BT 裁 55,000員工,五分之一會由 AI 取代


英國電信巨頭 BT 表示將在本年度結束前裁員多達55,000人,主要在英國範圍內,以削減成本。其中多達五分之一的裁員將發生在客戶服務部門,因為人員將被包括人工智能在內的技術所取代。目前的工作人數為130,000人,這次減員將包括員工和合同工。

CEO 菲利普·詹森表示:”每當你使用新技術,就可能產生重大變革。”他表示,像ChatGPT這樣的”生成型人工智能”工具可以以類似人類的方式撰寫文章、劇本、詩歌和解決電腦編碼問題,”使我們有信心能夠走得更遠”。

詹森表示,人工智能將使服務更快、更好、更無縫,並補充說這些變化不會讓客戶”感覺自己在與機器人打交道”。他說:”我們有多渠道服務,線上服務,擁有450家門店,這一切都不會改變。”他說:”我們的客戶有很多與BT的人溝通的機會,有很多人可以交談。”詹森還補充說:”新技術帶動新的工作”,儘管BT表示到2020年代末,其員工規模將會”大幅縮小”。

BT是英國最大的寬頻和移動服務提供商,目前仍在擴展其光纖網絡,以逐步淘汰銅線。該公司表示,一旦工程完成,就不需要那麼多人員來建設和維護網絡。此外,包括人工智能在內的新一代高效技術意味著未來將需要較少的人員為客戶提供服務。此舉發生在Vodafone宣布將在未來三年裁員1/10,相當於11,000個職位之後。


SourceBBC
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