具凝聚力的品牌訊息,繼而提供世界級的客戶體驗。」 ZALORA現時擁有10種自動化市場推廣項目,並計劃擴展更多有助觸發客戶購買意慾的接觸層面之相關推廣項目,以進一步加強跨渠道市場推廣,並把客戶發展為強大的品牌擁護者。 ### ZALORA集團簡介 ZALORA集團是亞太區領先的網上時裝銷售平台。創立於2012年,讓公司在新加坡、印尼、馬來西亞及汶萊、菲律賓、泰國、越南、香港及台灣以ZALORA的品牌營運,而在澳洲和紐西蘭則以THE ICONIC品牌營運。ZALORA是全球領先時裝網購集團Global Fashion Group (GFG) 的成員之一,專門針對新興市場。 ZALORA集團的眾多本地化網站提供多個國際及地區時尚品牌,涵蓋適合男士和女士選購的服裝、鞋履、配飾及美容等產品。提供多達100日免費退貨、在一些市場提供快達3小時的快速運貨服務、購物滿一定金額的免運費服務,以及包括貨到現金付款在內的多種付款方式,ZALORA集團網上購物平台為時裝實現無限可能。 如欲獲取更多有關ZALORA的資訊,可瀏覽:blog.zalora.com。 甲骨文Marketing Cloud簡介 現代化市場推廣人員選用甲骨文Marketing Cloud以數據為本的解決方案,從而創製與客戶更深層次的互動、協調不同的用戶體驗、連接不同的數據,以及優化網上的互動,從而吸引更多新客戶並保留現有客戶。這些現代化市場推廣解決方案把跨渠道、內容及社交媒體的市場推廣方式,與數據管理和啟動,以及數以百計預先整合的應用和數據夥伴連接。全球領先品牌正使用我們屢獲殊榮的技術及專業知識,在一個市場推廣人員喜愛及資訊科技人員信任的系統上,提供個人化體驗。透過消除數據孤島、簡化數碼市場推廣,以及讓員工節省整合時間,集中資源及時間在創新之上,這些方案把市場推廣帶到更高層次。如欲獲取更多資源,可瀏覽:oracle.com/marketingcloud。 甲骨文簡介 甲骨文公司...