Amazon Ring 去年假期期間面對客戶支援電話激增，評估了超過 40 家 AI 語音供應商，最終選擇初創公司 Vapi 處理其來電流量。現時，Ring 將 100% 來電透過 Vapi 平台路由。據知情人士透露，此部署助 Vapi 完成由 Peak XV Partners 領投的 5,000 萬美元 B 輪融資，投資後估值約 5 億美元。 Ring 於去年第四季度中旬轉向 Vapi，當時正考慮是否擴大呼叫中心容量、更多依賴傳統自動電話系統，或部署能更自然回應客戶的 AI 代理，Vapi 行
政總裁 Jordan Dearsley（上圖左）向 TechCrunch 表示。Dearsley 相信 Ring 選擇 Vapi，是因為它為 Ring 工程師提供對 AI 代理在即時客戶互動中行為的精細控制。Amazon Ring 軟件開發副總裁 Jason Mitura 表示，部署 Vapi 平台後，Ring 的客戶滿意度分數提升，公司團隊能調校 AI 代理體驗，而無需依賴工程團隊。
「許多 AI 工具承諾優異成果——Vapi 已兌現承諾，」他說。
Vapi 發展歷程與客戶群
由 Dearsley 及其滑鐵盧大學同學 Nikhil Gupta（上圖右）創立，Vapi 源自 Dearsley 於 2023 年為日常散步對話打造的 AI 治療師。這對曾透過 Y Combinator 孵化生產力初創 Superpowered 的夥伴發現，雖然少人想要治療產品本身，但初創公司對其底層低延遲語音基礎設施日益感興趣。這促使他們轉型至 Vapi，並於 2024 年公開推出平台。
Vapi 為企業提供工具，用以建構、部署和管理語音代理，涵蓋客戶支援、潛在客戶資格審核、預約排程及外呼銷售。該初創表示，其平台已處理超過 10 億通電話，隨著企業將更多客戶互動轉移至 AI 系統，用量正加速增長。 Dearsley 表示，Vapi 現時每日處理 100 萬至 500 萬通電話，企業客戶佔據大部分流量。除 Amazon Ring 外，Vapi 的企業客戶包括 Kavak、Instawork、New York Life、UnityAI、Cherry 及 Intuit。
該初創亦營運自助開發者平台，已有超過 100 萬名開發者使用。「由於我們從自助模式起步，並擁有廣泛開發者基礎，在簽下首個主要企業客戶前，已在大規模下經受考驗，」Dearsley 說。 B 輪其他投資者包括 Microsoft 的 M12、Kleiner Perkins 及 Bessemer Venture Partners，使 Vapi 總融資達 7,200 萬美元。
投資者來源向 TechCrunch 表示，該初創現時年化經常性收入達「健康」的八位數水平。Vapi 屬於 AI 語音初創浪潮一部分，包括 Sierra、Decagon、PolyAI、Bland、Retell 及 ElevenLabs，企業競相建構能以最少人力處理客戶對話的系統。 Dearsley 表示，Vapi 透過專注語音代理背後的基礎設施及協調層而異於眾多競爭者，特別針對希望對可靠性、合規性及模型行為有更大控制的企業。
該初創現有約 100 名員工，計劃用新資金擴大工程、基礎設施及市場團隊。「黃金問題是馴服這頭不確定野獸般的模型，」Dearsley 說。「若能做到，便能為世界帶來價值。」
