OpenAI 混亂一週後,有商用顧客考慮轉向競爭對手

當 OpenAI 的 CEO Sam Altman 被解職後,軟體初創公司 Log10 的 CEO Arjun Bansal 開始接到越來越多的客戶來電,詢問如何減少對 OpenAI 的 GPT 大型語言模型的使用。Bansal 告訴 CNBC,自從 OpenAI 的事件發生以來,客戶提到了這家初創公司的不穩定性。

「人們一直在詢問他們應該如何在最小程度干擾其程式碼設置的情況下,通過調整不同模型或嘗試不同供應商的過程。這是一個非常前所未有的情況,一家這麼大規模且具有非常不尋常的治理結構的公司在短短一個週末內經歷了如此多的變化。」Bansal 告訴 CNBC。

OpenAI 的發言人拒絕置評,但表示該初創公司的服務在經歷了三個小時的問題後已恢復正常運作。

根據一份聲明,OpenAI 的董事會在周五解聘了 Altman,理由是他在與他們的溝通中「不一致地坦率」。

在經過一個漫長的周末談判後,看似重新任命 Altman 回到公司,前 Twitch CEO Emmett Shear 宣布自己被任命為臨時負責人,並表示微軟 CEO Satya Nadella 將與 OpenAI 的聯合創始人 Greg Brockman 以及他們的同事一起入職。然而,超過 90% 的 OpenAI 員工簽署了一封給公司董事會的信,要求他們辭職,否則員工可能會選擇離開。現在,據報導,如果董事會無法提供解雇 Altman 的原因,Shear 也正在考慮離開。

Bansal 是數家初創企業家之一,他告訴 CNBC,自董事會推出 Altman 以來,他或他的客戶正在考慮減少對 OpenAI 的 GPT 系列語言模型的依賴。

「肯定有人非常認真地對待這個問題,」Bansal 說。

一位不願透露姓名的 AI 初創公司創始人表示,他使用 OpenAI 的多個應用程式介面,並考慮轉向由前 OpenAI 高管創立並獲得亞馬遜和谷歌支持的 AI 初創公司 Anthropic 的產品。這位初創公司創始人表示,Altman 被解職後,他在周末考慮了其他選擇,當 OpenAI 宣布選擇 Shear 作為 Altman 的繼任者時,他們的擔憂變得更加強烈。

Shear 是一位硅谷老將,他在 2007 年創立了直播平台 Justin.tv,最終演變成了 Twitch,一個受歡迎的遊戲直播網站。亞馬遜在 2014 年以近 10 億美元收購了 Twitch。這位曾與 Shear 共事的消息人士表示,Shear「非常聰明」,並欣賞他的正直。但他不確定 Shear 是否適合領導 OpenAI 這樣一家處於全球人工智能潮流前沿的公司。

Cohere 的總裁兼首席運營官 Martin Kon 在一份周二的聲明中表示,自從 OpenAI 的事件發生以來,他收到了越來越多的詢問。

「企業重視確定性,正如我們本週收到的大量詢問所證明的那樣。我們仍處於企業人工智能採用的早期階段,公司正在仔細考慮他們對於雲彈性和獨立於大型科技公司的價值有多少。」Kon 表示。

但是,一些初創公司在將多個語言模型整合到其應用程式中方面遇到了困難。一位 CNBC 訪問的初創公司創始人表示,Anthropic 有一個等待名單,因此即使人們渴望使用其服務,他們可能無法立即這樣做。

儘管科技行業將 OpenAI 歸功於推廣使用分析文本並生成類人文本的 AI 軟體,但該公司現在處於一個防守的位置。OpenAI 的員工正試圖向客戶保證他們對他們的承諾。

「我們仍然全力支持我們驚人的開發者和用戶社區,」OpenAI 副總裁 Srinivas Narayanan 在 X 上寫道。

OpenAI 技術人員 Steven Heidel 在周二的一篇文章中寫道:「API 團隊在這裡,ChatGPT 團隊在這裡。我們仍然全力支持我們的開發者和用戶。」

Nadella 在周一晚間接受 CNBC 的 Jon Fortt 訪問時試圖平息擔憂。

「坦率地說,微軟完全有能力自己做到這一點,但我們選擇明確地與 OpenAI 合作,我們希望繼續這樣做,」該公司 CEO 表示。

然而,一些 OpenAI 的客戶認為堅持與 OpenAI 合作更有利。

Be My Eyes 公司的 CEO Michael Buckley 告訴 CNBC,該公司開發了一款使用圖像識別來幫助視覺障礙者描述物體的移動應用程式,他表示,該公司的一款產品自 2 月以來一直使用 GPT-4V 模型來支持圖像分析。儘管收到了許多要求他轉向其他公司的電話,他決定繼續與 OpenAI 合作。

「我被其他競爭對手的語言模型公司轟炸著,他們希望贏得一些機會性的業務。這是公平競爭,商業就是一場接觸運動,所以我理解。在這場風波之前,我們已經在評估備份供應商作為風險對沖。」Buckley 表示。他還表示,他相信 OpenAI 的模型「非常優秀」,並且他從早期就感激該公司對他的忠誠。

初創公司 Pathlight 的聯合創始人兼 CEO Alexander Kvamme 表示,雖然他的公司在客戶支援和銷售軟體產品中使用了多個語言模型,但 OpenAI 的 GPT 模型在處理更複雜的任務時表現出色,例如分析數千通銷售電話,以便公司可以提出關於客戶流失和相關趨勢的問題,AI 軟體可以回答這些問題。Kvamme 表示,他的團隊尚未遇到任何與 GPT 相關的重大問題,並且 OpenAI 的客戶支援團隊一直在回答技術問題,儘管公司內部存在風波。

「對於 Sam 和 Satya 來說,他們正在尋找方法在這一切動盪中保持運作,考慮到 OpenAI 和微軟的關係,」Kvamme 提到了 OpenAI 使用微軟 Azure 基礎設施的事情。「到目前為止,我們的客戶和開發者並未受到影響。」

其他技術人員告訴 CNBC,雖然他們在過去幾天沒有遇到 GPT 相關的重大問題,但他們擔心這只是時間問題。「我確實知道一些公司基本上正在放棄他們目前的產品路線圖,並表示,你知道,我們需要新的基礎設施,」Kvamme 說。

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