Tag: 線上平台

線上線下全方位整合購物體驗 走出零售低谷

    線上線下全方位整合購物體驗    走出零售低谷   作者:VMware香港暨澳門地區總經理冼超舜 從美國eMarketer最新的調查顯示,亞太地區佔據了全球最大的線上零售市場,2015年的總銷售額將達8,776億美元,比同年增長35.7%。然而,香港統計署的數字顯示香港零售業今年並不理想,2016年2月零售業總銷貨數量下跌19.5%,跌幅為17年來最大。在中港經濟走下坡、零售業陷寒冬的低潮期,零售商紛紛轉向線上平台、尋求突破,透過物聯網及企業科技提升客戶體驗,迎合市場所需。 中國國家主席 習近平訪問俄羅斯期間,其對話中更提到未來 5 年販售產品的實體商店將逐漸消失,取而代之將是創新的全渠道商業銷售模式。透過雲端方案及物聯網技術,零售商可改善店鋪運營方式、利用多種渠道加強客戶互動體驗,建立緊密聯繫的銷售團隊,並提高整體安全性。 流動性及方便程度成為零售商突圍的關鍵,而手機應用程式和線上銷售平台成為全新購物體驗的催化劑。VMware為零售商而設的End-User運算解決方案可支援流動裝置管理、桌面虛擬化及應用交付解決方案,協助零售商為員工提供更具效率的設備、吸引客人。在內部營運上,零售商更可透過流動裝置如平板電腦讓店員搜索庫存量、進行線上訂單及簽到。 全新的銷售模式講求為客戶提供獨一無二的購物體驗,而VMware Workspace ONE則可使零售商把現有的應用程式及產品資訊拓展至任何類型的裝置,店員可透過平板電腦為客人即時尋找它們所尋求的產品、檢查所在的分店位置及其他詳細資料,提供更快速及更優質的客戶服務。 專業眼鏡製造及銷售的跨國集團Luxottica正正是透過運用商務解決方案提升客戶溝通及購物體驗。透過使用Airwatch平台管理的平板電腦,售貨員只需透過一鍵便可進入線上零售平台為客人進行產品訂購,並直接運送至店舖或客人的居所。經理亦可利用此技術為店員進行不同類型的客戶服務培訓。在客人光臨Sunglass Hut的零售店時,他們可透過Social Sun應用程式「試戴」各種款式的眼鏡,並於社交平台上載他們意圖購買款式的照片,尋求朋友意見。 此類型的全渠道商業銷售模式把線上線下的客戶服務緊密融合起來,互相配合,為客戶提供更互動及優質的購物體驗。在此零售業普遍低迷的時期,零售商的變革更是刻不容援。