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ShoreTel以最低總營運成本為企業部署統一化通訊與協作以及IP電話

    ShoreTel以最低總營運成本為企業部署統一化通訊與協作以及IP電話 Nemertes Research指出,ShoreTel在五年內 為各規模企業以最低的成本部署方案,較其他供應商猶勝一籌   精簡電話系統及統一化通訊解決方案領導供應商ShoreTel (納斯達克股市代號:SHOR) 發表Nemertes Research年度研究報告的重點。該報告發現,ShoreTel以最低的總營運成本為各規模企業部署統一化通訊與協作以及IP電話,並提供雲端及現場部署選擇。為了更確切反映出持續不斷的營運成本對企業的重要性,以及雲端和混合通訊架構日趨盛行,Nemertes Research的研究著重總營運成本更甚於總持有成本。 該研究報告分析了300家企業多項實際通訊環境的成本數據,包括資本、實施費用及持續不斷的營運成本。縱使有些方案供應商起初只需客戶支付較低的安裝費用,惟日後往往會出現意料之外的實施費用以及持續不斷的成本,這足以抵消項目部署初期所得之成本效益。有見及此,IT領袖必須衡量雲端及現場通訊環境的總營運成本。 Nemertes Research就三種規模的企業進行評估,包括員工人數達100、750和1,500的企業。比起業界平均值及其他現場部署和雲端通訊方案供應商,ShoreTel在五年內能夠協助企業節省最多開支並實現最低整體成本。這些供應商包括8x8、Alcatel-Lucent、Avaya、思科、Microsoft、Mitel、NEC和Vonage。 Nemertes Research總裁Robin Gareiss表示:「Nemertes Research的研究報告訪問了專責通訊系統的IT專才,並就實際通訊環境所需的成本進行分析,包括資本、實施費用及日後的營運成本,而不是項目部署初期的安裝成本,因而成功在同類型報告中突圍而出。ShoreTel的解決方案不但有助企業能以較少的IT員工管理相關方案,還能降低持續不斷的營運成本,表現力壓競爭對手。至於雲端及混合通訊環境方面,ShoreTel的實際購置成本亦比競爭對手低,故可在五年內大幅節省總成本。」 ShoreTel首席市務總監Mark Roberts指出:「ShoreTel非常榮幸能夠以最低的總營運成本協助企業部署通訊系統,彰顯出我們一直致力為客戶提供可靠的多功能通訊解決方案,有效顯著節省成本,使他們不論在現場、雲端或結合兩者的混合通訊環境下都可提高生產力及協作效率。」 欲查閱Nemertes Research研究報告的白皮書,請瀏覽:https://www.shoretel.com/sites/default/files/Nemertes-Total-Cost-of-Operation-issue-paper.pdf。 欲了解最適合貴公司的通訊系統,請進行相關評估:https://www.shoretel.com/find-the-best-business-phone-system/。 ShoreTel, Inc.簡介 ShoreTel, Inc. (納斯達克股市代號:SHOR) 是精簡IP電話系統及統一化通訊解決方案領導供應商,支援現今時刻保持連線的員工。ShoreTel旗下針對現場部署、雲端及混合環境的靈活通訊解決方案有效簡化操作流程、降低成本及提高員工生產力。ShoreTel以領先業界的客戶體驗與支援著稱,其創新的商用電話、應用整合功能、協作工具、流動化和聯絡中心應用確保用戶能夠隨時隨地利用各種裝置溝通及協作,還盡量減少對IT資源的需求。ShoreTel總部設於加州森尼韋爾,區域辦事處和合作夥伴遍布全球。如欲了解更多資訊,請瀏覽www.shoretel.com。 # # # ShoreTel、ShoreTel及”brilliantly simple”標誌為ShoreTel, Inc.在美國及/或其他國家的商標或註冊商標 。所有其他商標、商品名稱的產品和服務為其相關持有人所擁有。                  

