2026 年 4 月 22 日，香港——在最近舉行的 Microsoft AI Tour 上，Microsoft 分享了其「前沿成功框架（Frontier Success Framework）」，旨在協助香港企業在信任與管治的基礎上，大規模部署 AI 代理。隨著香港成為亞洲最常應用 Copilot 的市場，企業正邁向 AI 應用的新階段，從初步的試驗探索進一步重塑工作模式。
前沿成功框架的核心目標
Judson Althoff，Microsoft 商業業務行政總裁，指出許多香港企業正在透過引入 AI 代理能力，重塑其工作方式，並在實際營運中大規模應用 AI。這一過程被稱為「前沿轉型（Frontier Transformation）」，旨在將 AI 融入日常工作流程，確保具備可信及安全的管治架構，並發展可衡量的業務成果。
「前沿成功框架」主要圍繞以下四項核心目標：
- 強化員工體驗
- 重塑客戶互動
- 重構業務流程
- 加速創新
作為此框架的一部分，Microsoft 宣佈 Microsoft 365 E7 Frontier Suite 將於 2026 年 5 月 1 日 在香港正式推出，這將作為 Microsoft Copilot 第三階段的功能更新。
香港企業的實際應用案例
友邦保險（AIA）和屈臣氏集團（AS Watson Group）等本地企業已率先踏上「前沿轉型」的旅程，展現了「前沿成功」的具體成果。
友邦保險的 AI 智能體應用
友邦保險正在應用 Microsoft 的 AI 平台，部署全面的 AI 智能體策略，涵蓋產品培訓、銷售對象管理、自動化理賠處理及客戶自助服務。這些能力的結合使其能在符合高度監管要求的同時，減少人工作業並提升準確性。
屈臣氏集團的 O+O 零售革新
屈臣氏集團則廣泛採用多元化的人工智能工具，包括 Microsoft Copilot，以提升生產力及決策效能。其主要應用場景包括 AI 驅動的產品探索和個人化顧客體驗，進一步加強顧客互動。
這些案例顯示，香港企業已不再質疑 AI 的可行性，而是專注於如何將 AI 融入日常營運，以實現具體的業務成果。
展望未來
Microsoft 香港及澳門區總經理劉彬星表示，隨著 AI 應用的加速，企業正在重新思考整體營運模式。Microsoft 將持續支援本地客戶及合作夥伴，在 AI 時代建立競爭優勢，同時維持嚴謹的數據管治及私隱保障。
總結來說，「前沿成功」並非單一里程碑，而是一場持續演進的轉型歷程，企業需要清晰的應用目標及完善的管治架構，才能在現實環境中有效執行 AI 的應用。
