近期部分用戶在商業平台訂購火車票時，出現「12306 要求異常」、「無座失敗」或「出票失敗」等提示。對此，同程商旅、攜程商旅、去哪兒企業版等平台的客服均回應，受 12306 風控策略升級及五一高峰預訂期影響，火車票出票系統出現異常波動或延遲，目前正處於修復中。攜程商旅一位客戶經理發送了《攜程商旅火車票服務調整通告》。
第三方平台火車票服務中斷公告
通告顯示：「受相關系統風控全面升級影響，自 2026 年 4 月 16 日（五一高峰票務開售首日）起，第三方平台火車票線上出票服務中斷，我司平台線上自動出票功能同步受影響，暫時無法穩定提供服務。自 2026 年 4 月 17 日 12:00 起，攜程商旅 APP 將逐步關閉火車票預訂入口。」同程商旅客服則表示，受 12306 風控及五一高峰影響，系統存在波動，部分用戶訂票受影響、出票延遲，但也有不少用戶成功預訂，技術部門正對接處理。
去哪兒企業版客服回應稱，由於 12306 修改了搶票風控規則，其火車票出票系統出現異常，部分用戶可能遇到無法提交搶票、出票延遲、無法取消訂單等問題。不過，自 4 月 18 日起相關功能已在逐步修復恢復中。 此外，中國國家鐵路局近日聯合召開攜程、同程、去哪兒、飛豬、美團、智能火車票、高鐵管家等七家涉及火車票銷售業務的第三方互聯網平台座談會。會議要求，相關平台應嚴格落實網絡安全相關法律法規，不得利用自動化程式實施大規模、高頻次的搶票操作，不得干擾鐵路 12306 平台的安保措施實施，亦不得危害其安
全穩定運行。會議消息還指出，「後續相關部門將加強技術監測」，如發現利用技術手段干擾、危害鐵路 12306 平台安全的行為，將依據《中華人民共和國網絡安全法》《關鍵信息基礎設施安全保護條例》等法律法規嚴肅查處。
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