旅遊網站 Expedia 希望利用人工智能（AI）來取代外部搜索引擎，讓用戶在其網站上開始旅遊搜索。
Expedia 已經在一些客戶服務功能中使用了人工智能，並幫助物業所有者描述他們的住宅和酒店。該公司希望未來能夠通過 AI 向客戶推薦旅遊目的地，並為其網站帶來更多直接流量。這是一個長期計劃，旨在改變網絡上的權力平衡，盡管對該公司而言，這個計劃仍處於早期階段。
Expedia 的首席架構師兼數據管理負責人 Rajesh Naidu 表示，目標是讓用戶在一個地方開始他們的旅行。Expedia 希望能夠通過其航班和酒店信息庫訓練推薦系統，並根據用戶的旅行偏好提供相應的建議。「通過能夠在我們的數據上訓練大型語言模型，我們可以利用多年來收集的豐富數據（累計 70 PB），最終推薦旅遊目的地和住宿，並不斷完善和個性化。」Naidu 在接受 The Verge 的訪問時表示。
據 Naidu 介紹，人們計劃旅行時，通常會先去搜索引擎尋找目的地，然後再訪問像 Expedia 這樣的服務來開始預訂旅行和住宿。使用 Google 並輸入「不冷而且離紐約不遠的最佳度假地」這樣的搜索詞並沒有什麼本質上的問題，但 Naidu 認為進一步簡化旅行計劃流程是有價值的。
旅遊是 AI 倡導者在談到 AI 助手的功能時常舉的一個例子。想象一下需要預訂航班，只需告訴 AI 您偏好的航班時間和航空公司，AI 就會為您預訂。Expedia 的提議聽起來就像一個中間點：AI 還不能替客戶預訂所有事項，但目標是讓人們在一個地方計劃旅行，就像互聯網預訂之前的旅行代理人一樣。
當然，如果人們選擇不先去 Google，Expedia 將受益。在美國訴 Google 反壟斷案中，Expedia 的前首席財務官 Jeff Hurst 作證稱，即使這家旅遊網站增加了在 Google 上的廣告投放，但流量在搜索引擎開始展示航班和酒店信息後並未增加。
垂直搜索引擎（專門搜索某一類信息的網站，如旅遊或餐廳評論）與這家搜索巨頭之間的關係一直很複雜。
雖然在 Expedia 上還沒有提供全方位的個性化旅行計劃，但該服務長期以來一直使用機器學習算法追踪航班價格並尋找酒店。該公司於 2020 年 3 月推出了虛擬助手工具，以幫助客戶解答預訂後的問題，如退款和確認入住日期，然後在 4 月份宣布推出了由 ChatGPT 提供支持的客戶服務聊天機器人插件。該公司還運營度假出租網站 Vrbo，該網站使用 AI 幫助撰寫物業所有者的房屋描述並評估照片質量。
