Amazon 推出全新 AI 功能，讓用戶向產品提問，並即時獲得對話式語音回應。這項名為「Join the chat」的功能，由公司稱為「AI-powered shopping experts」的系統驅動，以自然討論風格呈現資訊，旨在幫助用戶快速掌握產品要點，而無需瀏覽冗長描述或評價。AI 會整合產品規格、客戶反饋及其他相關資料，提供精準回應。例如，用戶可詢問咖啡機是否適合初學者，或毛衣是否易引起痕癢，系統不僅避免重複，還會根據前文脈絡延伸更相關建議，模擬與店內專業員工對話的體驗。
功能整合與操作方式
「Join the chat」屬於「Hear the highlights」體驗一部分，該功能已在 Amazon Shopping 應用程式內數百萬產品頁面提供簡短語音摘要，自去年 5 月起測試，目前限美國地區使用，且僅部分產品支援。用戶開啟產品頁面，即可點擊圖片下方「Hear the highlights」按鈕，聽取概述或進入「Join the chat」圖示，以文字或語音提問。
語音播放可持續進行，即使用戶同時瀏覽其他頁面。 此功能擴展 Amazon 的 AI 購物工具陣容，包括 Rufus 生成式 AI 助手，用於產品研究與比較；Interests 持續追蹤並推薦符合用戶偏好的新品；以及「Help me decide」，根據瀏覽、搜尋與購物記錄建議合適產品。
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