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SAP 助力企業前端部門化繁為簡

SAP 助力企業前端部門化繁為簡 雲端解決方案市場領導者公佈新願景和創新成果,推動客戶維繫的數碼化轉型 香港訊—2015 年 9 月 17 日 — SAP 公司(NYSE: SAP) 日前宣佈推出全新的整合式數碼化企業技術,旨在幫助企業推動與客戶關係的轉型。 SAP計劃推出功能強大的SAP® hybris®產品組合,能夠支持企業實時了解客戶,開展數碼化商務,並擴展社團,幫助企業的前端部門掌握客戶及潛在客戶不斷變化的需求,並推動企業超越客戶關係管理 (CRM) ,進入關注數碼化互聯、客戶服務與支持的新時代。 SAP CEO 孟鼎銘表示:「很多企業還在使用彼此獨立而高成本的舊系統。如今的客戶不僅精通數碼化技術和知識,還會同時使用多部設備,客戶會希望企業能夠實時了解並滿足他們的每一個需求。在這種情況下,企業根本無法再依靠這些舊系統來進行客戶維繫。早在社交媒體和流動技術興起之前,以前那些基於雲端的 CRM 技術基礎架構就已經進入市場,這無疑給業務帶來了更多複雜性。如今,企業真正需要的是極具創新價值的整合式解決方案,來幫助他們簡化前端部門的工作,從而讓他們更輕鬆地開展業務,並提供更出色的客戶維繫體驗。」 在當前的數碼經濟時代,企業需要與前端部門和後端部門實時互聯,讓人員、庫存、供應鏈、定價和客戶聯繫一起。這意味著,全新的前端部門必須顛覆傳統意義上的市場營銷、銷售和服務自動化職能,並承擔更多工作內容,包括整合服務、實時的個人化服務、網站和流動商務,以及基於社交應用的客戶服務等。SAP 計劃的應用工具旨在幫助企業簡化前端部門的工作,幫助企業獲得單一、基於處境的客戶視圖,從而確保每一位客戶在所有渠道獲得一致的個人化體驗。 利用 SAP hybris Profile,深入洞察客戶習慣 按計劃,SAP hybris Profile 解決方案將為系統穩固以客戶為中心的基礎,通過搜集所有客戶互動信息、處境內容和客戶行為,製造不斷更新的動態客戶視圖。基於這些洞察,預計系統能夠掌握客戶所有行為,在所有客戶觸點為每一位客戶實時一對一的互動維繫體驗。具體而言,按計劃,SAP hybris Profile 將具備以下功能和優勢: 創建實時、動態的客戶資料 搜集客戶互動信息、處境內容和客戶行為 支持企業交付新一代的客戶體驗功能 不斷豐富客戶資料 採用專門設計,最大程度地提升靈活性和可擴展性 紐約洋基棒球隊 (Yankees) 技術及廣播副總裁兼首席信息官 Mike Lane 表示:“現在,我們可以利用最先進的技術,隨時隨地與球迷互動。這些解決方案承載著SAP的遠大願景,能夠幫助體育組織在所有渠道和客戶觸點,交付一致、基於處境的互動體驗,而這也正是我們的球迷所希望的。” SAP hybris Customer Experience 在所有客戶觸點交付互動體驗 SAP hybris Customer Experience 旨在幫助用戶實現全渠道交付功能,為客戶體驗帶來可視化的處境內容。按計劃,該解決方案將提供以下功能: 提供新一代響應式全渠道內容管理系統 管理並交付動態、針對性以及一致的內容、優惠訊息、產品和互動服務 關注於在所有客戶觸點,實現實時優化和處境內容 為客戶及合作夥伴提供一系列的工具,讓他們為不同用戶打造有針對性的體驗 與 SAP...