Tag: 銀行交易渠道

嶄新數據分析技術 為數碼銀行打造無縫客戶體驗

嶄新數據分析技術 為數碼銀行打造無縫客戶體驗 化繁為簡的實時運作,使傳統銀行、網上銀行與流動應用協調無間, 隨時隨地為銀行客戶提供智能、互動、貼心的個人化服務 全球各界紛紛以互聯網無遠弗屆的驚人力量邁向數碼化。據統計,金融財經界是在數碼熱潮中走得最快的行業,數碼平台也成為最流行的銀行交易渠道,不僅交易量與日俱增,使用率也超越傳統銀行櫃枱、自動櫃員機及電話銀行等其他渠道的總和。 足不出戶,在電腦按個鍵便可轉帳、繳費、查帳、股票買賣。便捷的數碼銀行服務,背後卻涉及繁複系統運作。怎樣把來自不同渠道的結構化與非結構化客戶數據即時整合和分析,讓銀行全面掌握客戶動態;通過有效方式與客戶進行溝通對話,洞悉客戶需求,提供貼心的個人化服務,最終提升客戶體驗並提高公司盈利,成為當今銀行業所面臨的課題。 有鑑於此,全球領先的數據分析平台、應用和服務供應商Teradata Corporation (美國紐約證券交易所交易代碼:TDC) 開發出「統一數據架構」 (Unified Data Architecture),把數碼銀行所需的分析工具兼收並蓄,讓銀行可以把結構和非結構性數據融會貫通統一分析,提升業務效率和優化客戶體驗之餘,亦有助減低營運風險。 (由左至右): Teradata香港區董事總經理李潤權 Teradata北亞地區金融服務行業諮詢主管Vince Leat Teradata大中華區金融行業總監Jean Liu Teradata香港區董事總經理李潤權表示:「Teradata UDA統一數據架構的核心是Teradata數據倉庫、Teradata Aster與Hadoop,形成完善的分析生態系統,讓用戶可以輕鬆存取Hadoop,調用社交媒體情感數據、網誌及其他不同類型的大數據,並實現與數據倉庫中客戶交易與利潤貢獻度的匹配,通過分析整合後的數據,制訂有效的客戶溝通策略,協助金融服務機構通過大數據分析,全面提升風險管理、客戶體驗及運營財務效益。」 李潤權認為從數據分析提煉出來的「商業智慧」,應用價值無可估計,基於位置的服務 (location-based service) 即為其一。比方說,當客戶在某處以信用卡簽帳,銀行系統得知客戶的所在地,通過日常交易行為的比對分析,隨即送上一個SMS:「親愛的客戶,您附近的ABC百貨公司正舉行大減價,以我們的Visa卡簽帳可獲七五折優惠。」客戶一方面覺得驚喜,一方面倍感貼心。 個人化服務對銀行的業務推廣也有莫大裨益。李潤權說:「在爭分奪秒的商業世界,與客戶接觸愈加困難。一般銀行習慣以短信或電郵發放宣傳訊息,但結果未必討好,因為客戶要費時閱讀。假如在客戶使用銀行流動應用或網上銀行時送上實用的個人化服務,並通過應用程式捕捉其行為,爭取機會提供度身訂造又有價值的服務建議,必更事半功倍。」 Teradata北亞地區金融服務行業諮詢主管Vince Leat  Teradata除了提供統一數據架構作為數碼銀行的強大後盾,還會為銀行優化數碼銀行平台運作。時至今天,一般銀行會先建立網上銀行,再邁向流動銀行以提供更廣泛服務。Teradata正好雙管齊下,同時針對兩方面需求提供合適工具,包括能夠同步在網上銀行及流動銀行系統中洞悉客戶行為的數碼分析工具,以及可同時透過兩種渠道與客戶即時溝通的工具,各適其適。 Teradata簡介 Teradata Corporation (美國紐約證券交易所交易代碼:TDC) 是全球領先的數據分析平台、應用和服務供應商,致力為企業客戶的數據資源創優增值,助其優化客戶關係、提升競爭優勢。詳見企業網站www.teradata.com。 ...