Nexmo 助力荷蘭皇家航空推出微信平台客戶互動

Nexmo 助力荷蘭皇家航空推出微信平台客戶互動 Nexmo Chap App API將Salesforce Service Cloud融合至微信平台,為 荷蘭皇家航空帶來客戶關係管理(CRM)與客戶互動的無縫連接 2015年10月29日,香港——雲端通訊平台領先供應商Nexmo今日宣佈其Chat App API透過融合Salesforce Service Cloud至領先的社交通訊平台微信,成功驅動荷蘭皇家航空與中國用戶開展微信平台互動。 該項全新服務現已在WeChat的姊妹產品微信平台發佈,荷蘭皇家航空可以籍該平台更加高效處理中國微信用戶的查詢與服務。現時無論用戶希望透過任何社交通訊平台聯繫荷蘭皇家航空,均可以獲得個人化、細緻入微的客戶服務。截至2015年第二季度,微信與WeChat二者共同的每月活躍用戶人數已達6億。 Nexmo憑藉其簡易、單一的雲端通訊API致力實現各類聊天應用與所有CRM平台的無縫連接,進一步提升企業與客戶的互動體驗,這一願景亦促使荷蘭皇家航空成為第一間透過融合Salesforce Service Cloud與社交通訊平台從而開展客戶互動的企業。 荷蘭皇家航空社交媒體經理Karlijn Vogel-Meijer表示:「我們致力於為客戶帶來最佳的服務,無論他們身在何處。除了傳統由單一站點面向眾多用戶的平台例如Facebook、Twitter、Instagram以及LinkedIn,我們亦目睹了社交通訊平台例如WeChat的迅猛增長。同時Salesforce亦是我們機構服務的核心所在,Nexmo為我們帶來了非常適合的解決方案成功將微信平台與我們的CRM系統相融合。」 根據社交媒體傳訊公司We Are Social,社交通訊平台擁有大量固定用戶,QQ、Whatsapp、Facebook Messenger以及微信等足以挑戰Facebook及Qzone等社交網絡平台, 為品牌帶來更多絕佳機會與用戶進行一對一的真實互動。此外,Forrester及IDC亦都曾表示聊天應用程式將會成為新的社交媒體。 日益重要的規模化管理 儘管客戶與品牌在社交通訊平台的客戶互動中都有所收益,然而企業需要在多種社交通訊平台中統一、同時管理各種資訊,因此管理的規模對企業來講始終是一項巨大挑戰。同時,這些聊天應用中的大量訊息亦需要正確流入企業的CRM系統才能實現有效溝通。例如荷蘭皇家航空每週在全球透過社交平台會收到大約7萬條來自客戶的咨訊,這顯示了規模化管理以及平台的整合性對於客戶互動的成功至關重要。為應對這類困難,Nexmo 獨有的Chat App API讓荷蘭皇家航空的客戶服務團隊可以利用其現有的Salesforce...

ShoreTel推出獨一無二通訊及協作通用平台ShoreTel Connect 讓用戶選擇以雲端、現場或混合環境享受非凡統一化通訊體驗

ShoreTel推出獨一無二通訊及協作通用平台ShoreTel Connect 讓用戶選擇以雲端、現場或混合環境享受非凡統一化通訊體驗 新方案使企業能夠在公司內外實現暢通無阻的通訊及協作 精簡電話系統及統一化通訊解決方案領導供應商ShoreTel (納斯達克股市代號:SHOR) 推出獨特的單一通訊及協作平台和用戶介面ShoreTel Connect,使企業能夠選擇以雲端、現場或混合環境通訊。該解決方案可聯合多個群組並配合個人喜好,這不但改變了企業的通訊模式,亦賦予他們獨一無二的協作新體驗。企業可藉著ShoreTel Connect變得更靈活,還能獲得深入的客戶分析,以及增強與員工以至合作夥伴和客戶協作的能力,同時節省IT運作成本。 目前有許多通訊方案供應商提供雲端或現場部署方案,並任由企業選擇部署及整合不同平台的最佳方式。ShoreTel Connect則旨在簡化IT部署、管理和擴展流程,以及保護電話通訊系統,有別於一般供應商的方案。它作為單一通訊及協作平台和用戶介面,提供雲端、現場或混合通訊環境選擇,以配合不同企業的業務增長和營運模式。因此,日後企業即使需求有變,也可確保今天選用的方案能應付業務持續增長。 左二起:ShoreTel首席市務總監 Mark Roberts、ShoreTel亞太區副總裁及董事總經理 Frédéric Gillant ShoreTel主席兼行政總裁Don Joos表示:「ShoreTel Connect建基於ShoreTel力臻完善的信念,協助客戶決定在何時及如何邁向雲端通訊時代,並首創混合通訊環境。不論辦事處和員工數量,我們都可藉著ShoreTel Connect進一步貫徹簡化企業部署、管理及維持商業通訊的承諾。無論企業選擇購買託管式雲服務;投資現場部署系統,還是部署結合兩者的混合環境,這項單一的統一化通訊解決方案也能為所有員工提供相同的用戶體驗及卓越功能。ShoreTel Connect有效簡化操作且節省資源,使企業得以專注於核心業務,毋須在技術上浪費時間。」 IDC高級分析師Rich Costello指出:「ShortTel將可憑藉新推出的ShoreTel Connect取得成功。該完善的單一統一化通訊及協作通用平台為中端市場和企業客戶而設,提供用戶所期望的現場、主機託管及混合式解決方案選擇,並在多種通用軟件確保一致的用戶體驗。新平台還使渠道合作夥伴能夠更輕易部署及支援統一化通訊與協作,客戶則可從一種溝通模式按需遷移至另一種。ShortTel透過旗下全面整合的方案,免卻用戶和合作夥伴結合多個廠商所提供的繁複方案。」 自然的用戶體驗 全新ShoreTel...