近日，香港科技媒體 HKEPC 收到消費者蔡先生的投訴，其購買的東芝 16TB 大容量硬碟出現故障無法正常使用，向香港代理商廣源行申請維修退換貨（RMA）服務時，被告知無法換新品，只能按原價退款。蔡先生對此極為不滿，他指出目前大容量硬碟價格已大幅上漲，當年的購買金額在現今市場上連一半容量的同類型產品都買不到，批評該維修安排極不合理。針對此投訴個案，HKEPC 向涉事代理商廣源行進行核實查詢。
負責 RMA 相關事宜的黎先生作出回應，指東芝硬碟的維修處理由原廠完全決定，並非代理商所能主導。代理商收到消費者維修申請後，只能向東芝原廠提交物料、申請 RMA 授權，最終處理結果由原廠針對每個個案獨立決定，代理商在整個過程中沒有任何決定權。黎先生透露，東芝原廠的維修處理規則，從今年 3 月底開始出現明顯變化。
東芝維修政策急轉彎
最初，原廠對個別大容量型號採取按購買原價退款的處理方式，當時多數型號仍可正常換新品，部分個案甚至能獲得容量升級。但從近兩週開始，情況急轉直下，絕大部分 RMA 申請均被東芝以全球缺貨為由，強制轉為按購買原價退款處理。黎先生坦言，目前大批量申請維修的消費者對此處理方式極為憤怒，甚至質疑廣源行故意坑害消費者，代理商為求兩頭受氣而左右為難。他同時強調，這並非地區代理商的獨有決定，東芝近期已在全球範圍內調整了維修政策，海內外 Reddit、中國台灣 PTT 等主流討論區，已出現大量用戶的類似投訴。
據了解，在 AI 熱潮爆發前，東芝原廠的硬碟維修基本上以換新品為主，不會使用翻修件。即使當年全球水荒導致硬碟全球範圍缺貨的特異時期，原廠亦願意授權代理商用手上現貨為用戶完成換新。而今次東芝維修政策突然轉向，連合作的代理商都感到措手不及。即使有消費者明確表示願意長時間等候換取新品，代理商須要求原廠後，東芝亦無法給出明確的交貨日期，消費者很可能陷入無止境的等待。
黎先生還補充，代理商其實比消費者更不希望走退款流程，因為退款處理意味著代理商要將當年銷售該硬碟的利潤全部歸還。廣源行方面坦言，目前硬碟價格已上漲 2 至 3 倍，按原價退款會嚴重損害自身的市場商譽。但硬碟代理的利潤空間本就極低，加上硬碟價格已翻倍上漲，代理商根本沒有財力，為原廠的決定買單。 針對目前的市場情況與維修風險，HKEPC 提醒消費者，在硬碟供應持續緊張的大環境下，選購大容量儲存產品時，務必留意維修條款的細節。
考慮到目前東芝硬碟的維修履約風險，該媒體建議消費者，現階段盡量避開選購東芝機械硬碟，避免硬碟出現故障時，面對預算支撐與數據安全的雙重風險。
