近日，「騎手2年還欠40萬元被質疑作弊」的話題在多個平台引發熱議。這名外賣騎手名叫萬輝霞，今年37歲，湖北仙桃人。他曾經營火鍋店，一年賺五六十萬元人民幣，但因盤子擴張等原因，門店兩年後倒閉，他也背上百萬債務。萬輝霞表示，「除了送外賣，我找不到一個月拿3萬元人民幣的工作了。」他透露，「2024年做到365天不休息，每天工作14至16個小時，總收入22.3萬元人民幣。
」對此，萬輝霞澄清，14至16小時是「早出晚歸」的時間，真正背單（趕單）時長不超12小時，因為平台有防疲勞機制，趕單最長只能12小時。 美團騎手保障相關負責人表示，已第一時間與相關站點核實，該騎手確屬美團騎手，於2024年4月9日註冊，有記錄趕單天數714天，累計完成訂單47393單，到手收入447002元人民幣（包含訂單收入和平台補貼），視頻自述的趕單數據與後台記錄一致。
同時，2024年12月，美團防疲勞機制在全國主要城市上線，萬輝霞已被強制下線240次。上述負責人指出，過去一年，全國連續趕單觸發「防疲勞」機制強制下線的騎手比例僅為0.54%，99.46%的趕單騎手並未觸發過「12小時」這一閥值。
防疲勞機制運作細節
| 項目 | 細節 |
|---|---|
| 註冊日期 | 2024年4月9日 |
| 趕單天數 | 714天 |
| 完成訂單 | 47393單 |
| 到手收入 | 447002元人民幣，約 HK$486610 |
| 強制下線次數 | 240次 |
| 日均有單時長 | 11小時 |
| 機制規則 | 滿8小時觸發休息提醒，滿12小時強制下線 |
在個人視頻賬號「小萬加努力」中，萬輝霞這樣介紹自己——「一個負債努力上岸的人」。從其視頻賬號可見，他平時會分享趕單數據和感悟。萬輝霞如此描述自己的一天：早6點起床，趕到9點多就去吃早飯，10點開始接單，午高峰後短暫休息，晚高峰持續到晚上10點左右。這也是他對「每天趕單14-16小時」進行澄清——算的是早出晚歸時間。「我堅持全年無休，希望能通過自己的努力，盡快還清債務，目前兩年時間已還了40萬元左右。
」據萬輝霞所在站點站長介紹，萬輝霞是站點極少數能堅持長時間趕單的騎手。因為債務壓力，他經常「不落下崗」，堅持高強度趕單。「每次見到他，我勸他休息兩天，站點、騎站都能休息，但他往往堅持趕單。」萬輝霞強調，「很多人說我不休息，但實際上平台有防疲勞機制，趕單最長只能12小時。」「我趕的每一單，發的每一個數據，平台的後台都能追蹤到。」這與美團提供的數據相符：自2024年12月30日美團騎手「防疲勞」機制在全國主要城市正式上線至今，萬輝霞累計觸發強制下線240次，其日均有單時長11小時。
對於強制下線，萬輝霞坦言起初抗拒：「最開始我是反感的，它影響我賺錢。」但他也承認，被強制下線期間，「誰都打不到我，我就該吃飯休息休息。」像萬輝霞這樣不願主動選擇休息的騎手並非個例。北京大學國家發展研究院副院長黃萬華曾在多個騎手微信群「潛水」，觀察到類似現象：當騎手隊長在群裡說「明天有幾個休息名額，願意休假的可以報名」時，很少有騎手主動報名。這也是「防疲勞」機制建立的初衷。
據美團安全保障相關負責人透露，這套機制從2024年上半年在四川、廣西等地試點，經過多輪迭代，於2024年12月30日在全國主要城市正式推行。過去一年，全國範圍正常趕單騎手的日均趕單時長為5至6小時，長時間趕單觸發強制下線的騎手比例為0.54%，99.46%的趕單騎手不受影響。除此，近一年來，美團累計開展近400場騎手座談會，收集超過5000名騎手建議，並成立由外部專家組成的算法訪談委員會，為「防疲勞」機制的持續優化提供外部監督。
浙江大學經濟學院研究團隊2025年12月發佈的《理解與平衡：2025年騎手職業工作實態與公眾認知調查報告》（下稱《報告》）顯示，近70%的專送騎手每日有單時長集中在6至9小時之間，只有20%的騎手有單時長超過9小時。《報告》指出，騎手「在線」並不意味著持續處於工作狀態，其在線時長中約有三成用於等單和休息。《報告》同時顯示，60%的騎手認為工作時間靈活是最大的吸引力，三分之一的騎手入行是為了快速賺錢，負債、買房、贍養老人等現金流壓力是重要驅動。
作為《報告》的主撰寫人，浙江大學經濟學院研究員項哲認為，部分騎手延長勞動時間，背後往往是現實經濟壓力。因此平台在完善「防疲勞」機制時，需要平衡勞動保障與自主選擇權之間的關係。他建議，平台可探索構建更科學、動態和精細的疲勞治理機制，綜合考慮騎手連續工作強度、實際作業負荷和休息恢復情況，在確保保障勞動者健康權益的同時，更多尊重其自主勞動安排，推動平台治理從粗放限制向精準保護轉變，在安全保障與就業靈活之間實現更高水平平衡。
圍繞騎手疲勞管理，北京大學社會學系教授阮新槐認為，疲勞管理的前提是釐清成因，不同的成因和分類要對應不同的策略，騎手一天幹多少小時，本質上還是勞動者的自主選擇。中國社會科學院法學研究所研究員王天玉也指出，新業態形態的突出特點正是勞動者對勞動過程有顯著的自主性，應對過度勞動問題的關鍵，是構建與靈活就業特點相適配的底線保障制度，而非簡單套用傳統工時管理的思維路徑。
外賣平台的「防疲勞」機制探索方向，與當前政策框架下「支持和規範新業態形態發展」的導向一脈相承，為以制度創新補充傳統勞動法保障空白提供了實踐依據。在尊重勞動者自主選擇的前提下守住安全底線，是新業態勞動保障的核心原則。從以美團為代表的平台企業的探索來看，「防疲勞」機制以數據為基礎、以梯度提醒為主、強制下線為底線的設計思路，體現了平台從粗放管控向精準服務的轉變，也是算法治理走向成熟的一個積累信號。
